schnelle Bestell- u. Sendeverarbeitung bei Besamex, jedoch Reklamation bei DHL: Am Tag zur angegebenen Uhrzeit der Lieferankündigung sah ich aus dem Fenster, wie der DHL-Paketlieferwagen zur gegebenen Uhrzeit vor dem Haus verweilte, jedoch ohne zu klingeln, noch Hinterlegung des Pakets die Straße vor meinen Augen beim Versuch diesen selbst aufzusuchen wieder verlassen hat. Erst einen Tag später wurde das Paket angeliefert.
Weiterhin ist die Anzeige der Versicherung per TrustedShops attraktiv, jedoch nicht eindeutig erklärt, ob der Kunde auch eine vertragliche Bindung mit Trustedshops anlässlich einer Bestellung bei Besamex eingeht. Hier wäre eine eindeutige Anmerkung hilfreich.
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit besamex, können wir sagen, dass besamex eine sehr verlässliche Internetapotheke mit einem guten Preisleistungsverhältnis und auch kulant ist. Allerdings hat besamex etwas nachgelassen, hat uns z. B. auf eine Beschwerde oder einen Hinweis bislang keine Rückantwort gegeben, daher geben wir besamex nun statt 5 Sternen "nur" 3 und warten die weitere Entwicklung ab 😉
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Zahlung mit PayPal/Kreditkarte Probleme gibt. Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
Evtl. benutzen Sie den Browser Mozilla und haben hier die Cookies zur seitenübergreifenden Aktivitätenverfolgung von sozialen Netzwerken (Inhalte zur Aktivitätenverfolgung nur in privaten Fenstern) blockiert? Dann ist eine Zahlung mit PayPal nicht möglich.
Generell empfiehlt es sich alle Cookies zu akzeptieren, da es auch bei anderen Browsern zu Problemen bei der Zahlung mit Pay Pal kommen kann.
Nutzen Sie Kaspersky Internet Security? PayPal führt keine Zahlung an Online-Händler aus, wenn Kaspersky Internet Security (in Standard-Einstellung) aktiv ist. PayPal gibt jedoch keine Fehlermeldung aus. Bevor Sie also eine Bestellung machen, schalten Sie den "Sicherer Zahlungsverkehr" im Kaspersky aus. Dann sollte die Bestellung mit PayPal-Zahlung auf jeden Fall klappen.
Nach einer erfolglosen Zahlung mit PayPal kann es notwendig sein einmal den Browserverlauf zu löschen und die Bestellung noch einmal neu aufzugeben, da der hinterlegte Zahlungspfad einen Abschluss einer Bestellung mit einer anderen Zahlungsweise hindert.
Ein weiterer Grund, warum eine Zahlung mit PayPal oder einer Kreditkarte (Mastercard, Visa) nicht möglich ist, könnte ein Produkt sein, den PayPal oder Kreditkartenanbieter aus seinen AGBs ausschließt.
Dies betrifft zum Beispiel CBD- und Melatonin-Produkte sowie Produkte mit dem Wirkstoff Dextromethorphan. Bitte nutzen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsweise.
Haben Sie evtl. ein Rezept hochgeladen? Bitte löschen Sie dieses noch einmal raus und klicken Sie nur im Warenkorb auf den Button "Ja, ich füge ein Rezept hinzu".
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware leider nicht erhalten, DHL sagte mir ,dass Sie die falsche Hausnummer darauf geschrieben haben.
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Antwort von besamex.de
02.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Laut Sendungsverlauf ist die Sendung inzwischen erfolgreich zugestellt worden. Falls etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns direkt.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
Der Service ist gegenüber früher schlechter geworden. Vor wenigen Jahren habe ich vormittags bestellt und am nächsten Tag wurde schon ausgeliefert. Dieses Mal kam überhaupt keine Bestellbestätigung mit der Rechnung wie sonst bei Vorauskasse üblich, sondern ich musste erst per Email anfragen, ob meine Bestellung angekommen ist und bearbeitet wird. Danach lief dann alles wieder wie gewohnt.
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Antwort von besamex.de
02.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie von technischen Problemen betroffen waren. Wir hoffen, in Zukunft Sie von unserem Service Sie wieder überzeugen zu können.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
Lange Lieferzeit
Keine Benachrichtigung wann die Ware kommt
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Antwort von besamex.de
29.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Internationale Versendungen sind noch nicht im Gespräch.
Zusätzlich haben wir keinen Zahlungseingang erhalten und Ihre Bestellung wurde storniert.
Gerne können Sie eine neue Bestellung mit deutscher Lieferadresse aufgeben.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
Die Schienen für die Schubladen der Nachttische haken...auch waren einige Borlöcher nicht exakt platziert.
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Antwort von besamex.de
26.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Allerdings kann diese Bewertung nicht uns betreffen, da wir eine Versandapotheke sind und Medikamente versenden.
Freundliche Grüße
die besamex Versandapotheke
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider berechnet besamex inzwischen Porto .
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Antwort von besamex.de
24.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 7 Tagen das Geld überwiesen und bisher die Ware nicht erhalten
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Antwort von besamex.de
23.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft. Nach Rücksprache mit unserem Versanddienstleister haben Sie Ihr Paket am 22.02.24 aus der Filiale abgeholt.
Bitte melden Sie sich gern bei uns, falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
23.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass das Produkt nicht die gewünschte Wirkung hat. Leider haben wir auf die Wirksamkeit und unerwünschten Wirkungen eines Arzneimittels keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich hier ggf. für eine Beratung an Ihren Arzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer sehr schnell-aber
-Bestellung per Rg. wird vor dem Kauf
angezeigt.
- Beim Bezahlvorgang ist Zahlg. per
Rg. für mich nicht erkennbar gewesen.
- Anmeldung mit Geburtstagsangabe
für „normale“Artikel sehr
unangenehm.
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Antwort von besamex.de
20.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Zahlungsweise Rechnung nicht zur Verfügung stand. wir werden uns persönlich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Laut der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO) §17 Abs. 2a sind wir verpflichtet, vollständige Kontaktdaten aufzunehmen. Das beinhaltet auch Ihre Telefonnummer sowie Ihr Geburtsdatum:
`Die Versendung darf nicht erfolgen, wenn zur sicheren Anwendung des Arzneimittels ein Informations- oder Beratungsbedarf besteht, der auf einem anderen Wege als einer persönlichen Information oder Beratung durch einen Apotheker nicht erfolgen kann´
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Wirkung
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Für die Wirksamkeit eines Produktes ist der Hersteller zu kontaktieren, da können wir keinen Einfluss nehmen. Herzliche Grüße
Zahlungsziel zu kurz, meistens 2-3 Tage nach Lieferung Zahlungsaufforderung dann bereits Mahnung digital. Meine Meinung: Eine schlechte Service-Kundenleistung.
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Zahlungsziel beträgt 8 Tage nach Erhalt der Ware. Gern werden wir Ihre Information/ Anregung an die zuständige Abteilung weiterleiten. Eine Zahlungserinnerung erhalten Sie noch nicht 2-3 Tage nach der Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Der Einkaufkorb war gut gefüllt. Jedoch konnte ich nicht mit Paypal bezahlen. Ihre Mitarbeiterin: 1 bestimmtes Medikament müsste gelöscht werden, dann könnte ich mit Paypal bezahlen. Dieses Medikament konnte ich aber nicht löschen auch den ganzen Warenkorb nicht. Zumal ich in der Zwischenzeit bei anderen Apotheken die gleiche Ware gekauft hatte und überall (auch mit dem Medikament) mit Paypal bezahlt habe. Sie teilte mir mit, das sie das nicht löschen könne. Unwissenheit ?
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit können einige Artikel mit besonderen Wirkstoffen nicht mit Paypal bezahlt werden. Wir sind bemüht, diesen Mangel anzustellen. Ihren Warenkorb können wir nicht für Sie löschen, wir haben keinen Zugang zu Ihrem Shopkonto und auch nicht zur Ihrem Endgerät, nur Sie persönlich. Daher konnten wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen, den Warenkorb zu löschen. Wir bitten um Ihr Verständis. Herzliche Grüße
ich bin mit Besamex zufrieden. Ich finde es nicht schön, dass man jetzt extra Porto zahlen muss, wenn man kein Rezept sendet
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
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