Trotec Onlineshop DeutschlandBewertungen:
3.895 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.542 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Weiterlesen
LS
Lothar S.
Kneitlingen
Relevanteste negative Bewertung
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
Weiterlesen
RB
Ralf B.
Straubing
Bewertungen für Trotec Onlineshop Deutschland
MB
Michael B.
Naunhof
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Neuverkauf geht ordentlich. Reklamationen oder Anfragen zum Produkt werden nicht beantwortet, auch nicht auf mehrfache Nachfrage. Zur Reparatur eingeschckte Geräte werden unkommentiert eingezogen und der Preis erstattet. Ohne Avis, ohne einen Hinweis. Eingespeiste persönliche Daten ( Meßdaten zu einem Wasserschaden) werden einfach einbehalten, Nachfragen hierzu bleiben unbeantwortet.
Wenig kundenortientiertes Verhalten nur Interesse am Neugeschäft. Schade.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
31.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie offenbar noch kein Feedback zu Ihrer Anfrage erhalten haben.
Wir haben Ihr Anliegen nochmals an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, damit Sie eine zeitnahe Rückmeldung erhalten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Defekt geliefertes Gerät wurde auch 10 Tage nach Rücksendung nicht ersetzt. Wartezeiten am Telefon zur Klärung exobitant lang. Erst in der Warteschleife und dann kann der Mitarbeiter auch nach 20 min den Auftrag nicht finden (beim dritten Anruf ginge schneller). Vereinbarter Rückruf erfolgt nicht. Nach drei Anrufen bei Trotec noch immer keine Klärung. "Wir kümmern uns..."
Bin gespannt, wie es weiter geht. Auf jeden Fall bestelle ich dort nie wieder.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
30.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nicht die Fa. Trotec die die Note mangelhaft erhält sondern deren Auslieferer . Mir wurde gesagt ich wäre nicht zu Hause gewesen bei Anlieferung. Stimmt nicht, das Paket wurde einfach bei der Abholstation abgegeben ohne zu klingeln. So gehts halt schneller!! Ich würde nicht mehr bei Trotec bestellen solange die Fa. GLS ausliefert .
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für Ihr konstruktives Feedback zu unserem Versandservice bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Leider haben wir nur begrenzten Einfluss auf die Performance der Versanddienstleister, da diese eigenständige Unternehmen sind. Trotzdem möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um die Qualität und Zuverlässigkeit unseres Versandservices zu verbessern.
Wir sind in regelmäßigem Austausch mit unseren Versanddienstleistern, um eine möglichst reibungslose Abwicklung der Lieferungen zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über jede Gelegenheit, dies zu tun.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Versandservice in Zukunft wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kühlt der Aircool so gut wie gar nicht :-( .
Hatte mir davon sehr viel mehr versprochen.
Warum auch nur die linke Seite offen ist, verstehe ich auch nicht da ja der Windschieber die ganze Fläche nutzt . Der Wassertank hat zwar 6 Liter aber in nicht mal 1,5 Std schon leer .
Schade um dieses eigentlich nett anzusehendes Teil .
Bewertung melden
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches produkt!
Zuerst wurde mir das falsche Produkt geliefert. Das richtige wurde von denen selbst storniert, sodass ich nochmal eine Bestellung aufgeben musste. Auf die Rückzahlunh des Stornos warte ich schon Ewigkeiten.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Sie informieren, dass wir die Erstattung für Ihre Bestellung bereits veranlasst haben. Bitte überprüfen Sie in den nächsten Tagen Ihr Konto, um sicherzustellen, dass die Gutschrift ordnungsgemäß erfolgt ist.
JK
Joachim K.
Leichlingen
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, wenn man so spezielle Waren bestellt, ist immer eine Dringlichkeit damit verbunden. Batterien, die 3 Tage später bestellt worden sind, sind schon im Posteingang.....
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Laut Informationen des Versanddienstleisters wurde das Paket erfolgreich am 24.11.2023 bei Ihnen zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
PR
Peter R.
Waltershausen
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Auf einen Rücksendungsantrag des gelieferten Produkt erhält man keine Antwort. Der telefonische Service ist unhöflich und nicht flexibel. Nicht empfehlenswert.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
07.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Paket nicht geliefert bekommen. Da ich auf dem Lande ohne Postzentrale lebe, muss ich seit Jahren einen Ablageort hinterlegen. Da die Pakete ja zu meinen Arbeitszeiten geliefert werden. Dieses Paket kam jedenfalls nicht an. Ich habe mehrmals geschrieben und immer nur gesagt bekommen dass es nicht mehr in Ihrer Hand liegt das Paket zu verfolgen, da es an einen Ablageplatz gebracht werden sollte. Und GLS hatte gesagt, dass nur Ihr Unternehmen eine kurze Mail mit einer Fahrerüberprüfung schreiben soll. Aber das ist wohl zu viel verlangt !!! Ich finde es sehr schade, dass man Kunden einfach im Stich lässt und keinerlei Bemühungen ,um Aufklärung zu schaffen , aufbringt. Mein Geld haben Sie ja....... nur ich habe leider die Ware nicht !!!! Einfach eine miserable Kundenbetreuung !!!!!
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
TK
Thomas K.
Burtenbach
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zur Bestellung: DE-1000813780 vom 17.06.2023,
habe ich leider noch keine Informationen erhalten,
ob die Bestellungen bereits versendet
und auch noch keine Sendungsnummer erhalten,
um mögliche Sendung verfolgen zu können!
Demnach ist ja wohl klar,
dass ich eine authentische Bewertung zu Trotec
erst dann abgeben könne,
wenn die Bestellungen beim angegebenen Empfänger
eingetroffen sind!
Vor dem vollständigen Ablauf der Sendung,
bereits eine Beurteilung von Trotec zu wollen,
widerspreche jeglicher Logik!
Denn wie soll man was bewerten,
was man noch nicht bekommen habe?
Mensch Leute, denkt doch mal logisch!
Und wie gesagt:
Der nur ein gegebene Stern, ist noch keine Beurteilung!
Weil beurteilt, werde erst ab Erhalt der Bestellung!
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
CH
Christoph H.
Witten
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vorgetäuschter Versand von bestellter Ware
Bestellte Ware wurde innerhalb eines Tages als „Versandt“ markiert. Dazu wurde eine Paketnummer bei DHL erstellt und an mich per Mail gesendet. Das Paket dazu befindet sich aber seit einer Woche im Status „Sendung wurde elektronisch angekündigt“, was bedeutet, dass das eigentliche Paket gar nicht an DHL übergeben wurde. Auf Nachfrage kam nur die lapidare Antwort, man habe aktuell zu viel zu tun, aber das Paket sei ja versandt worden, dass sehe man ja am Paketstatus bei DHL. Netter Trick, um einen schnellen Versand vorzutäuschen. Ich werde vom Vertrag zurücktreten und beim Paket die Annahme verweigern, sollte es überhaupt jemals verschickt werden.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
UB
Ulrich B.
Attendorn
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Am 31.05.23 gab ich eine Bestellung auf. Diese wurde laut Mail am 01.06.23 an GLS zur Auslieferung übergeben. Die Sendungsverfolgung ergab, dass GLS stets mitteilte, sie hätten noch nichts bekommen. Am 06.06.23 bekam ich eine neue Mail. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung aktuell UPS übergeben worden sei. Aber auch hier kann ich die Sendungsauslieferung nicht verfolgen. Bislang ist es also ein Satz mit "X". Wenn ich aber die Mitteilungen von Trotec als seriös einstufe, erwarte ich demnächst 2 Sendungen, eine mit GLS, eine mit UPS
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
07.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Sie werden nur eine Ware mit UPS erhalten. GLS musste die Ware retounieren, da die beim Transport beschädigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Stecker defekt
Lieferung der Trockengeräte dauert ca eine Woche statt der beim Verkauf angegebenen 1-3 Tage. Aber viel ärgerlicher. Ein Netzstecker war völlig verbogen, kein Wunder, es gibt keine dezidierte Packstelle für ihn. Das Ersatzgerät wird allerdings erst losgeschickt sobald das fehlerhafte Retoure ist, was angesichts der fehlenden Auswahl an Rücksendeanbietern DPD ohne PickUp statt DHL echt nervig ist.
Sollte man sich nicht drauf verlassen, wenn man wegen Baumaßnahmen zur Beseitigung der Feuchtigkeit schnell Abhilfe braucht.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
05.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
MH
maik H.
Holzwickede
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
leider sollte man hier nicht kaufen da nach eine woche das bestellte immer noch nicht auf dem weg ist und ,wobei ein teil aus frankreich kann und das andere vom hauptsitz war frankreich nach 3 tagen da und vom hauptsitz ist immer noch niht an den versender weiter gegeben worden und das nach eine woche und 2telefonaten wo mir zu gesichert worde es ist bis freitag da !!! tolle verarschung woche rum und nichts passert !!!
ICH KAUFE HIER NIE WIEDER EIN DAS WAR ES!!!!!!
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware ist einwandfrei! Der Zustelldienst (GLS) ist sehr schlecht. Montag: Mail, Zustellung verzögert sich; Dienstag Zustellung ca. 12.00 Uhr, aber gegen 11.45 Uhr Mitteilung "Empfänger nicht angetroffen" obwohl ich persönlich auf den Zusteller gewartet habe. Am Mittwoch konnte ich mir dann das Paket am ca. 8 km entfernten Ablageort abholen. Ich werde keine Bestellung mehr machen, die über GLS ausliefert und auch jedem Kunden davor abraten!
Bewertung melden
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Winkelschleifer bestellt und zwei mal defekt und dazu waren die Artikel in andere Hände
Gekauft wurde bisher (alles auf Akku) Stichsäge, Säbelzahnäge, Exzenterschleifer, Schlagschrauber
Ein Akku lässt schon an Leistung nach bzw entleert sich schnell obwohl bisher wenig in Gebrauch gehabt
Zwei Winkelschleifer die dringend auf der Baustelle gebraucht wurden, müssten wieder zurück gesendet werden
Mit dem Exzenterschleifer bin ich von der Leistung auch nicht zufrieden
Obwohl meine Maschinen auf die Farbe gelb ausgelegt sind, werde ich keine Käufe bei trotec mehr tätigen und suche mir besser hochwertige Maschinen
Bewertung melden
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Konvektoren bestellt, kamen auch fix an, leider aber beide verbeult.Weil sie leider nicht sicher genug verpackt waren. Diese dünne Originalverpackung ist nicht dafür geeignet zwei Geräte zusammen zu schnüren. Die gehören nochmal in ein stabileren Karton verpackt.Hatte jetzt kein Bock auf ewiges hin und her,habe sie ausprobiert und sie funktionieren.Sehen zwar durch die Beulen nicht mehr so schön aus,ist nun halt so.
Bewertung melden
WL
Wolfgang L.
Altena
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo sehrgeehrte Damen und Herren meine Bestellung mit der Nr.DE1000789237 habe ich am 05.05.23 die Bestellung erhalten. Habe dan aber am 11.05.23 die Ware zurück geschickt leider ohne Sendenummer.Alles ln der gleichen Verpackung. Aber jetzt hat Trotec angeblich nichts erhalten. Und eine Klärung von Trotec ist nicht möglich. Sie hatten mir auch keine Mail am 10.05.23 gesendet wie Telf.mitgeteilt.Gruß W.Lisse
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
WH
Wolfgang H.
Nagold
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
An der Firma selbst gibt es keine Beanstandung, nur der Zusteller muss geändert werden. GLS hat das Paket so behandelt das in dem Konvektor eine große Delle war. Ich habe ihn behalten weil er nur im Keller benutzt wird und habe die Delle mittels eines Schraubendreher weitestgehend raus bekommen.
Fazit Firma gut Liegerdienst mausig
Bewertung melden
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Probleme mit Retouren
Retourenkosten trägt der Kaufer. Nachdem ich das Paket fristgerecht zurückgesendet habe, warte ich nun seit 16 Tagen auf die Auszahlung der Retoure. Der Kundenservice teilt mir mit, dass die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann.
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
RO
r. o.
Haltern am See
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine aktuelle Lieferinformationen! Man kann bei der Bestellung auch darauf hinweisen, dass ein bestimmter Artikel derzeit nicht lieferbar ist und alle wüssten Bescheid!
Bewertung melden
Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Laut Informationen des Versanddienstleisters wurde das Paket erfolgreich am 16.11.2023 bei Ihnen zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzten