Trotec Onlineshop DeutschlandBewertungen:
3.738 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.855 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
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LS
Lothar S.
Kneitlingen
Relevanteste negative Bewertung
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
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RB
Ralf B.
Straubing
Bewertungen für Trotec Onlineshop Deutschland
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Geräte sind gut, der Versand verlief reibungslos.
Beim Service ist Luft nach oben.
Ich fragte ob das Gerät im eingestellten Modi wieder anläuft, wenn ich es über eine WLAN Steckdose betreibe. Es wurde verneint, in der Praxis funktioniert es allerdings einwandfrei.
Auf Nachfrage welches Gerät für meine Zwecke geeignet sei kam keine Antwort mehr.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch immer auf die Rückvergütung des nicht gelieferten Klimagerätes.
Ich musste nachfragen wann das Gerät geliefert würde, und bekam dann gesagt das es sich um ein Auslaufgerät handelt und nicht geliefert werden kann. Seit dem warte ich auf die Rücküberweisung der bereits getätigten Zahlung für das Klimagerät. Nicht Kundenfreundlich.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Kühlgerät gekauft. Leider sagt es mir nicht zu. Ich möchte es zurückschicken. Trotec weigert sich es anzunehmen.
Das werde ich rechtlich klären lassen.
ERGÄNZUNG : Am 23.06.2023 habe ich das Gerät an TROTEC zurückgeschickt. Bis heute gibt es keine Reaktion von TROTEC noch habe ich mein Geld zurück erhalten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Der Betrag wurde bereits am 27.06 über die Kreditkarte erstatte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 4 Tagen warte ich vergeblich auf eine Nachricht von TROTEC als handelsübliche Reaktion zu meiner sachlich begründeten Reklamation(Nicht funktioniernde Schlagbohrmaschine PHDS 10erhalten).Habe auch Umtauschvorschlag auf höherpreisiges Modell gemacht , leider bis dato ohne Reaktion !Ersuche dringend um Hilfe !
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
23.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice und Webseite verbesserungswürdig
Ein besserer Kundenservice wäre wünschenswert. Manchmal meldet sich gar keiner zurück oder sie sind kurz angebunden.
Wenn ich zwei Fragen stelle, erwarte ich auch, dass auf beide geantwortet wird 🤨
Die Webseite zeigt nicht die aktuellen Bestellungen/Status an und ist auch sonst recht langsam und spartanisch.
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung mit GLS ist eine Katastrofe. Eine Ware ist erst nach einer Woche gekommen auf Privatadresse obwohl ich GLS Paketshop ausgewählt habe und Werkzeugkoffer war beschädigt. Zweite Ware ist irgendwie unterwegs bei GLS verloren gegangen und Trotec hat es erneut versendet.. hab noch kein Info zum Versand...
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PJ
Peter J.
Wesel
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Erhalt der Bestellbestätigung seit über einer Woche noch keine Reaktion. Der Telefonkontakt ist ständig besetzt. Das ist für einen Online-Shop ungewöhnlich. Ich warte jetzt noch ein paar Tage, ob ich die Ware oder irgendwelche Infos zur Abwicklung erhalte. Falls negativ, werde ich den Auftrag stornieren.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde am 28.4.2023 abgegeben. Laut. Internet sollte die Ware am Lager sein. Am 2.5.23 kurze Information über Lagerfehlbestand. Lieferung sollte in der 19. oder 20. Woche erfolgen.
Die Bezahlung erfolgte am 5.5.23 über PayPal.
Heute , 22.5.23 und 21. Woche noch keine Lieferung bzw. Info.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
23.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
JS
Jörg S.
Wiesbaden
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist nie bei mir angekommen, mit Paypal bezahlt, einen Konflickt eröffnet, der erst nach einer Anzeige bei der der Polizei zu meinen Gunsten entschieden wurde und trotzdem stellt mir die Firma die nicht erhaltende Ware wieder in Rechnung. Die Konsequenz, Weitergabe an einen Rechtsanwalt.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
22.05.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
MS
Martina S.
Kienberg
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem wir vor 5 Monaten vergeblich versucht haben unser Ersatzteil zu bekommen, konnten wir endlich auf der Ersatzteilliste das Teil entdecken. Ein Mitarbeiter sagte uns damals, es gibt keinen Ersatz für das Gerät. Und jetzt doch ??!! Bestellung diesmal und Lieferung erfolgte prompt
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe anstatt eines neuen ein gebrauchtes Gerät erhalten. (Zementrückstände in den Bohrungen der Bodenplatte, Rückseite stark verschmutzt). Seit Freitag erreiche ich telefonisch nur die Zentrale, nie den Support . (Fotos vorhanden)
Display -Chromring stark verkratzt.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nicht die Qualität der Ware, hier eine Tiefbrunnenpumpe, sondern
vielmehr die nicht vorhandene Kulanz!
Missverständliche online Angaben und dann wird die Ware leider nicht kostenfrei zurückgenommen!!!
Sehr schade, werde auch nichts mehr bestellten!
MfG
P. Kempf
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Gerät arbeitet sehr gut, aber nicht voll automatisch.
Das Gerät arbeitet sehr gut. Es hat mich aber sehr geärgert, das bei der Beschreibung der Eindruck vermittelt wurde, das Gerät würde sich beim erreichen der eingestellten Luftfeuchte abschalten. Das ist nicht so. Der Käufer wird bewusst hintergangen😒. Nicht schön .
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ausverkauft, falsche Versandinformation
2 von 3 Artikel wurden zur vollen Zufriedenheit geliefert. Ein Artikel ist scheinbar vergriffen, trotzdem wurden Sendungsinformationen mitgeteilt, Rechnung wurde gestellt, Ware ist bezahlt, Kundensupport antwortet nicht. Trotec balanciert hier am Rande der Legalität
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03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Umverpackung, verspätete Antwort.
Bestellbestätigung kam einen ganzen Tag später. Nach weiteren drei Tagen kam die Nachricht, dass es versand wurde.
UND:
Keine Umverpackung für elektronisches, also sensibles Gerät, und das Versand mit GLS. Die Verpackung war auch ziemlich raponiert. Unglaublich!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
04.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns Leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung offenbar nicht zufrieden sind. Leider konnten wir keine E-Mail Korrespondenz dazu bei uns finden. Bitte wenden Sie sich doch an online@trotec.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec-Team
EM
Erich M.
Haag a. d. Amper
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde innerhalb eines Tages an Hermes zum Transport übergeben. Leider hat Hermes für den Transport und die Lieferung 6 Tage benötigt. Warum Trotec ein derartiges Dienstleistungsunternehmen zum Nachteil der Kunden beauftragt wird mir ein Rätsel bleiben!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
06.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich war den ganzen Tag Zuhause, trotzdem bekam ich eine Mitteilung, ich wäre nicht angetroffen worden. Zudem wird das Paket ca. 20 Minuten mit dem Auto entfernt abgegeben obwohl es auf meiner Straße mehrere Möglichkeiten gibt ein Paket abzugeben. Ganz schlecht
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur ein Teil der Ware geliefert. Telefonisch konnte ich die Firma Trotec nicht erreichen, ein Rückruf erfolgte nicht. Per Mail wurde schließlich geantwortet und eine Nachlieferung angekündigt. Diese traf auch sechs Tage nach der Bestellung ein.
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Naja
Es wird eine Versendeemail verschickt, aber Ware kommt ewig nicht an. Keine gute Kommunikation, musste hinterhertelefonieren. Dann kommt raus, dass Ware noch im Lager. Ok, aber warum wird dann eine Versandemail verschickt? Man kann doch ehrlich sein...
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EK
edelfried k.
reimershagen
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute nur eine bestellbestätigung . keine versand oder andere angaben auch keine infos von dhl über die sendung. Bezahlung über paypal wurde von paypal bestätigt.werde noch bis zum2.06 warten ob was passiert, danach anfrage bei paypal-käuferschutz
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
20.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, senden Sie uns eine E-Mail an online.de@danthermgroup.com , damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team