Schnelle Lieferung, super Kommunikation! Es hatte bei der Auslieferung das Problem gegeben, dass eines der drei Pakete gefehlt hat; das wurde aber schnellstens behoben. Das 2x2 Meter Bett ist zu unserer vollsten Zufriedenheit und ganz tolle Qualität von der Bearbeitung des Holzes und auch von der Stabilität her gesehen.Besser gehts nicht!
Während das Bett einen guten Eindruck macht, war sowohl die Lieferung als auch der Kundenservice katastrophal. Die Lieferung wurde trotz vorheriger Kommunikation zu früh losgeschickt. Zudem wurde keinerlei Versandbestätigung oder Rechnung zur Verfügung gestellt. Entsprechend konnte ich garnicht wissen, wann das Paket kommt und wo es zugestellt wurde (in einem fremden Paketshop, weit von der Lieferadresse entfernt - ohne Ankündigung wohlgemerkt). Der Kundenservice braucht über eine Woche um in einem sehr gebrochenen Deutsch eine nicht adequate und verwirrende Nachricht zu verfassen. Ich kann jedem nur davon abraten, direkt bei Krokwood zu bestellen!
Es erfolgt nur eine Teillieferung, auf mehrfache Nachfragen wo der Rest bleibt, wird nicht reagiert. Nie wieder!
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30.08.2024
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Schrauben statt Bettgestell
Es wurden nur die Schrauben, statt einem Bett geliefert. Nach meiner Reklamation wurde die Bestellung storniert. Das Bett war mit 2-3 Tagen Lieferzeit angegeben. Jetzt stehen wir ohne Bett da.
Lieferung unvollständig. Danach keine Chance mit Krokwood in Kontakt zu kommen. Schlafe jetzt auf meiner Matrtze ohne Bett
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25.04.2024
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Ware ist prima - aber Backoffice nicht professionell
Ware ist prima. Rücksendung oder Reklamation wird allerdings nicht professionell abgewickelt: Auf die Rückzahlung nach einer Retoure muss man lang warten, kommt erst nach Anmahnung und dann kleckerweise.
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20.04.2024
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Kommunikation und Kundenservice mangelhaft.
Während das Bett einen guten Eindruck macht, war sowohl die Lieferung als auch der Kundenservice katastrophal. Die Lieferung wurde trotz vorheriger Kommunikation zu früh losgeschickt. Zudem wurde keinerlei Versandbestätigung oder Rechnung zur Verfügung gestellt. Entsprechend konnte ich garnicht wissen, wann das Paket kommt und wo es zugestellt wurde (in einem fremden Paketshop, weit von der Lieferadresse entfernt - ohne Ankündigung wohlgemerkt). Der Kundenservice braucht über eine Woche um in einem sehr gebrochenen Deutsch eine nicht adequate und verwirrende Nachricht zu verfassen. Ich kann jedem nur davon abraten, direkt bei Krokwood zu bestellen!
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15.04.2024
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02.12.2023
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Obwohl eine Bestellbestätigung bekommen, wurde ein paar Tage später die Lieferung einfach storniert, weil Möbel doch nicht lieferbar sind. Ärgerlich!