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Bewertungen:

Sehr geehrter Herr Norbert Belker, es tut mir leid, daß es so gelaufen ist, aber erlauben Sie mir, hier eine Darstellung aus unserer Sicht zu geben: Sie haben bei uns Produkte auf Rechnung bezogen und diese über mehrere Wochen nicht bezahlt. In dieser Zeit haben wir Sie 4mal erinnert und gemahnt. Dabei sind natürlich Mahngebühren angefallen, da ein Mahnwesen zeitaufwändig und teuer ist. Dennoch haben Sie nach den Wochen einfach nur den original Rechnungsbetrag überwiesen ohne die Mahngebühren. Das ist dann doch etwas unverständlich und nicht ok. Dass unsere Mahnmails bei Ihnen im spam gelandet sind, tut mir leid, jedoch ist der Kunde selber dafür verantwortlich a) eine offene Rechnung zu begleichen (auch ohne Erinnerungsmails) und b) regelmäßig auch in den spam Ordner zu schauen. Kein Online-Unternehmen schickt heute noch Postbriefe raus, sondern alles geht nur noch digital. Mit freundlichen Grüßen aus der Herbathek

Sehr geehrter Herr Beck, das tut uns leid zu lesen, daß Sie mit der Qualität bzw. dem Alter des Katzengamanders nicht zufrieden sind. Allerdings wäre es für uns besser und fairer gewesen (statt direkt eine schlechte Bewertung abzugeben), uns zu kontaktieren, damit wir reagieren können, denn natürlich hätten wir Ihnen hier eine Gutschrift gemacht. So etwas sollte natürlich nicht passieren, aber es kann schonmal sein, daß das einem Mitarbeiter nicht auffällt, und er eine Ware, die bald abläuft, ins Paket tut. Beste Grüße aus der Herbathek

Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid zu hören, dass die Süßholzstangen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, unterscheiden sich die Stangen in Größe und Dicke (auf diesen Umstand weisen wir im Produkt hin). Dies hat keinen Einfluss auf die Qualität. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Herbathek-Team

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, daß Sie immer noch auf Ihre Ware warten müssen. Allerdings haben wir auf der Website ganz präsent auf jeder Seite und auch in jeder email ganz klar kommuniziert, daß wir zwischen den Jahren geschlossen haben und erst ab dem 2.1.24 wieder arbeiten und Ihnen dann die Ware zuschicken. Dazu kommt noch die extreme Belastung von DHL an diesen Tagen. Auch das ist hinreichend bekannt. Sie hätten uns auch eine email schreiben können oder anrufen (auch der AB Spruch sagt, daß wir im Urlaub sind), um zu fragen, wo Ihr Paket bleibt, statt uns zu bewerten. Daher empfinden wir die 1 Sterne Bewertung als sehr unfair. Dennoch bemühen wir uns, Ihnen so schnell wie möglich, die Ware zukommen zu lassen. Ihre Herbathek

Guten Tag und für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Allerdings wundern wir uns, warum Sie uns in so einem Fall nicht kontaktiert haben, denn natürlich ist das ein Reklamationsgrund, dem wir dann sofort nachgegangen wären und Ersatz geschickt hätten. So etwas sollte natürlich nicht passieren, kann aber mal und hängt ja auch von DHL ab. Das wäre für alle Parteien angenehmer gewesen, statt nun eine schlechte Bewertung bekommen zu haben. mfg.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns Leid, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Bitte entschuldigen Sie die doppelt gesendete Email zu Ihrer Bestellung. Ihr Herbathek-Team

Sehr geehrte Frau Grundmann, das tut mir sehr leid zu lesen. Allerdings hatten wir Anfang des Jahres ganz präsent auf unserer Internetseite überall stehen, und auch in den Kommunikationsemails, daß die Abwicklung der Pakete in der ersten Januarwoche, da wir zwischen den Jahren zu hatten, sich verzögern würde. Vielleicht hatten Sie den Hinweis nicht gesehen? Jetzt ist aber alles wie gewohnt sehr schnell. Beste Grüße aus der Herbathek

Sehr geehrte Kundin, bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Auslieferung, allerdings haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung durch DHL, laut Ihrer Trackingnummer soll Ihre Bestellung am heutigen Tag geliefert werden. Ihr Herbathek-Team

Sehr geehrter Kunde, wir verstehen, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist. Unser angebotenes Produkt bietet eine hervorragende, geprüfte Qualität und einen nachvollziehbaren Anbau. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Herbathek-Team