allcop-store.de

Bewertungen:

Hallo Herr Molle, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne möchte ich auf Ihre Punkte eingehen und Ihnen den Ablauf unserer Bearbeitung erläutern. Nach Ihrer Reklamation der drei Fotobücher wegen zu dunklem Druck haben wir den Fall sorgfältig geprüft. Ein Vergleich der Bilder mit und ohne Bildoptimierung zeigte, dass die optimierten Bilder tatsächlich heller sind. Daraufhin haben wir Ihnen angeboten, ein Fotobuch mit Bildoptimierung zu bestellen, welches auch heller ausfiel. Die Kosten für Ihre erste Bestellung haben wir komplett erstattet, sodass Sie nur das hellere Exemplar bezahlt haben. Wir bedauern, dass es Missverständnisse bezüglich der erneuten Bestellung der Fotobücher gab, insbesondere in Bezug auf den Aktionspreis. Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir einen Rabatt auf das Fotobuch mit Bildoptimierung gewährt. Leider war es uns nicht möglich, die Rabattierung für die weiteren beiden Bücher zu wiederholen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten kam. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere internen Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Herzliche Grüße, Janina Zimmermann