Aufgrund einer Weizenunverträglichkeit backen wir seit mehreren Jahren unser Brot und Gebäck aller Art selbst und deshalb haben wir einen sehr hohen Mehlverbrauch. Ich habe auch andere Mehlsorten aus anderen Mühlen und Supermärkten ausprobiert. Mit dem Mehl der Mühle Gladen gelingt mir u.a. mein Sauerteigbrot aber besonders gut. Mir gefallen die Verpackungsgrössen und die grosse Auswahl der verschiedenen Mehlprodukte. Bislang habe ich in einem hiesigen Futtermittelmarkt gekauft. Dies war meine erste Großbestellung direkt bei der Mühle. Die Lieferung erfolgte sehr schnell, aber ich habe nicht an den netten dhl-Mitarbeiter gedacht, der mir meine Bestellung mit Mühe ins Haus tragen musste.
Mein Verbesserungsvorschlag wäre deshalb, dass man bei der Bestellung gezielt auf das Gesamtgewicht der Bestellung aufmerksam gemacht wird, damit andere nicht mit dem Gewicht der bestellten Ware überlastet werden. Bei der grossen Auswahl vergisst man leicht, dass es hier um grössere Gewichte geht.
Ich werde weiter das Mehl der Mühle Gladen kaufen, aber doch eher direkt im Laden oder im hiesigen Futtermittelmarkt oder aber kleinere Mengen online bestellen.
Das Produkt ist wie erwartet und der Versand gut verpackt und zeitgemäß schnell.
Produkt war verkehrt ausgepreist bzw. war die verkehrte Menge angegeben.
Ich habe 30 kg bestellt und 25 kg erhalten. Das macht am Ende einen Preisunterschied von über 20 €.
Natürlich können Fehler immer passieren, doch als Reaktion habe ich mehr erwartet als als einen versteckten Vorwurf und einen warmen Händedruck in Form eines Kommentars: ... Wahrscheinlich hatten Sie Ihre Bestellung getätigt, kurz bevor wir die Größen umgestellt haben. Das hat sich dann wahrscheinlich überschnitten. ... Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen ...
Das Produkt ist wie erwartet und der Versand gut verpackt und zeitgemäß schnell.
Produkt war verkehrt ausgepreist bzw. war die verkehrte Menge angegeben.
Ich habe 30 kg bestellt und 25 kg erhalten. Das macht am Ende einen Preisunterschied von über 20 €.
Natürlich können Fehler immer passieren, doch als Reaktion habe ich mehr erwartet als als einen versteckten Vorwurf und einen warmen Händedruck in Form eines Kommentars: ... Wahrscheinlich hatten Sie Ihre Bestellung getätigt, kurz bevor wir die Größen umgestellt haben. Das hat sich dann wahrscheinlich überschnitten. ... Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen ...
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Auf Rechnung bestellt aber die Ware kam nicht. Dann stand im Bestellstatus "Vorkasse". Nie eine Info darüber erhalten. Da es ein Geschenk war und die Zeit nicht mehr reichte, habe ich eine Email mit dem Problem geschrieben und gebeten, die Bestellung zu stornieren. Dies ist auch geschehen, aber ich habe auch hier keine Mail oder ähnliches bekommen. Service nenne ich das nicht!
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Antwort von muehle-gladen.de
01.08.2023
Bitte räumen Sie uns etwas mehr Zeit ein um solche Anliegen gründlich zu prüfen und Ihnen eine aussagekräftige Antwort formulieren zu können. Montags lässt das Alltagsgeschäft leider sehr wenig Zeit dafür zu. Bei Ihrer Bestellung wurde die Zahlung nicht vollständig abgeschlossen, weswegen der Auftrag als unbezahlt behandelt wurde. Da Sie vor Zahlungsabschluss schon "zahlungspflichtig bestellt" haben, existiert der Auftrag dann zwar, hängt aber in der Schwebe. Sie haben für diese Bestellung auch keine Bestellbestätigung erhalten, wenn Sie Ihr Postfach prüfen. Auch unserem Zahlungsdienstleister Ratepay, der den Rechnungskauf für uns abwickelt, haben Sie keine Mails erhalten. Trusted Shops bekommt halt nur mit, dass Sie "zahlungspflichtig bestellt" haben, ob das bezahlt wurde ist auch eine Information, die aus Datenschutzgründen nicht an Trusted weiter gegeben wird. Die Kollegen aus der IT arbeiten da schon dran, damit das Problem nicht mehr auftreten kann, allerdings hängt das wohl mit einer Schnittstelle zum Zahlungsdienstleister zusammen und gerade bei den Zahlungs-Schnittstellen muss alles zertifiziert werden. Das führt dazu, dass es da keine schnelle Lösung für gibt. Wir hoffen, dass da schnellstmöglich Bewegung reinkommt.
Sie haben mein Müsli für pferde über Vorkasse ausgedruckt. Hatte viel zu arbeiten und hätte keine Zeit darauf zu achten ob ich überwiesen habe. Jetzt muss ich als schön Kunde wieder neu bestellen. Ich hätte sehr gerne über Rechnung gerne bezahlt. Dann habe ich eine denkstütze gehabt. Bin bei ihnen schon Kunde LG
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