modelcarworld.com

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Der Ablauf Bestellung, Lieferung und Rechnung (Klarna) sehr war gut und ging reibungslos. (Note 1) Das Paket kam mit der Ware heil an. (Note 2) Leider waren die Modelle in den Verpackungen nicht vorher vor Versand auf Ihre Mängel hin überprüft worden. Das habe ich aber bereits mit dem Kundendienst von ModelCarWorld geklärt. Es wurde aber dann nur ein kleiner Rabatt von 10 % bei einer nächsten Bestellung eingeräumt. Ein guter Wille seitens des Versenders war zwar damit erkennbar, jedoch ist noch deutlich Luft nach oben, was die Endkontrolle der Ware vor Abversand sowie bei der Kulanz im Falle der Reklamation anbelangt. (Note 4-) Daher leider in der Summe insgesamt nur befriedigend. Mit freundlichen Grüßen

Ich bin zum ersten Mal enttäusch von Modelcarworld. Von 11 bestellten Positionen wurden nur 4 geliefert. Der Rest wurde storniert. Von den 4 gelieferten Position waren 3 nur Beikäufe, die ich getätigt habe, damit sich der Versand lohnt. Ansonsten wie gewohnt gut und sicher verpackt und schnell verschickt.

Vorrätige Artikel sind auf einmal nicht mehr lieferbar. Eine Fahrzeugverpackung war letzthin eingedrückt.

ich bestelle schon seit vielen Jahren bei MCW und war bisher immer sehr zufrieden, lediglich mit dem von MCW beauftragten Logistik- bzw. Paketdienstleister ist es in der Vergangenheit gelegentlich bei der Zustellung immer wieder zu Differenzen gekommen. So auch bei der letzten Bestellung Anfang Dezember 2023 - Bestellung war nach 1 Woche noch immer nicht geliefert, daraufhin bei MCW reklamiert; Ablieferbeleg des Paketdienstleisters "fragwürdig" (angeblich ausgeliefert mit dem Hinweis "Unterschrift erfolgte durch den Zusteller" ????) - ich weiß nicht an wen der der Paketdienstleister ausgeliefert hat, an mich jedenfalls nicht; Bestellung nach wie vor nicht bei mir eingetroffen. Auf mehrmalige telefonische und schriftliche Reklamation wurde von mir eine eidesstattliche Erklärung gefordert und eine Ersatzlieferung in Aussicht gestellt. Kurz vor Weihnachten dann die Information von MCW dass man erst den Nachforschungsantrag bei dem Paketdienstleister (Dauer bis zu 4 Wochen) abwarten müsse bevor eine Ersatzlieferung oder Erstattung des Zahlbetrages erfolgen kann. Dies war äußerst ärgerlich da es sich bei der Bestellung zum Großteil um Weihnachtsgeschenke gehandelt hat und kurzfristig eine Ersatzbeschaffung nicht möglich war. Ich habe bis heute weder die Lieferung der ursprünglichen Bestellung noch eine Erstattung der geleisteten Zahlung erhalten. Der Service in Bezug auf Reklamationen von MCW, auch wenn sich die Reklamation "nur" um die Logistikdienstleistung zu der Bestellung handelt, ist sehr enttäuschend denn die Auswahl und Zuverlässigkeit des Paketdienstleisters liegt beim Auftraggeber: Model Car World.

Katalogseiten springen zwischen deutscher und englischer Version hin und her; die Auswahlansteuerung ohne Artikelnummer ist umständlich; nimmt oft nicht beim ersten Mal den Klick für in den Warenkorb; Artikel die im PMS noch zu haben sind, werden in MCW nicht gezeigt; ohne Gutschein sind die Preise zu hoch; setzt man den Gutschein ein, wird der Code mit dem Hinweis bereits eingelöst oder abgelaufen nicht akzeptiert; obwohl man mehrere Gutscheine zugeschickt bekommt, darf man innerhalb der Gültigkeitsdauer nur einen einsetzen; für das Lastschriftverfahren müssen die Bankdaten jedes mal neu eingegeben werden; falls einmal Alles geklappt hat, wird die Ware allerdings schnell und gut verpackt geliefert.

Beide Modellautos waren gut verpackt angekommen. Leider war es nicht möglich, bei fast zeitgleicher Bestellungen, diese in einer Sendung zusammen zu fassen. So sind leider 2x Versandkosten angefallen. Auf sofortiger Anfrage per E-Mail wurde leider zu spät reagiert und nicht zufriedenstellend.

Bereits zum 2. mal wurde ein Artikel nicht geliefert…. Jedes mal die selbe Begründung, beschädigter Artikel auf Lager…. Ärgerlich…. Gutschrift erfolgte schnell…

Gesetze zur Gewährleistung einhalten, Kundenservice der sich an Zusagen hält, die 10% Vormerkungsrabatt auch geben. Wären nur so Basisansätze.