Ein bestellter Artikel war nicht verfügbar, aber das Team hat schnell reagiert, versucht nachzubestellen und auf Telefonanruf zurückgerufen. Da Nachbestellung zu lange gedauert hätte, ging Stornierung der Bestellung problemlos, Gutschrift war am nächsten Tag gebucht. Sehr freundliche Kontakte.
Ich habe einen angebotenen Artikel bestellt und gleich bezahlt. Später wurde mir dann mitgeteilt, dass es im Lager oder im Status der Website leider Probleme gab und der Artikel wurde storniert und das Geld zurück überwiesen. Wie war dein Angebot für den Artikel gemacht mit längere Lieferzeit und einem wesentlich teureren Preis als ursprünglich angeboten. Das war mein Erstkontakt und wahrscheinlich auch mein letzter mit dieser Firma.
angebotener Artikel dann doch nicht da, aber für höheren Preis dann doch????
Ich habe einen angebotenen Artikel bestellt und gleich bezahlt. Später wurde mir dann mitgeteilt, dass es im Lager oder im Status der Website leider Probleme gab und der Artikel wurde storniert und das Geld zurück überwiesen. Wie war dein Angebot für den Artikel gemacht mit längere Lieferzeit und einem wesentlich teureren Preis als ursprünglich angeboten. Das war mein Erstkontakt und wahrscheinlich auch mein letzter mit dieser Firma.
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Antwort von sh24.de
07.06.2023
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Wir bedauern aufrichtig, dass es zu Missverständnissen und Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung gekommen ist.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass es sich bei dem ursprünglichen Angebot um einen Preisfehler gehandelt hat. Wir bedauern, dass dies nicht rechtzeitig erkannt wurde und es dadurch zu einer Fehlinformation gekommen ist. Wir verstehen, dass dies zu Verärgerung geführt hat, da das Ersatzangebot zu einem höheren Preis und mit einer längeren Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Das Ziel unseres Ersatzangebots war es, Ihnen dennoch eine Option anzubieten, da der ursprüngliche Artikel leider nicht verfügbar war. Wir wollten sicherstellen, dass Sie zumindest eine Alternative haben, auch wenn sie nicht den Bedingungen des ursprünglichen Angebots entspricht.
Es tut uns leid, dass diese Situation Ihr Erstkontakt mit unserem Unternehmen war und Sie dadurch eine negative Erfahrung gemacht haben. Als Unternehmen nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden aus diesem Vorfall lernen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und Ihre offenen Worte. Es ist unser Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen und ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in der Zukunft beweisen zu können, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Team von Sport Hegenloh
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