Ein bestellter Artikel war nicht verfügbar, aber das Team hat schnell reagiert, versucht nachzubestellen und auf Telefonanruf zurückgerufen. Da Nachbestellung zu lange gedauert hätte, ging Stornierung der Bestellung problemlos, Gutschrift war am nächsten Tag gebucht. Sehr freundliche Kontakte.
Ich habe einen angebotenen Artikel bestellt und gleich bezahlt. Später wurde mir dann mitgeteilt, dass es im Lager oder im Status der Website leider Probleme gab und der Artikel wurde storniert und das Geld zurück überwiesen. Wie war dein Angebot für den Artikel gemacht mit längere Lieferzeit und einem wesentlich teureren Preis als ursprünglich angeboten. Das war mein Erstkontakt und wahrscheinlich auch mein letzter mit dieser Firma.
Ich war total enttäuscht. Meine Bestellung wurde storniert,nicht lieferbar oder oder. Keine Info bekommen. Werde ich nicht noch einmal machen.
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Antwort von sh24.de
07.06.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde, ohne dass Sie entsprechende Informationen erhalten haben. Dies war keinesfalls unsere Absicht.
Wir können verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat und Sie davon abhält, erneut bei uns zu bestellen.
Es ist uns bewusst, dass wir hier einen Fehler gemacht haben. Es wäre unsere Verantwortung gewesen, Sie über die Nicht-Verfügbarkeit des Produkts und die daraus resultierende Stornierung zu informieren. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Als Online-Shop legen wir großen Wert auf Transparenz und eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider Lieferung einer kaputten Jacke, keine Rückmeldung auf email. Keine Rückerstattung des Kaufvertrages.
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Antwort von sh24.de
07.06.2023
Ihre Reklamation ging am 2. Mai ein. Wir haben Ihnen am 3. Mai einen freien Retourenschein gesendet. Nachdem der Artikel am 9. Mai bei uns eingegangen ist, haben wir Ihnen am 10. Mai zurückerstattet. Bitte beachten Sie immer die AmazonPay Geschäftsbedingungen, da eine Bearbeitungszeit von bis zu 9 Werktage auftreten kann: „Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, überprüft Amazon Pay, ob die vom Käufer verwendete Zahlungsart noch gültig ist und das Geld zurückerstattet werden kann. Daher können im Einzelfall und je nach Zahlungsart Bearbeitungszeiten von bis zu 9 Werktagen auftreten. Wenn Ihre Kunden Sie wegen einer Rückerstattung kontaktieren, die Sie bereits eingereicht, aber die Kunden diese noch nicht erhalten haben, verweisen Sie sie an den Amazon Pay-Kundenservice.“
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