onedirect.deBewertungen:
328 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.197 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte sehr schnell. Produkt
Einwandfrei, hat alles gepasst und funktioniert. Einziges Manko die Bedienungsanleitung war nicht auf deutsch.
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin Wiederholungskunde und hatte bereits in der Vergangenheit Zubehör und Telefone für meine Praxis bei onedirect gekauft und bislang mit den Beratern nur gute Erfahrungen gemacht.
Am 26.05.2023 habe ich mich von einer Kundenberaterin bzgl. der Anschaffung eines kabellosen Headsets beraten lassen. Sie hat mich gefragt, ob ich auch eine Ladestation bestellen möchte und mir den Auftrag dann bestätigt.
Inzwischen habe ich vom Sennheiser support erfahren, dass der Betrieb des MB Pro 2 an einem PC-System nur mit dem Dongle gut funktioniert und auch so empfohlen ist. Dieses Produkt führt onedirect auch im Bundle (Produkt-Referenz: SEMBPRO2UCML) mit Headset, Lader und Dongle für € 145,95. Laut der Mitarbeiterin ist eine Rückgabe bzw. Auftragsstornierung des von mir erworbenen Headsets nicht möglich und eine Nachlieferung des Dongles als separates Produkt nur zum Preis von zusätzlichen € 45,95. Alternativ wurde mir eine ausnahmsweise Auftragsstornierung mit einem Gutschriftsabzug von 30% (nach meiner Rechnung ebenfalls € 43,60) angeboten. Faktisch entsteht mir bei beiden Varianten ein Schaden von rund € 50,00.
Auf Nachfrage, warum mir dieses Headset nicht gleich im Bundle angeboten wurde, sagte die Mitarbeiterin, ich hätte ja nicht ausdrücklich gesagt, dass ich das Gerät an einem PC benutzen möchte.
Ich bin der Ansicht, dass die telefonische Verkaufsberatung unvollständig war, da ich nicht nach der beabsichtigen Nutzung gefragt wurde.
Es wäre nun immer noch schön, wenn mir zeitnah eine vernünftige Lösung angeboten würde, die meine Wünsche ohne erhebliche zusätzliche Kosten erfüllt.
Allerdings warte ich seit einer Woche auf die Beantwortung einer entsprechenden Anfrage... - Schade!
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Bewertungen für onedirect.de
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gigaset E 290
Die Lieferung hat gedauert. Es gibt keine Bedienungsanleitung in deutsch in Papierform. Nur per E-Mail. Gerade für ältere Menschen (die grosse Tasten benötigen) nicht gerade Kundenfreundlich!!
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für das Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger gedauert hat, als Sie erwartet hatten. Wir bemühen uns stets um eine schnelle Abwicklung unserer Bestellungen, da wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lieferung für unsere Kunden ist.
Zum Thema der Bedienungsanleitungen möchten wir Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, unseren Service auch für diejenigen zugänglich zu machen, die eine papierbasierte Anleitung bevorzugen. Wir bedauern, dass die digitale Bereitstellung der Anleitung in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprach. Jedoch bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, auf unkomplizierte Weise Support per E-Mail zu erhalten, um sicherzustellen, dass alle Fragen beantwortet werden können.
Unser Ziel bei onedirect.de ist es, eine optimale und individuell abgestimmte Beratung zu bieten, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Dass Sie unser Angebot an Kommunikationsartikeln als nicht ausreichend kundenfreundlich empfunden haben, nehmen wir sehr ernst und werden dies in unseren zukünftigen Verbesserungsprozessen berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Im Shop angebotene Samsung Monitore waren dann später auf einmal nicht mehr erhältlich, obwohl wir bereits angezahlt hatten
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Besser könnte sein wenn man als Firma mehr vertrauen bekommt
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir bedauern zu hören, dass Sie mehr Vertrauen von unserem Unternehmen erwartet hatten. Unsere Intention ist es stets, durch individuelle Beratung und spezifische Lösungen das Vertrauen unserer Firmenkunden zu stärken.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bei onedirect.de großen Wert auf die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden legen. Sollten Sie spezifische Bedenken oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles super top Produkte. Schneller Versand
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir auf alle Ihre Bedürfnisse eingehen konnten und bedanken uns recht herzlich für Ihr Feedback.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Als Privatkunde kein guter Service.
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie eine andere Art von Service erwartet haben. Als B2B Unternehmen sind wir ausschließlich auf Firmenkunden spezialisiert. Wir bieten aber Privatkunden die Möglichkeit auf unserer Webseite bestellen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
AR
Anneliese R.
Braunschweig
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
schnelle Lieferung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für das Teilen Ihrer positiven Erfahrung mit der schnellen Lieferung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Schnelligkeit unseres Versands hervorheben. Wir sind stets bemüht, dass mehr als 97% aller Bestellungen noch am gleichen Tag versandt werden, um die Bedürfnisse unserer Kunden effizient zu erfüllen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei onedirect.de begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir haben uns sehr über Ihre Rückmeldung gefreut und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
wir bedanken uns vielmals für Ihre gute Bewertung.
Toll, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ablief.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Schön, dass wir auf alle Ihre Bedürfnisse eingehen konnten und Sie uns positiv bewertet haben.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung.
Wir legen großen Wert auf hohen Standard und besonders guten Service.
Es freut uns, dass Sie dies zu schätzen wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir alle Ihre Anforderungen erfüllen konnten.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns, dass wir all Ihre Anforderungen erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für das Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden und würden gerne erfahren, wie wir Ihre Erfahrung mit uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir legen großen Wert auf hohen Standard und besonders guten Service.
Es freut uns, dass Sie dies zu schätzen wissen.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Onedirect-Team
C1
cara 1.
Tirol
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Hi Cara,
It is a pleasure to receive such a positive review.
It is a pleasure knowing you are satisfied with your recent experience.
We are here for anything you may need in the future.
All the best,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Als Privatkunde definitiv keine weitere Bestellung. Bestellt hatte ich ein Smartphone. Trotz zusätzlicher Premiumversicherung (+ 5,69€) wurde ich bei meinen ersten Reklamationsversuch (mitgeliefert wurde ein zerbrochenes Temperglas) mit dem Tip abgewimmelt, ich solle es beim Hersteller direkt versuchen, oder mir einfach Ersatz bei Dritten besorgen. Hersteller erklärt natürlich, das er da auch nicht einfach so kostenlos Ersatz rausschickt.
Nächster Versuch...Hotline. Die nette Dame wollte sich mein Problem nicht wirklich anhören und fragt ob ich Privat- oder Geschäftskunde bin...antworte wahrheitsgemäß Privat...wurde höflich angelogen, ich wäre falsch verbunden, Sie verbindet mich weiter...ja, ich wurde zu einer Bandansage weitergeleitet...ich soll eine E-mail schreiben...danke.
E-mail verfasst, um eine Retoure anzumelden, Gerät komplett zurück geschickt, vor 2 Wochen die Bestätigung über den Erhalt ihrerseits bekommen...aber seither selbst auf Anfrage noch keine Reaktion/Information.
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kein freundlicher Kundenservice
Zuerst hieß es ca. 2 Wochen Lieferzeit, nach 5 Wochen nachgefragt, bekam erst keine, dann wenig höfliche Antwort. Auf Frage nach Alternativgeräten kam Link, aber keine Beratung oder Empfehlung. Kundenservice ist bei onedirect ein Fremdwort!
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Antwort von onedirect.de
vor 5 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Lieferung hatten. Wir bemühen uns jedem Kunden einen schnellen Service zu bieten, wobei wir ein B2B Unternehmen sind und Beratungen ausschließlich nur für Firmenkunden durchgeführt werden. Wir geben unseren Privatkunden dennoch die Möglichkeit auf unserer Webseite bestellen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kaum zu erreichen
Ware bestellt, vierzehn Tage später Meldung erhalten dass nicht lieferbar. Vom Kauf zurückgetreten, erst nach mehrfacher Kontaktaufnahme Geld mittels Paypal zurückerhalten. Bis heute keine Rechnung und Rechnungskorrektur erhalten.
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
ich habe die bestellung nicht erhalten
einr frechheit und im vorhinein bestellt
ich werde nix mehr bstellen bei ihnen
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Antwort von onedirect.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Die Sendung wurde bei uns am 23.4.24 versendet und laut DPD Sendungsverfolgung am 25.4.24 bei Ihnen geliefert.
Wenn Sie trotzdem der Meinung sind Ihre Ware nicht erhalten zu haben, dann melden Sie sich bitte noch einmal bei uns unter vertrieb@onedirect.com
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keiner Schreibt zurück bei wichtigen Fragen !!!
Warte schon seit Wochen auf eine Rückmeldung
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Antwort von onedirect.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Bitte teilen Sie uns mit welche Mailadresse Sie verwendet haben oder wo Sie hingeschrieben haben, denn wir können weder mit Ihrer Bestellnummer noch mit Ihrer E-Mail Adresse einen Maileingang Ihrerseits feststellen.
Unsere E-Mail Adresse ist: vertrieb@onedirect.com
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team