onedirect.deBewertungen:
267 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.202 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Top Lieferung, sehr freundlich, schnelle Antwort auf Frage. Hat dann mit dem Kundenservice von grohe Kontakt aufgenommen und super vermittelt.
Immer wieder gerne und nur zu empfehlen
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Relevanteste negative Bewertung
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
bei Bestellung war nicht erkennbar, dass die Ware aus dem Ausland versendet wird. alles sah so aus, wie eine Firma, die in Deutschland arbeitet und versendet.
dadurch kam es zu längeren Lieferzeiten.
Anfragen per mail wurden extrem unhöflich und fast aggressiv beantwortet.
ich dachte erst es läge an der Sprachbarriere Französisch deutsch. 2 Telefonate zeigten dass dies nicht so ist. ein extrem unhöflicher und unfreundlicher Mitarbeiter hat mit unerklärlicher Überheblichkeit und in einem sehr unfreundlichen Ton erklärt: ich solle nicht nerven. es ist wie es ist und ich solle geduldig warten. keine freundliche Begegnung, keine Nachfrage (hat sogar die Fälle miteinander verwechselt), kein Wort der Entschuldigung für die Überlänge der Lieferzeit, keine Angebote von Hilfe. Nur überhebliche Belehrung und unfreundliche Ansprache.
Ich würde dort nie wieder etwas bestellen. nicht einmal dann, wenn sie der günstigste Anbieter bei dem gewünschten Produkt wären.
lieber zahle ich paar Euro mehr und honoriere die Leistung eines Unternehmens, die den Wert von Kunden zu schätzen weiß.
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Bewertungen für onedirect.de
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
War okay
Auf Fragen antworten - wäre ein Anfang. Ansonsten ging alles seinen Gang. Produkt wurde geliefert und funktioniert.
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Antwort von onedirect.de
12.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
Nachdem Sie bei uns bestellt haben, haben Sie von uns eine Nachricht erhalten, dass das Produkt nicht lagernd ist aber in der Regel innerhalb von 14 Tagen geliefert wird.
Auf diese E-Mail haben Sie nur geantwortet, dass Sie auf das Produkt warten. Es war unsererseits keine Frage in Ihrer E-Mail ersichtlich die wir hätten beantworten können.
Ansonsten wären wir natürlich auf Ihr Anliegen eingegangen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Extrem lange Lieferzeit und sehr schlechte Verpackung.Brifumschlag und total zerstörte Innenverpackung.Schade....
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine weniger zufriedenstellende Erfahrung mit der Lieferzeit und der Verpackung Ihrer Bestellung gemacht haben und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst.
Wir würden uns freuen, Sie erneut als Kunde begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
extrem unfreundlicher Service. noch nie so etwas in der Form erlebt
bei Bestellung war nicht erkennbar, dass die Ware aus dem Ausland versendet wird. alles sah so aus, wie eine Firma, die in Deutschland arbeitet und versendet.
dadurch kam es zu längeren Lieferzeiten.
Anfragen per mail wurden extrem unhöflich und fast aggressiv beantwortet.
ich dachte erst es läge an der Sprachbarriere Französisch deutsch. 2 Telefonate zeigten dass dies nicht so ist. ein extrem unhöflicher und unfreundlicher Mitarbeiter hat mit unerklärlicher Überheblichkeit und in einem sehr unfreundlichen Ton erklärt: ich solle nicht nerven. es ist wie es ist und ich solle geduldig warten. keine freundliche Begegnung, keine Nachfrage (hat sogar die Fälle miteinander verwechselt), kein Wort der Entschuldigung für die Überlänge der Lieferzeit, keine Angebote von Hilfe. Nur überhebliche Belehrung und unfreundliche Ansprache.
Ich würde dort nie wieder etwas bestellen. nicht einmal dann, wenn sie der günstigste Anbieter bei dem gewünschten Produkt wären.
lieber zahle ich paar Euro mehr und honoriere die Leistung eines Unternehmens, die den Wert von Kunden zu schätzen weiß.
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Antwort von onedirect.de
13.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferzeit und der Kommunikation hatten.
Leider kam es bei DPD zu Lieferschwierigkeiten, weshalb Ihr Paket verspätet angekommen ist. Unser Mitarbeiter hat Sie angerufen und sich persönlich bei Ihnen für diese lange Lieferzeit entschuldigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Erste & Letzte Mal...!!!
Das Erste & Letzte Mal habe ich hier etwas bestellt!
Der angeblich schnelle Versandt ist zu vergessen. Man bekommt keine Status-Updates wenn die Bestellung ewigkeiten nicht eintrifft und muss dauerhaft nachfragen wie es mit dem Bestellstatus aussieht.
Rücksenden von Produkten dauert ewig. Man bekommt keine Information ob das Paket bei der zuständigen Firma eingelangt ist und auch nicht wie und wann man seinen Geldbetrag für die Rücksendung bekommt. Wenn man beim Vertrieb nachfragt bekommt man nur automatisierte E-Mails wo drin steht - "Wir bitten Sie daher von zeitnahen Rückfragen abzusehen. " - wobei man schon über 4 Wochen auf seinen ausstehenden Betrag wartet. - Fazit: Hier bestelle ich auf keinen Fall erneut!
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Antwort von onedirect.de
09.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Versand und der Rückabwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Im Normalfall werden mehr als 97% unserer Bestellungen noch am gleichen Tag versendet, um unseren Kunden einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Wir bedauern jegliche Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Unser Kundenservice-Team ist stets bemüht, jede Anfrage professionell zu bearbeiten und unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bestellte ein Gerät,was lieferbar sein sollte. Einen Tag später bekam ich einen Anruf, dass es eine Lagerdifferenz gegeben haben sollte, Ware sollte aber in den nächsten 5 Tagen nachgeliefert werden und bei mir ankommen. Nach mehr als einer Woche fragte ich dann nach dem Stand der Dinge, da hatte sich der Liefertermin um mindestens 14 Tage verschoben. Wieder wurde ich vertröstet. Nach 4 Wochen habe ich nochmal nachgefragt und bekam als Antwort " wird nicht mehr hergestellt, ich solle auf ein anderes Gerät ausweichen. Daraufhin habe ich das Ganze storniert!
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Antwort von onedirect.de
13.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Wir möchten betonen, dass schnelle Lieferungen und zuverlässige Informationen zu unseren Stärken gehören, und das beschriebene Szenario keinesfalls unseren Standards entspricht. Wir schätzen Ihre Geduld und das Verständnis in dieser Angelegenheit und möchten Ihnen versichern, dass solche Vorfälle nicht die Regel sind. Unser Team ist stets bemüht, eine optimale und individuelle Kundenbetreuung zu gewährleisten, und wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
CS
Christian S.
Waltrop
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht geliefert
Im Shop sind Artikel lieferbar. Nach der Bestellung kommt eine E-Mail das der Artikel nachbestellt werden muss. 2 Wochen warten. Dann ist das Paket beim Versanddienstleister verloren gegangen. 4 Wochen warten bis Reklamation. Im Anschluss die Aussage ist verloren ob neu geliefert werden soll. Ist jedoch nicht auf Lager müsste Bestellt werden und Lieferzeit ist unklar. Im Shop steht aber Artikel ist sofort Lieferbar. Einfach nur beschiss.
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Verfügbarkeit der Artikel und dem Versand nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns stets bemühen, die im Shop angegebenen Lieferzeiten einzuhalten und dass unser Lager in der Regel eine Versandquote von über 97% am gleichen Tag ermöglicht. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel handelt es sich um einen Artikel, der mit "Verfügbarkeit anfragen" gekennzeichnet ist, weil diese ggf. eine Längere Lieferzeit haben.
Dass der Paketdienst das Paket noch verloren hat, tut uns sehr leid. Leider sind uns hier aber die Hände gebunden und wir müssen uns an die Anweisungen vom Paketdienst halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Wir hatten ein Headset auf Probe bestellt und hatten hier eine Rückkopplung. Leider konnte niemand von onedirect das Problem lösen und wir wurden an den Hersteller verwiesen. Hat allerdings auch nicht geholfen und beide Testgeräte wurden von uns wieder zurück gesendet. Leider wurde uns auch keine Alternative (die funktioniert) aufgezeigt.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
In Reklamationsangelegenheiten keine Hilfe.
Lieferanten schwer oder nicht erreichbar, da Hotline...
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Antwort von onedirect.de
22.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
Wir haben Sie bei Ihrer Garantieanfrage direkt an den Hersteller verwiesen, weil die Abwicklung über den Hersteller im Normalfall schneller geht, als wenn Sie das Gerät erst zu uns schicken und wir es dann beim Hersteller einsenden. Das Gerät kommt dann wieder zu uns zurück und wird an Sie weitergeleitet. So geht mehr Zeit verloren, als wenn Sie die Abwicklung im Garantiefall direkt machen.
Sollte es aber bei der Abwicklung mit dem Hersteller Probleme geben, müssen Sie uns dies nur mitteilen und wir werden uns dann darum kümmern. In ihrem Fall haben wir leider keine Rückmeldung mehr erhalten.
Sollte der Fall noch offen sein, dann melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.
Mit freunldichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten gewährleisten.
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Antwort von onedirect.de
04.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Datenschutz und Datensicherheit haben bei uns oberste Priorität und wir setzen alles daran, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Unser Team ist intensiv geschult und wir halten uns stets an die aktuellen Datenschutzbestimmungen, um das Vertrauen unserer Kunden zu rechtfertigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
14.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Wenn Sie uns mit nur einem Stern bewerten, würden wir sehr gerne wissen, welches der Grund für Ihre negative Bewertung war. Wir sind bestrebt uns konstant zu verbessern und unsren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dies können wir aber nur mit Hilfe konstruktiver Kritik.
Vielen Dank!
Ihr Onedirect-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Empfänger konnte das Paket nicht abholen, weil an eine falsche Anschrift mit einem falschen Namen geliefert wurde. Und dies jetzt schon 3 Mal! DPD und onedirect, NIE wieder. Die vertane Arbeitzeit um das Paket zu erhalten ist unterirdisch.
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Antwort von onedirect.de
28.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
Es tut uns leid, dass es Probleme bei der Zustellung gab und Sie Ihr Paket aufgrund des erneuten Zustellungsversuchs erst einen Tag später erhalten haben.
Ihre Daten sind bei uns im System aktualisiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Chaotische Bestellabwicklung und Versand an andere Lieferadresse (als die, die wir bei der Bestellung angegeben haben).
Da uns das ganze nun zum erneuten Mal passiert ist, nehmen wir von neuen Bestellungen Abstand.
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Antwort von onedirect.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht an der gewünschten Hausnummer geliefert wurde. Die Umstellung auf die neue Hausnummer war in unserem System nicht richtig hinterlegt. Als der Fehler aufgefallen war, hatten wir uns bereits telefonisch bei Ihnen entschuldigt und eine Neuversendung veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Informationen und Hilfe wenig kundenfreundlich und mangelhaft!
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Antwort von onedirect.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben am 12.6. per E-Mail bestellt. Wir haben Ihre Bestellung in unser System übertragen und die Bestellung wurde noch am selben Tag versendet und am 14.6. zugestellt.
Wir können keine Probleme bei dieser Bestellung feststellen. Sollten Sie anderer Meinung sein, dann melden Sie sich bitte bei uns unter vertrieb@onedirect.de
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
29.07.2023
Lieber Kunde,
Ohne Kommentar können wir leider nicht nachvollziehen, was Ihnen bei uns nicht so gut gefallen hat. Gerne können Sie uns jeder Zeit eine E-Mail mit den genauen Einzelheiten an vertrieb@onedirect.com schreiben und wir versuchen eine zufriedenstellende Lösung für alle beteiligten zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Onedirect-Team