onedirect.deBewertungen:
218 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.087 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte sehr schnell. Produkt
Einwandfrei, hat alles gepasst und funktioniert. Einziges Manko die Bedienungsanleitung war nicht auf deutsch.
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin Wiederholungskunde und hatte bereits in der Vergangenheit Zubehör und Telefone für meine Praxis bei onedirect gekauft und bislang mit den Beratern nur gute Erfahrungen gemacht.
Am 26.05.2023 habe ich mich von einer Kundenberaterin bzgl. der Anschaffung eines kabellosen Headsets beraten lassen. Sie hat mich gefragt, ob ich auch eine Ladestation bestellen möchte und mir den Auftrag dann bestätigt.
Inzwischen habe ich vom Sennheiser support erfahren, dass der Betrieb des MB Pro 2 an einem PC-System nur mit dem Dongle gut funktioniert und auch so empfohlen ist. Dieses Produkt führt onedirect auch im Bundle (Produkt-Referenz: SEMBPRO2UCML) mit Headset, Lader und Dongle für € 145,95. Laut der Mitarbeiterin ist eine Rückgabe bzw. Auftragsstornierung des von mir erworbenen Headsets nicht möglich und eine Nachlieferung des Dongles als separates Produkt nur zum Preis von zusätzlichen € 45,95. Alternativ wurde mir eine ausnahmsweise Auftragsstornierung mit einem Gutschriftsabzug von 30% (nach meiner Rechnung ebenfalls € 43,60) angeboten. Faktisch entsteht mir bei beiden Varianten ein Schaden von rund € 50,00.
Auf Nachfrage, warum mir dieses Headset nicht gleich im Bundle angeboten wurde, sagte die Mitarbeiterin, ich hätte ja nicht ausdrücklich gesagt, dass ich das Gerät an einem PC benutzen möchte.
Ich bin der Ansicht, dass die telefonische Verkaufsberatung unvollständig war, da ich nicht nach der beabsichtigen Nutzung gefragt wurde.
Es wäre nun immer noch schön, wenn mir zeitnah eine vernünftige Lösung angeboten würde, die meine Wünsche ohne erhebliche zusätzliche Kosten erfüllt.
Allerdings warte ich seit einer Woche auf die Beantwortung einer entsprechenden Anfrage... - Schade!
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Bewertungen für onedirect.de
11.03.2024
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11.03.2024
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Als junges und ambitioniertes Unternehmen sind die 5 Sterne stets unser Ziel! Wir freuen uns, dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Bewertung.
Als junges und ambitioniertes Unternehmen sind die 5 Sterne stets unser Ziel! Wir freuen uns, dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Als junges und ambitioniertes Unternehmen sind die 5 Sterne stets unser Ziel, wir freuen uns dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.
Bis zum nächsten Mal!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Guten Tag,
wir bedanken uns vielmals für Ihre gute Bewertung.
Als junges und ambitioniertes Unternehmen sind die 5 Sterne stets unser Ziel! Wir freuen uns, dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Guten Tag,
lieben Dank für Ihre positive Bewertung.
Als junges und ambitioniertes Unternehmen sind die 5 Sterne stets unser Ziel! Wir freuen uns, dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
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11.03.2024
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11.03.2024
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
extrem unfreundlicher Service. noch nie so etwas in der Form erlebt
bei Bestellung war nicht erkennbar, dass die Ware aus dem Ausland versendet wird. alles sah so aus, wie eine Firma, die in Deutschland arbeitet und versendet.
dadurch kam es zu längeren Lieferzeiten.
Anfragen per mail wurden extrem unhöflich und fast aggressiv beantwortet.
ich dachte erst es läge an der Sprachbarriere Französisch deutsch. 2 Telefonate zeigten dass dies nicht so ist. ein extrem unhöflicher und unfreundlicher Mitarbeiter hat mit unerklärlicher Überheblichkeit und in einem sehr unfreundlichen Ton erklärt: ich solle nicht nerven. es ist wie es ist und ich solle geduldig warten. keine freundliche Begegnung, keine Nachfrage (hat sogar die Fälle miteinander verwechselt), kein Wort der Entschuldigung für die Überlänge der Lieferzeit, keine Angebote von Hilfe. Nur überhebliche Belehrung und unfreundliche Ansprache.
Ich würde dort nie wieder etwas bestellen. nicht einmal dann, wenn sie der günstigste Anbieter bei dem gewünschten Produkt wären.
lieber zahle ich paar Euro mehr und honoriere die Leistung eines Unternehmens, die den Wert von Kunden zu schätzen weiß.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Erste & Letzte Mal...!!!
Das Erste & Letzte Mal habe ich hier etwas bestellt!
Der angeblich schnelle Versandt ist zu vergessen. Man bekommt keine Status-Updates wenn die Bestellung ewigkeiten nicht eintrifft und muss dauerhaft nachfragen wie es mit dem Bestellstatus aussieht.
Rücksenden von Produkten dauert ewig. Man bekommt keine Information ob das Paket bei der zuständigen Firma eingelangt ist und auch nicht wie und wann man seinen Geldbetrag für die Rücksendung bekommt. Wenn man beim Vertrieb nachfragt bekommt man nur automatisierte E-Mails wo drin steht - "Wir bitten Sie daher von zeitnahen Rückfragen abzusehen. " - wobei man schon über 4 Wochen auf seinen ausstehenden Betrag wartet. - Fazit: Hier bestelle ich auf keinen Fall erneut!
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bestellte ein Gerät,was lieferbar sein sollte. Einen Tag später bekam ich einen Anruf, dass es eine Lagerdifferenz gegeben haben sollte, Ware sollte aber in den nächsten 5 Tagen nachgeliefert werden und bei mir ankommen. Nach mehr als einer Woche fragte ich dann nach dem Stand der Dinge, da hatte sich der Liefertermin um mindestens 14 Tage verschoben. Wieder wurde ich vertröstet. Nach 4 Wochen habe ich nochmal nachgefragt und bekam als Antwort " wird nicht mehr hergestellt, ich solle auf ein anderes Gerät ausweichen. Daraufhin habe ich das Ganze storniert!
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CS
Christian S.
Waltrop
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht geliefert
Im Shop sind Artikel lieferbar. Nach der Bestellung kommt eine E-Mail das der Artikel nachbestellt werden muss. 2 Wochen warten. Dann ist das Paket beim Versanddienstleister verloren gegangen. 4 Wochen warten bis Reklamation. Im Anschluss die Aussage ist verloren ob neu geliefert werden soll. Ist jedoch nicht auf Lager müsste Bestellt werden und Lieferzeit ist unklar. Im Shop steht aber Artikel ist sofort Lieferbar. Einfach nur beschiss.
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Antwort von onedirect.de
16.03.2024
Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Verfügbarkeit der Artikel und dem Versand nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns stets bemühen, die im Shop angegebenen Lieferzeiten einzuhalten und dass unser Lager in der Regel eine Versandquote von über 97% am gleichen Tag ermöglicht. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel handelt es sich um einen Artikel, der mit "Verfügbarkeit anfragen" gekennzeichnet ist, weil diese ggf. eine Längere Lieferzeit haben.
Dass der Paketdienst das Paket noch verloren hat, tut uns sehr leid. Leider sind uns hier aber die Hände gebunden und wir müssen uns an die Anweisungen vom Paketdienst halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Wir hatten ein Headset auf Probe bestellt und hatten hier eine Rückkopplung. Leider konnte niemand von onedirect das Problem lösen und wir wurden an den Hersteller verwiesen. Hat allerdings auch nicht geholfen und beide Testgeräte wurden von uns wieder zurück gesendet. Leider wurde uns auch keine Alternative (die funktioniert) aufgezeigt.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
In Reklamationsangelegenheiten keine Hilfe.
Lieferanten schwer oder nicht erreichbar, da Hotline...
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Antwort von onedirect.de
22.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
Wir haben Sie bei Ihrer Garantieanfrage direkt an den Hersteller verwiesen, weil die Abwicklung über den Hersteller im Normalfall schneller geht, als wenn Sie das Gerät erst zu uns schicken und wir es dann beim Hersteller einsenden. Das Gerät kommt dann wieder zu uns zurück und wird an Sie weitergeleitet. So geht mehr Zeit verloren, als wenn Sie die Abwicklung im Garantiefall direkt machen.
Sollte es aber bei der Abwicklung mit dem Hersteller Probleme geben, müssen Sie uns dies nur mitteilen und wir werden uns dann darum kümmern. In ihrem Fall haben wir leider keine Rückmeldung mehr erhalten.
Sollte der Fall noch offen sein, dann melden Sie sich bitte noch einmal bei uns.
Mit freunldichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten gewährleisten.
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Antwort von onedirect.de
04.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Datenschutz und Datensicherheit haben bei uns oberste Priorität und wir setzen alles daran, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Unser Team ist intensiv geschult und wir halten uns stets an die aktuellen Datenschutzbestimmungen, um das Vertrauen unserer Kunden zu rechtfertigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von onedirect.de
14.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
Wenn Sie uns mit nur einem Stern bewerten, würden wir sehr gerne wissen, welches der Grund für Ihre negative Bewertung war. Wir sind bestrebt uns konstant zu verbessern und unsren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dies können wir aber nur mit Hilfe konstruktiver Kritik.
Vielen Dank!
Ihr Onedirect-Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder
Lieferung erfolgte sehr schnell. Produkt
Einwandfrei, hat alles gepasst und funktioniert. Einziges Manko die Bedienungsanleitung war nicht auf deutsch.
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Antwort von onedirect.de
12.06.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung schnell erfolgt ist und das Produkt einwandfrei funktioniert. Bezüglich der Bedienungsanleitung möchten wir uns entschuldigen, dass diese nicht auf Deutsch verfügbar war.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Onedirect-Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Top Lieferung, sehr freundlich, schnelle Antwort auf Frage. Hat dann mit dem Kundenservice von grohe Kontakt aufgenommen und super vermittelt.
Immer wieder gerne und nur zu empfehlen
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Antwort von onedirect.de
29.07.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Lieferung und unserem Kundenservice zufrieden sind. Es ist uns wichtig, schnell und freundlich auf Ihre Fragen zu antworten und Ihnen bei der Kommunikation mit Herstellern zu helfen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und es ist schön zu hören, dass wir dieses erreicht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Toller Service! Alles ganz fantastisch. Gute Angebote, schnelle Lieferung und wenn mam mal ne Frage hat, sind super nette und hilfreiche ECHTE Menschen(!) für einen da.
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Antwort von onedirect.de
29.07.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Angeboten, der schnellen Lieferung und unserem Kundenservice zufrieden sind. Unser Team arbeitet stets daran, Ihnen die bestmögliche Beratung und Unterstützung zu bieten.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung. Mit freundlichen Grüßen,