gruendl.comBewertungen:
1.568 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.807 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ging problemlos. Als ich aber nachsehen wollte, wo meine Bestellung bleibt, konnte ich mich mit meinem registrierten Passwort nicht einloggen (die Daten können keinem Kundenkonto zugeordnet werden).
Dann habe ich über "Passwort vergessen" das Passwort geändert, konnte mich aber wieder nicht einloggen - mit dem gleichen Kommentar.
Die Lieferzeiten sind auch relativ lange, die Ware selber ist aber top in Ordnung.
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IH
Ingrid H.
Arnstadt
Relevanteste negative Bewertung
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauerte lang, obwohl ich mein Geld per Echtzeitüberweisung geschickt hatte, ist innerhalb 1 Minute da. Nach mehrmaliger Nachfrage bekam man erst eine Sendungsnummer und die Mail das das Paket übergeben wurde. Laut DHL heißt der Status nur...das ein Adressaufkleber mit der Sendungsnummer auf das Paket geklebt wurde. Das Paket lag dann noch ein paar Tage mit diesem Status dort rum. Als ich nochmals angerufen hab war eine sehr schnippische Dame am Telefon, von der nur allgemeine Beschwichtigungsfloskeln kamen. Hätt ich die negativen Kommentare zuerst gelesen, hätte ich dort nicht bestellt...
Der Lieferpassus...1-3 Tage stimmt nicht
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Bewertungen für gruendl.com
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
verpackung miserabel
das eco-baumwollgarn hat eine gute qualität.
das ärgerliche war die verpackung: alle garnknäule waren in einen viel zu großen karton geschmissen, hatten sich z.t. aufgelöst und ein teil der banderolen war ab.
schade.
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Antwort von gruendl.com
29.11.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige vielmals, dass deine Knäuel sich z.T. aufgelöst hatten und sogar Banderolen abgefallen waren. Wende dich gerne mit Fotos an unseren Kundenservice, zum Beispiel übers Kontaktformular. Liebe Grüße, dein gründl-Team
TP
Tom P.
Solingen
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde zwar wegen Fehlkauf zurück gegeben, war aber grundsätzlich in Ordnung. Wegen der Rücksendung gibt es aber nur 3 Sterne, weil die Retoure nicht kostenfrei war und zu Lasten des Kunden ging.
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Antwort von gruendl.com
29.08.2023
Hi, ja, das ist ein guter Punkt, den verstehen wir natürlich. Vielen Dank für dein Feedback! Momentan können wir keine kostenfreien Rücksendungen anbieten, weil diese grundsätzlich die Wolle verteuern würden, aber extrem selten genutzt werden. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle nichts mehr, weil ich fast 10 Tage auf meine Bestellung gewartet habe und meine Häkelarbeit solange liegen blieb! Hatte fast das Muster vergessen! Ärgerlich
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Antwort von gruendl.com
09.10.2023
Hallo, danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, bis sie bei dir war. Wir verstehen deinen Ärger, das sollte so nicht sein. Normalerweise dauert unsere Lieferung nur 1-3 Werktage. Bitte entschuldige, dass das diesmal nicht geklappt hat. Wir wünschen dir auf jeden Fall sehr viel Spaß mit den Häkelgarnen. Liebe Grüße, dein gründl-Team
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
War über die Verpackung sehr enttäuscht, die wolle würde Kreuz und quer in den Karton gelegt. Teilweise war die wolle am Klebeband des Kartons festgeklebt.
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Antwort von gruendl.com
10.08.2023
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass du über unsere Verpackung enttäuscht bist. Uns liegt es sehr am Herzen den Versand so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten, deswegen verzichten wir auf zusätzlich unnötige Materialien und versuchen wirklich nur das aller nötigste an Wertstoffen zu verbrauchen. Sollte die Wolle durch das Klebeband beschädigt worden sein, kannst du dich gerne an unsern Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com wenden. Viele Grüße, dein Gründl-Team.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Problem mit Rücksendung. Die angegebene Adresse für Rücksendungen ist falsch oder nicht vollständig.Kundenservice nicht erreichbar. Mangelhaft????
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Antwort von gruendl.com
07.11.2023
Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung bei unserem Versandpartner nicht angekommen ist. Wir können uns auch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Allerdings haben wir dir noch am gleichen Tag, nachdem du dich an den Kundenservice gewandt hast, geantwortet und dir versichert, dass wir uns um das Problem kümmern. Das haben wir natürlich auch getan und hoffen, dass beim nächsten Mal alles reibungslos verläuft. Viele Grüße, dein Gründl-Team
IK
ingrid K.
hochdorf
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wolle 2. Wahl
Die von mir bestellte Wolle, war Wolle 2.Wahl. Ich hatte 4 Knoten in dem einen Knäuel. Da ich sie dringend brauchte, habe ich sie verarbeitet.
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Antwort von gruendl.com
24.01.2024
Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben keine Wollknäuel 2. Wahl, bitte entschuldige, dass dieser Eindruck entstanden ist. Gerade bei Knäueln mit Farbverlauf, wie in deiner Bestellung, sind Knoten natürlich besonders ärgerlich. Wir können nicht in jedes einzelne Wollknäuel hineinschauen, daher melde dich gerne bei uns unter briefkasten@gruendl.com, am besten mit Foto und Farb- und Partienummer des betroffenen Knäuels. Danke und viele Grüße, dein gründl-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophe, dass ihr für einen, Woole hat nicht gereicht, einen großen Karton zum versenden nimmt. Ein Umschlag hätte gereicht.
Liebe Grüße
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Antwort von gruendl.com
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für dein Feedback! Wir haben aktuell verschiedene Standardgrößen von Kartons im Einsatz. Da uns aber das Thema Nachhaltigkeit und Umweltschutz sehr wichtig ist, sind wir dabei die Größen auch für kleinere Bestellungen noch einmal zu überprüfen. Wir wünschen dir auf jeden Fall ganz viel Freude mit unserer Wolle. Dein Gründl-Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
am 21.11.23 bestellt und am 5.12.23 immer noch keine Lfg. mit der billigen Ausrede, die deutsche Post sei so langsam!!!
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Du darfst dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht so läuft wie geplant. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die einzelnen Schritte bis zum endgültigen Versand dauerten leider recht lange. Das Produkt ist Top!
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Antwort von gruendl.com
12.12.2023
Hi und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht so schnell bei dir ankam, wie erwartet. Allerdings hast du die Zahlart Vorkasse gewählt, wo die Bestellung erst nach dem Zahlungsvorgang rausgeht. Mit einer anderen Zahlungsmethode geht es durchaus schneller. Viele Grüße, dein Gründl-Team
MJ
Martina J.
Schöneck
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwischen Ankündigung und Lieferung lag 1 Woche
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Antwort von gruendl.com
12.10.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir haben deine Bestellung direkt am nächsten Tag nach deiner Bestellung an unseren Versandpartner DHL übergeben. Tut uns leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war, wir können deinen Unmut sehr gut verstehen, auch wir sind nicht glücklich über die Situation. Durch den Feiertag kam es bei DHL zu Verzögerungen und die Bearbeitung der Pakete hat etwas länger als gewöhnlich gedauerte. Wir wünschen dir, trotz der etwas längeren Wartezeit viel Freude mit der Wolle. Viele Grüße, dein Gründl-Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wolle nicht gleichmäßig Versandkosten zu hoch
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Antwort von gruendl.com
04.07.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Der Versand nach Österreich ist leider teurer als innerhalb Deutschlands. An diesen Kosten können wir nichts ändern. Aber wir finden es sehr schade, dass du nicht 100% zufrieden bist mit der Qualität der Wolle. Schicke uns doch gerne Einzelheiten und Fotos dazu an briefkasten@gruendl.com, denn wir möchten, dass du mit unserer Wolle komplett zufrieden bist. Wir freuen uns auf deine Nachricht, dein Gründl-Team
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein packet ist nicht angekommen
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Antwort von gruendl.com
06.09.2023
Hallo, danke für deine Rückmeldung. Du hattest Vorauskasse bei der Bestellung ausgewählt und bisher konnten wir noch keinen Zahlungseingang für deine Bestellung verzeichnen. Sobald das Geld eingegangen ist, wird die Wolle zügig versendet. Momentan ist deine Bestellung noch einige Tage für dich reserviert - so dass du einfach das Geld jetzt noch überweisen kannst, um die Lieferung schnellstmöglich zu erhalten. Solltest du die Überweisungsdaten nicht mehr vorliegen haben, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gerne weiter! Liebe Grüße, dein gründl-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte etwas länger.
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Antwort von gruendl.com
09.10.2023
Hallo, bitte entschuldige, dass deine Wolle diesmal etwas länger gebraucht hat, bis sie bei dir angekommen ist. Wir wünschen dir aber nun ganz viel Freude beim Verarbeiten. Liebe Grüße, dein gründl-Team
NM
Nora M.
Friedrichsthal
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung.
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Antwort von gruendl.com
06.12.2023
Hi!!! Es tut uns sehr leid, dass deine Sendung länger unterwegs war als üblich. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Liebe Grüße, dein gründl-Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
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Antwort von gruendl.com
17.10.2023
Hallo, bitte entschuldige, dass deine Wolle diesmal etwas länger gebraucht hat, bis sie bei dir angekommen ist. Wir wünschen dir aber nun ganz viel Freude beim Verarbeiten. Liebe Grüße, dein Gründl-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von gruendl.com
05.01.2024
Hi, wie schade, dass du dich nicht bei uns meldest. Deine Frage "wo bleibt die Lieferung" lässt sich ganz leicht klären: du hast per Vorauskasse bestellt, aber wir haben bisher keine Zahlung von dir erhalten. Bei der Zahlungsart Vorauskasse erfolgt die Lieferung sofort nach Zahlungseingang. Viele Grüße dein gründl-Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von gruendl.com
17.11.2023
Hi, schade, dass du mit uns so gar nicht zufrieden bist. Du hast mit Vorauskasse bestellt, aber wir haben leider bis heute keinen Geldeingang verzeichnet. Die Ware wird stets sofort versendet, sowie das Geld eingegangen ist. Wir halten deine Vorauskasse-Bestellung 30 Tage für dich offen, damit du genügend Zeit hast, die Überweisung zu tätigen. Liebe Grüße, dein Gründl-Team
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von gruendl.com
31.10.2023
Hi, schade, dass wir dich mit unserem Kundenservice nicht überzeugen konnten. Die Wieder-auf-Lager-Benachrichtigung wurde in deinem Fall offenbar durch ein einzelnes Knäuel aus einer Retoure ausgelöst, das dann eben derjenige weggekauft hat, der es als erstes im Warenkorb zur Kasse getragen hat. Trag dich also einfach wieder dort ein und beim nächsten Mal bist du vielleicht am schnellsten (oder, das wäre ja noch besser, es gibt dann wieder richtig viele Knäuel - diese sind nämlich schon auf dem Weg ins Lager). Liebe Grüße dein gründl-Team