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Danke für dein Feedback. Du hast deine Bestellung mit der Zahlungsmethode "per Banküberweisung" gewählt, wo die Ware erst bei erfolgtem Geldeingang verschickt wird. Leider ist das Geld noch nicht eingetroffen. Bitte prüfe doch noch einmal die Eingabe deiner Daten. Manchmal kommt es zu Tippfehlern, so dass das Geld nicht zugeordnet werden kann und automatisch wieder zurück gebucht wird. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com wenden. Wir helfen gerne weiter. Viele Grüße, dein Gründl-Team.

Hallo und herzlichen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das Garn in deinem Knäuel Unregelmäßigkeiten aufweist und Knoten drin waren. Wir können deine Enttäuschung total nachvollziehen, das ist für jede Strickerin ärgerlich. Dies entspricht auch nicht unserem Qualitätsanspruch. Deswegen darfst du dich gerne an unseren Kundenservice briefkasten@gruendl.com wenden, der sich dann mit unserer Qualitätssicherung in Verbindung setzen wird, um dir die fehlerhafte Ware zu ersetzen. Und nun hoffen wir sehr, dass du trotzdem weiterhin viel Freude mit unseren Produkten hast und du deine Projekte zu deiner vollsten Zufriedenheit fertig stellen kannst. Dein Gründl-Team

Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war und das jetzt auch noch ein falscher Artikel geliefert wurde. Wir können deinen Ärger gut nachvollziehen. Das sollte so nicht sein und normalerweise dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Bitte entschuldige die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Aber wir haben sofort, nachdem du uns geschrieben hast, das richtige Knäuel auf den Weg gebracht und wir hoffen sehr, dass du trotz dem Unmut über die lange Wartezeit, viel Freude damit hast. Viele Grüße, dein Gründl-Team

Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Das tut uns sehr leid, dass du mit dem Farbton der erhaltenen Ware nicht zufrieden bist. Schicke uns doch gerne Einzelheiten dazu an briefkasten@gruendl.com, denn wir möchten, dass du mit unserer Wolle komplett zufrieden bist. Wir freuen uns auf deine Nachricht, dein Gründl-Team

Hi! Schade, dass wir dich bei deiner Bestellung nicht überzeugen konnten. Leider wissen wir nicht, woran es gelegen hat und würden uns über einen kleinen Tipp von dir freuen, wie wir uns verbessern können. Viele Grüße, dein gründl-Team

Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Verpackung beim Transport beschädigt wurde. Zum Glück hast du die Wolle trotzdem erhalten. Wir wünschen dir viel Freude beim Verarbeiten! Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, danke für dein Feedback. Wir sind ein bisschen traurig darüber, dass du nicht mit unserer Lieferung zufrieden warst. Wir haben die Sachlage überprüft - aus deiner Bestellung haben wir alle 5 Knäuel zuverlässig ausgeliefert. Dadurch, dass vergriffene Artikel gar nicht bestellt werden können, werden Nachlieferungen vermieden. Und weil wir vorwiegend Artikel anbieten, die längerfristig in unserem Sortiment erhältlich sind, haben wir eben die "bei Verfügbarkeit benachrichtigen" - Funktion integriert. Dass ausgerechnet am Tag nach deiner Bestellung ein vergriffener Artikel wieder erhältlich war, ist natürlich ein ärgerlicher Zufall. Da hier jedoch kein Fehler vorlag, konnte kein kostenloses Knäuel gesendet werden. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben keine Wollknäuel 2. Wahl, bitte entschuldige, dass dieser Eindruck entstanden ist. Gerade bei Knäueln mit Farbverlauf, wie in deiner Bestellung, sind Knoten natürlich besonders ärgerlich. Wir können nicht in jedes einzelne Wollknäuel hineinschauen, daher melde dich gerne bei uns unter briefkasten@gruendl.com, am besten mit Foto und Farb- und Partienummer des betroffenen Knäuels. Danke und viele Grüße, dein gründl-Team

Hi, wie schade, dass du dich nicht bei uns meldest. Deine Frage "wo bleibt die Lieferung" lässt sich ganz leicht klären: du hast per Vorauskasse bestellt, aber wir haben bisher keine Zahlung von dir erhalten. Bei der Zahlungsart Vorauskasse erfolgt die Lieferung sofort nach Zahlungseingang. Viele Grüße dein gründl-Team

Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Normalerweise sind wir wirklich schneller und wir hoffen, dass beim nächsten Mal wieder alles reibungslos funktioniert. Viele Grüße dein Gründl-Team

Hallo, danke für dein Feedback. Es ist sehr schade, dass du nicht mit unserem Adventskalender zufrieden bist, weil er sich erst nach und nach öffnet. Da du dich bereits an unseren Kundenservice gewendet hast, wurde dir ja bereits bei deinem Anliegen weitergeholfen. Wir hoffen, dass es dir auch jetzt noch viel Freude bereitet, die wunderbaren Krippenfiguren zu häkeln. Es liegt in der Natur eines Adventskalenders, dass die Türchen sich vom 01. bis 24. Dezember öffnen, und dies haben wir ja auch in der Produktbeschreibung stehen. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Du darfst dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht so läuft wie geplant. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, danke für dein Feedback. Es kann über den Shop nur bestellt werden, was tatsächlich verfügbar ist. Genau wie du vorschlägst wird daher stets nur das angeboten, was tatsächlich da ist. Es tut uns sehr leid, dass dieser Mechanismus bei den Auslaufartikeln in den vergangenen Tagen nicht immer zuverlässig funktioniert hat. Bitte entschuldige die Umstände, die in deinem Fall sowohl zu der Verzögerung als auch zur Rückerstattung geführt haben. Wir wünschen dir auf jeden Fall viel Freude mit der restlichen Wolle. Viele Grüße, dein gründl-Team

Hi!!! Es tut uns sehr leid, dass deine Sendung länger unterwegs war als üblich. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, schade, dass du mit uns so gar nicht zufrieden bist. Du hast mit Vorauskasse bestellt, aber wir haben leider bis heute keinen Geldeingang verzeichnet. Die Ware wird stets sofort versendet, sowie das Geld eingegangen ist. Wir halten deine Vorauskasse-Bestellung 30 Tage für dich offen, damit du genügend Zeit hast, die Überweisung zu tätigen. Liebe Grüße, dein Gründl-Team

Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung bei unserem Versandpartner nicht angekommen ist. Wir können uns auch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Allerdings haben wir dir noch am gleichen Tag, nachdem du dich an den Kundenservice gewandt hast, geantwortet und dir versichert, dass wir uns um das Problem kümmern. Das haben wir natürlich auch getan und hoffen, dass beim nächsten Mal alles reibungslos verläuft. Viele Grüße, dein Gründl-Team

Hi, es tut uns wirklich leid, dass dein Paket erst mit Verzögerung bei dir ankam. Wir hatten es zwar innerhalb von 48 h verschickt (und dabei auch die Sendungsverfolgungsnummer per Email mitgeteilt), leider war es jedoch noch 7 Tage mit DHL unterwegs. Deine neue Bestellung geht schnellstmöglichst raus. Liebe Grüße dein gründl-Team.