Matratzen Concord

Bewertungen:

beim Kauf irgendwie nicht die richtige Reihenfolge 1. Matratze gekauft 2. Matratze bezahlt 3. mail für die Bewertung (zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nicht einmal eine AB 4. mail von MC über meine Stornierung des Kaufs (habe gar nicht storniert) 5. Auch Nachfrage bei MC hiieß es plötzlich, die Matratze sei nicht mehr verfügbar. Rückerstattung des Geldes funktionierte allerdings problemlos. Trotzdem hätte ich gerne die Matratze gehabt.

Die Zustellung war schlicht weg einfach nicht akzeptabel. Die Matratze stand vermutlich von Donnerstag 22.02.24 bis Sonntag 25.02.24 Nachmittag ungeschützt vor der Haustüre weil DPD es einfach dort abgestellt hat obwohl denen mitgeteilt wurde dass die Zustellung erst am Montag den 26.02 zugestellt werden soll. So etwas ist mir bei DHL noch nie passiert.

Bestellung wurde teilweise storniert weil die Ware nicht mehr verfügbar ist. So etwas sollte eigentlich schon bei der Bestellung bekannt sein. Dann vergehen Tage bis die Mitteilung über die Stornierung kommt und die Rückzahlung dauert ebenfalls. Definitiv meine letzte Bestellung bei Matratzen Concord!

Die Bestellung hat mit dem Browser Brave auf meinem Computer nicht funktioniert, da das Bestellformular jede Angabe bei Frau oder Mann als fehlend gewertet hat und man die Bestellung so nicht abschicken konnte.

Online stand, dass heute versandtkostenfrei bestellt werden kann und die Versandkosten im Warenkorb abgezogen werden. Leider war das nicht der Fall. Die werde ich mir leider wiederholen müssen.

Produkte super aber ……..warum kann ich online nicht in eine Filiale liefern lassen?!?! Dafür gebe ich Punktabzug :(

Ware die laut Internet vorrätig ist bestellt, sofort bezahlt, dann nach ein paar Tagen mitgeteilt worden das der Artikel nicht mehr hergestellt wird, Rückzahlung kann dauern.......und das nur per Email, nicht mal ein persönliches Gespräch, traurig.

Die Zahlung gestaltet sich als schwierig. Zahlungsmethode nicht wirklich wählbar. Wollte Ratenzahlung, jetzt wird der gesamte Betrag abgebucht, sehr ungünstig.

Der Bestellvorgang war prima. Aber sowohl die Lieferung per GLS, als auch die Lieferung per Spedition waren jedes für sich ein Ärgernis.

Aufforderung zur Bewertung bevor die Lieferung erfolgt ist - nicht gut. Sendungsverfolgung funktioniert nicht - nicht gut.

Eure Lieferzeiten sind komplett für die Katz!!! ICH WARTE SEIT MEHR ALS SECHS WOCHEN AUF EINEN TOPPER!!!!!!!

Es gab ein Sonntagsrabat von 10%, aber der Rabatt-code war nirgendswo zu sehen.

E-Mail wurde nach Bestellung nicht versandt.

Die Internetseite funktioniert einfach nie richtig. Man wartet und wartet. Ich habe jetzt ca. 15 Minuten lange bestellt... Erst ging alle paar Sekunden (!) früher so eine nervige Beratung mit auf, jetzt kommt leider gar nichts mehr... Matratzen Conord hat mittlerweile auch in den Filialen sehr schlechte Beratungen...teilweise werden einem Sachen angedreht oder nicht genügend Infos gegeben...ich hielt das Geschäft mal für hochwertig.

Der Topper kam in der Länge einmal gefaltet und dann erst gerollt in einem Karton an. Dadurch sind viele Kniffe entstanden, sehr enttäuschend. Ich hoffe, diese gehen durch das Spannen auf der Matratze schnell raus.

Versandkosten gehören eigentlich der Vergangenheit an. Und Das erste Mal in meinem Leben dass ich nicht mit Paypal bezahlen konnte. Wieso ist mir ein Rätsel Weiters Feedback ist noch nicht möglich.

Nach der Stornierung muss ich für die nächste Bestellung nochmal Versandkosten bezahlen. Das finde ich so nicht okay von Matratzen Concord!

Bestellabläufe sind undurchsichtig 1.Bestellung: Bestellprozess einschließlich Bezahlung (ca. 670 Euro) durchgeführt. Keine Reaktion, Geld abgebucht. Auf Nachfrage: Bestellung ist nicht angekommen - ich solle doch nochmal bestellen und bezahlen, ich würde das Geld aus der ersen Bestellung zurückbekommen, wenn ich beweise, dass ich bezahlt habe. - So etwas habe ich noch nie erlebt- 2. Bestellung durchgeführt (nachdem dann das Geld nach einigen Tagen zurückgebucht wurde. 3. Lieferung: Mehrfache Falschinformation ("kommt automatisch, können wir nichts machen") über die Auslieferung 4. Anruf aus einer nahegelegenen Filiale - man hätte die Lattenroste und wolle einen Termin ausmachen - das lief gut. 5. die Matratzen wurden dann ohne Ankündigung separat geliefert und einfach vor die Tür gestellt, weil niemand da war. Bin froh, dass es doch irgendwie geklappt hat und das Geld nicht weg ist. Professionell sind die Kollegen in der Zentrale der Firma jedenfalls nicht und die Abläufe so wenig kundenorientiert wie in den 70er Jahren - man kann nur staunen, dass es das noch gibt.

Ich habe zwei 90x200 Matratzen in unterschiedlichen Härtegraden für unser 180x200 Bett bestellt. Heute wurde ich dann per e-Mail darüber informiert, dass eine der beiden Matratzen nicht lieferbar wäre, weshalb man mir einen 10%-Gutschein für eine neue Bestellung anbieten würde. An sich eine nette Geste wenn die andere Matratze nicht bereits unterwegs und somit nicht mehr stornierbar wäre. Somit bleibt mir nur die Annahme zu verweigern, ansonsten würde mich die Retoure 25€ kosten. Da es in der bestellten Höhe nur wesentlich teurere Modelle gibt musste ich nun komplett umdisponieren. Es wäre äußerst hilfreich gewesen wenn man mich über die nicht lieferbare Matratze aufgeklärt hätte, bevor die andere versandt wurde. So bedeutet dies für mich erheblichen Mehraufwand was vermeidbar gewesen wäre. Schade.

Lieferung sollte in 5 Werktagen sein. Dann kam die erste Nachricht, die Lieferung würde zwischen 5 und 10 Tagen dauern. Mit dem Kaufvertrag kam eine weitere Nachricht, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann, wegen vielen Bestellungen….das lässt schon tief blicken u. wirft kein gutes Licht auf Matratzen Concord. Ich habe mich auf die erste Auskunft verlassen und muss nun tagelang auf der Couch schlafen, da meine neue Matratze auf sich länger warten lässt, als vereinbart!