Zertifikat für www.matratzen-concord.de
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Zertifizierter Shop
Dieser Shop erfüllt die Trusted Shops Qualitätskriterien (Details). -
Käuferschutz
(Details) 30 Tage durch den Trusted Shops Käuferschutz absichern (Details). -
Kundenservice
Bei Fragen kontaktieren Sie diesen Shop oder bei Bedarf Trusted Shops.
Zertifiziert seit
27.06.2014
Gültig bis
26.06.2018
Bestätigt von
Jean-Marc Noël
Geschäftsführer Trusted Shops GmbH
Geschäftsführer Trusted Shops GmbH
Bewertungen für www.matratzen-concord.de
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- Lieferung
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- Ware
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- Kundenservice
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Erfahrungen mit www.matratzen-concord.de
Was lange währt, wird gut. Anfang Mai bestellt und bezahlt, Mitte Juni erhalten.
Matratze top, Kundendienst vor Ort sehr freundlich
Matratze top, Kundendienst vor Ort sehr freundlich
Man konnte nicht herausstellen an welchem Tag die Ware kommt. Die Ware kamm defekt an. Es hat mehr als 2 Wochen Zeit und viele Versuche meinerseits gebraucht um einen Anholtermin festzulegen. Ich habe auf Rechnung gekauft und die Ware noch nicht bezahlt, und jetzt will der Shop dass ich die Ware trotzdem zahle, die Summe sei mir später zurückerstattet...
www.matratzen-concord.de antwortet: 20.06.2017
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen und haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Ihr Matratzen Concord Team
Ich kann auf den Kissen nicht schlafen. Muss es zurück senden. Leider warte ich über 14 Tage auf Retoureschein.
Haben öfters angerufen. Bekomme nur Zahlungserinnerung. Sehr ärgerlich
Haben öfters angerufen. Bekomme nur Zahlungserinnerung. Sehr ärgerlich
www.matratzen-concord.de antwortet: 01.06.2017
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Unser Kundenservice hat Ihnen die gewünschte Unterlage umgehend zugesendet; wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team
Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Ich musste Lieferkosten bezahlen und trotzdem die Ware abholen.
Bestellung OD00004477
Die Abwicklung des Kaufes hat nur im Bezug auf den Geldeinzug geklappt. Ware am 02.04.2017 bestellt mit einer Lieferzeit von 2 - 6 Wochen. Nun haben wir den 26.05.2017 und ich warte immer noch auf die Lieferung der Matratze. Bei einem Versandpreis von 25,- € ein schöner Nepp am Kunden.
Mein Fazit: "Ganz schön ausgeschlafen beim Geld aus der Tasche des Kunden ziehen"
Die Abwicklung des Kaufes hat nur im Bezug auf den Geldeinzug geklappt. Ware am 02.04.2017 bestellt mit einer Lieferzeit von 2 - 6 Wochen. Nun haben wir den 26.05.2017 und ich warte immer noch auf die Lieferung der Matratze. Bei einem Versandpreis von 25,- € ein schöner Nepp am Kunden.
Mein Fazit: "Ganz schön ausgeschlafen beim Geld aus der Tasche des Kunden ziehen"
www.matratzen-concord.de antwortet: 29.05.2017
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung verzögert und Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen und haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Ihr Matratzen Concord Team
Leider sind die Kosten für die Lieferung mit Aufpreisen vorher nicht transparent gemacht worden.
Die Kommunikation war nicht unbedingt berauschend. ..Matratzen wurden zusammen gequetscht in Kartons geliefert. .was.mich mehr als erstaunte..konnte sie leider noch nicht auspacken. ...da sie bis zum umzug eingepackt bleiben. ..denn so kriegt sie kein mensch wieder in den Karton.
Also sehr begeistert war ich über die Lieferung samt Verpackung Nicht
Also sehr begeistert war ich über die Lieferung samt Verpackung Nicht
Ware ist sehr gut. Lieferung war viel eher als angekündigt. Der Kundenservice ist angenehm gut, genau wie der Lieferservice ganz fabelhaft. Kann nur allen DANKE sagen.
Sehr schlecht. Erst falsche Ware bekommen und bis heute kein Geld zurück ( seit 6 Wochen ). Kundenservice gibt es nicht, man muss sich um alles selbst kümmern.
www.matratzen-concord.de antwortet: 29.05.2017
Sehr geehrter Kunde, wir verstehen Ihre Verärgerung. Ihre Meinung ist uns wichtig; vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung des Sachverhaltes. Sie helfen uns, indem Sie Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail zukommen lassen. Ihr Matratzen Concord Team
2 Mahnungen obwohl die Ware noch nicht da war und als ob dies nicht genug ist, zum Wochenende das Schreiben einer Inkassofirma. Kundenservice war sehr bemüht, konnte nicht weiterhelfen. Ein Inkassoschreiben ist keine Unannehmlichkeit, sondern ein Aufreger, der mir das Wochenende verhagelt hat und somit auch nicht entschuldbar.
www.matratzen-concord.de antwortet: 18.05.2017
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit den Zahlungsmodalität hatten. Wir verstehen Ihre Verärgerung und bitten vielmals um Entschuldigung. Wir versuchen kontinuierlich unsere Prozesse und unseren Service zu verbessern und hoffen, dass Matratzen Concord Ihr Vertrauen zurück gewinnen kann. Mit freundlichen Grüßen
Sehr gute Ware, Lieferzeit etwas länger als angekündigt. Gab ein kurzes Missverständnis wegen Selbstabholung/Lieferung. Alles in allem sehr zufrieden.
www.matratzen-concord.de
Europas größter Matratzen-Spezialist
www.matratzen-concord.de wurde am 27.06.2014 von Trusted Shops erfolgreich zertifiziert.
Ganz schön ausgeschlafen... Matratzen Concord berät seine Kunden seit mehr als 30 Jahren individuell und kompetent "rund um den guten Schlaf". Als Europas größter Spezialist für Matratzen bieten wir als Fach-Discounter für jeden die richtige Schlaflösung.
Kontakt
Horbeller Straße 19
50858 Köln
Deutschland
50858 Köln
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Tel: +4922349644100
online@matratzen-concord.de
www.matratzen-concord.de
Anbieter
Matratzen Concord GmbH
Horbeller Straße 19
50858 Köln
Deutschland
Horbeller Straße 19
50858 Köln
Deutschland
Handelsregister
Amtsgericht Köln HRB 35475
Vertretungsberechtigter
Ton Anbeek, Bart Koops
Mehr Informationen zur Trusted Shops Kundenbewertung
Nutzen Sie die Erfahrungen anderer Kunden als Orientierungshilfe!
Jede Bestellung kann mit bis zu 5 Sternen in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Für jede abgegebene Bewertung berechnen wir zunächst aus den drei Einzelwertungen den Durchschnitt (arithmetisches Mittel). Die Gesamtnote des Shops ergibt sich dann wiederum aus dem einfachen Durchschnitt dieser Werte für alle Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate. In Kommentaren teilen Kunden ihre Erfahrungen mit www.matratzen-concord.de in eigenen Worten mit.
Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung
5.0 - 4.5Sehr gut
4.5 - 3.5Gut
3.5 - 2.5Befriedigend
2.5 - 1.5Ausreichend
1.5 - 1.0Mangelhaft
Authentische Kundenbewertungen für mehr Vertrauen
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Erfahrungen