Matratzen Concord

Erfahrungen:

Positiv war die schnelle Abwicklung der Bestellung und die tolle Qualität der Ware. Negativ war der Chat, sorry, ich hatte bereits einmal die selbe Ware in der Größe bestellt, ging auch durch und bekam dann nach relativ langer Wartezeit eine Info, nicht lieferbar. Aus diesem Grund fragte ich nach, ob der Artikel wirklich an Lager sein. Antwort: Ich hätte den Artikel auf dem Display und sähe doch, dass er bestellt werden könne. Sorry, das ist unprofessionell.

Produkt Matratze Topper Bettlaken 140x200 voll funktionstüchtig, Lieferung in Ordnung (DPD und GLS), wobei GLS es einfach vor die Haustür stellte, Verwirrend waren die Teilrechnungen, dort wäre ein Hinweis ratsam, dass die Bestellung mehrerer Produkte zu Teilrechnungen führen kann (oder ich hab den Hinweis nicht gesehen) - telefonisch Rückfrage im Support gehalten, total freundlich 5 von 5 Sternchen

Ich hatte eine wirklich gute Beraterin (Britta!!), die mir alle Fragen beantwortet hat und voll auf meine Wünsche und Bedürfnisse eingegangen ist. Sie hatte mir sogar einen Gutschein zukommen lassen. Da ich mich an dem Tag noch nicht entscheiden konnte, verfiel dieser. Aber das war nicht schlimm. Bin mit den Matratzen voll zufrieden!!

Bin mit dem Kauf der Matratzen sehr zufrieden, gute Qualität und ein sehr guter Preis! Ich habe Rückenprobleme, früher vor dem Kauf der Matratzen, stand ich morgens mit Rückenschmerzen auf. Jetzt stehe ich selten mit Schmerzen auf. Auf den Matratzen schlafen wir etwa sieben Monaten.

Grundsätzlich war das Aussuchen und die Bestellung einfach und gut durchführbar, aber die Bestellabwicklung war schlecht. Es hieß, dass die Matratze in 3-5 Tagen geliefert wird. Am 5ten Tag nach der Bestellung habe ich eine E-Mail an Matratzen-Concord geschickt. Die E-Mail-Adresse hatte ich aus der Bestätigungs-E-Mail von Matratzen-Concord, habe aber keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich nach weiteren 3 Tagen um 8 Uhr angerufen, um dann festzustellen, dass entgegen der Info in der Bestätigungs-E-Mail die Hotline erst um 10 Uhr erreichbar ist. Warum schreibe ich das alles? Als ich dann einen Hotline-Mitarbeiter erreicht habe, wurde mir mitgeteilt, dass in der Bestätigungs-E-Mail zum einen die E-Mail-Adresse und zum anderen die Hotline-Zeiten-Info nicht korrekt ist, da eine Systemumstellung im Vor-Monat durchgeführt wurde und die Infos nicht aktualisiert wurden. Weiterhin scheint meine Bestellung dadurch auch nicht richtig abgewickelt worden zu sein. Der Mitarbeiter hat mir dann zugesichert alles richtig gestellt zu haben, aber eine richtige Entschuldigung gab es nicht. Zumindest wurde die Matratze geliefert, aber die besagte Lieferverfolgung ist nicht übermittelt worden und plötzlich stand eine Matratze vor der Tür die der Lieferant einfach abgestellt hatte ohne Genehmigung. Matratzen-Concord sollte seine Angaben auf der Internetseite einhalten, dann wäre alles gut. Die Matratze selbst ist so wie wir sie uns vorgestellt haben. Wie sie sich bei längerer Nutzung schlägt wird sich zeigen.

Ich habe online nach einer Beratung mit meinen Daten und Beschwerden eine Kaltschaummatratze bestellt, die mir jedoch viel zu fest war. Auf spätere Nachfrage erklärte mir dieselbe Beraterin sinngemäß, dass dies eigentlich gar nicht ihre erste Empfehlung gewesen wäre. Die Retoure war ein reines Chaos. Auch wenn man online bestellt hatte, muss man sich für die Retoure an eine Filiale vor Ort wenden. Die erste Mitarbeiterin kannte sich gar nicht aus. Danach hieß es, ich müsse für den Umtausch persönlich vorbeikommen, da eine PayPal-Erstattung angeblich sonst nicht möglich sei – und das trotz beauftragter, kostenpflichtiger Abholung. Der telefonische Kundenservice gab wiederum eine andere Auskunft. „Kulanterweise“ durfte ich meine Bankdaten per Mail senden, nur um festzustellen, dass das Geld am nächsten Tag – noch vor der Abholung – doch zentral über PayPal erstattet wurde. Angeblich lag das an einem neuen Kassensystem, aber ich hatte einfach das Gefühl, dass sich die Leute nicht auskennen. Das Ganze war extrem zeitintensiv und eine Erfahrung, auf die ich gerne verzichtet hätte. Glücklicherweise hatte ich noch vor diesem Chaos eine andere Matratze dort bestellt, die passte.

Also eine rundum gelungene Bestellung. Der Bestellvorgang war bis auf die Kreditkartenzahlung problemlos. Es wurde ein Saftycode den ich eingab gesendet aber im ashop nicht wirklich verarbeitet. Abends gesehen das die Bestellung hing , nochmals den Bezahlvorgang gestartet und dann ging alles perfekt von der Hand. Ware war superschnell bei mir und jetzt entfaltet sich die Matratze in Ruhe aber sie macht schon einen sehr Wertingen Eindruck.

Ich schlafe wie auf Wolken. Einfach toll ! Freue mich morgens nach dem aufstehen schon auf mein Bett. Versand hat gut geklappt. Matratze ausgepackt 3 Tage erstmal liegen gelassen, damit sie die volle Größe bekommt. Und ich war angenehm überrascht, denn die Matratze hat überhaupt noch nach Chemie oder so gerochen. Wie bei manchen Herstellern. Einfach rundum toll!! Danke!

Sehr guter Service von dem Fahrer der Spedition!! Es war niemand vor Ort meinerseits. Der Fahrer rief mich vorher schon an und hat die Ware auf meine Anweisung an dem gewünschten verschlossenen Raum deponiert. Sehr hilfsbereiter Mitarbeiter. Danke

Meine Bestellung hat anstatt von 3-5 Tagen zwei Wochen gebraucht. Erst nach einer E-Mail mit einer Nachfrage habe ich eine Rechnung gesendet bekommen und die Information, dass die Matratze für die Lieferung vorbereitet wird. Keine Entschuldigung oder sonst was. Bei der Lieferung wurde nur geklingelt und der Lieferant war schneller weg als ich sehen konnte. Ich verstehe, dass der Beruf als Lieferant schwer und anstrengend ist, aber das war schon extrem enttäuschend, dass ich die Matratze ganz alleine hoch tragen musste.

Die Ware kam zum kostenlosen Versand schnell und zuverlässig. Trotz Umstellung des Bestellsystem waren die Mitarbeiter über die Hotline wirklich bemüht Lösungen zu finden. Das empfand ich als sehr aufmerksam. Die Matratze selbst kam gut verpackt und fühlt sich sehr gut an. Preis Leistung also sehr gut und empfehlenswert.

Das ist jetzt der 2. Versuch, die erste Matratze war leider ein Fehlgriff. Die zunächst in Anspruch genommene KI klingt ganz überzeugend, ist aber manchmal offenbar nicht ganz korrekt in der Aussage und muss nach Aussage von "echten" Live - Mitarbeitern (im Chat) noch viel lernen. Livechat ist viel besser. Lieber wäre mir allerdings eine Telefonberatung. Im Shop fand ich es ziemlich unprofessionell, da hätte ich nichts gekauft. Sollte der 2. Versuch auch fehlschlagen, ist es eindeutig der Mitarbeiterkompetenz anzulasten. Dann würde ich den Anbieter wechseln. Aber zunächst: Abwarten.

Nachdem ich eine zu feste Matratze gekauft habe und mir der Kuscheleffekt fehlte, habe ich nun einen besseren und ruhigen Schlaf. Es ist trotzdem noch eine ausreichende Unterstützung der Wirbelsäule vorhanden. Klare Kaufempfelung.

Alles bestens. Die Lieferung ging unheimlich schnell . Die Matratzen sind ein Traum , wir haben schon lange nicht mehr so gut geschlafen . Ich kann Matratzen Concord guten Wissens weiter empfehlen .

Schon 2 Mal dort bestellt. Bisher alles super. Lieferung gut. Matratzen auch super und auch der Kundenservice war bei einmaliger falschen Bestellung super hilfreich und hat sofort geholfen.

Gute Beratung, sowohl im Geschäft in Leipzig als auch super Beratung online. Der weitere Verlauf, Bestellung, Infos, Rechnung und Lieferung hat alles schnell und reibungslos geklappt. So wünsche ich mir das als Kunde! Über die Matratzen an sich kann ich noch nichts sagen, werden erst noch ausprobiert. Der Erste Eindruck ist schon mal gut.

Sehr gutes Schlafergebnis mit dem Topper auf einer harten Matratze, die zuvor immer Rückenschmerzen verursacht hat. Die eingenähten Spannbettecken sind sehr vorteilhaft und es gibt kein verrutschen. Der Topper passt prima unter das normale Spannbetttuch. Der Schlaf ist jetzt sehr erholsam. Bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung innerhalb von 3 Tagen vor Ort. Der Preis ist ebenfalls in Ordnung.

Bestellung und an sich die Lieferung recht schnell und zunächst ohne große Probleme. Doch leider wurde bei der Benachrichtigung der Lieferung geschlampt. Mir wurde in keinster Weise gesagt, wann die Lieferung ankommt. Da mir versichert wurde, sich vor der Lieferung bei mir zu melden, um es meinerseits besser zu planen, ging ich Samstag Vormittag beim klingeln nicht an die Tür..... habe ja die Lieferung noch nicht erwartet, erwarten können. Nach kurzer Zeit klingelte es direkt vor der Tür und da stand einfach meine Matratze. Kein Lieferant in der Nähe. Also es ist schon sehr schade mich mangels Information nicht darauf vorbereiten zu können, aber noch viel schlimmer finde ich die Tatsache, daß es einfach abgestellt wurde, was ich nicht zugestimmt habe. Da muss sich Matratzen Concord mal ernsthaft mit seinem Lieferdienst auseinandersetzen

Ich wurde im Laden wunderbar beraten und habe die Matratze online bestellt, weil es meine gewünschte Größe nicht im Laden gab. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Männer der Spedition haben mir die Matratze sogar hochgetragen. Einfach überall liebe Menschen! Vielen Dank! Ich schlafe auf der Matratze wunderbar :)

Die Lieferung der Federkernmatratze 120/200 cm war sehr schnell. Die Sendung war gut verpackt und wir wurden ständig informiert (auch von DPD) über die aktuelle Lage der Lieferung. Die Mitarbeiter waren im Umgang sehr freundlich. Die Matratze selbst ist qualitativ sehr hochwertig und total geruchsneutral obwohl grade der Geruch von manchen als intensiv bezeichnet wurde. Nach 2Tagen der “Entfaltung” konnte man erholsam drauf schlafen. H3 ist perfekt für einen gesunden Rücken, selbst für ältere Menscen.