Servus Schraub- Doc Team
danke für Euren super Service.
Bei meiner Bosch Spülmaschine war die Dichtung für den Pumpentopf undicht.
Dank Euren detailierten und gut erklärten Reperaturvideo auf Youtube und die schnelle Lieferung des Ersatzdichtring, läuft meine Maschine wieder tadellos.
Die Reperatur ging ziemlich schnell und hat mir erhebliche Kosten für den Fachmann erspart.
Einen Blutzoll musste ich zahlen, das Halte- Abdeckblech des Pumpentopf ist ziemlich scharfkantig, fand mein Finger nicht so Lustig :-).
Also an alle DIY Fachmänner / Frauen, passt auf Eure Finger auf :-)
Schraub Doc kann ich nur empfehlen und alles wird gut
Grüße aus Bayern - Gerd
Die Ware sollte durch DPD zugestellt werden. An den beiden angekündigten Terminen waren wir den ganzen Tag vor Ort und haben während dem angegebenen Zeitfenster intensiv darauf geachtet, ob DPD-Zulieferer in der Nähe ist, damit die Auslieferung auf jeden Fall klappt. Täglich erhalten wir Lieferungen div. Lieferanten, auch durch Post, GLS, Amazon etc. Alle Zuliefungen funktionieren sehr gut, nur DPD ist echt eine Katastrophe. Leider erfolgte auch in diesem Fall keine Auslieferung auch DPD mit dem Hinweis 1.: Adresse nicht gefunden, 2.: Ware konnte nicht zugestellt werden. Unglaublich !! denn hier war kein DPD- Auto in der Straße unterwegs.
Nach Rücksprache mittels Artilelnummer und Hersteller sowie FD Nummer wurden irtümliche Artikelbeschreibungen telefonisch durchgegebem, außerdem besteht der Fehler trotz Ersattteileinbau weiter.
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Antwort von schraub-doc.de
10.11.2023
Lieber Kunde,
das Ersatzteil das wir dir genannt haben passt in dein Gerät. Eventuell hast du dir unsere Anleitung nicht angesehen? Das Wasser muss auch aus der Bodenwanne entfernt werden um den Fehler zu resetten. Zudem kann nur ein Blick durch das vordere Sockelblech sicherstellen, dass der Pumpentopf die Ursache für den Defekt ist. Wir können nur beraten, wenn wir gefragt werden. Du hast lediglich nach den passenden Produkt gefragt, nicht aber nach den möglichen Ursachen für den Fehler. Warum du uns einen Stern gibts, können wir nicht nachvollziehen.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket war leer. Bisher habe Ich auf meine Reklamationsmail noch keine Antwort bekommen. 0 Sterne waren leider nicht möglich.
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Antwort von schraub-doc.de
10.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr Leid, dass das Paket leer war. Aber eine Mail von Dir haben wir nicht erhalten. Auch keinen Anruf. Wir melden uns bei dir um den Transportschaden, immerhin hast du ein schweres Gewicht bestellt, das nicht einfach so aus dem Paket fällt, zu klären. Vielleicht magst du nach unserem Service deine Bewertung nochmal überdenken?
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis heute noch nicht angekommen
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Antwort von schraub-doc.de
10.11.2023
Lieber Kunde,
es tut mir Leid, dass du deine Ware noch nicht bekommen hast. Leider ist das Ersatzteil derzeit entgegen der Aussage des Hersteller offenbar doch nicht lieferbar. Genaue Informationen dazu bekommen wir erst nächste Woche. Infos folgen.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hat nicht funktioniert. Alles wie beschreiben gemacht. Leider ohne Erfolg...
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Antwort von schraub-doc.de
10.11.2023
Lieber Kunde,
es tut mir Leid, dass die Reparatur nicht funktioniert hat, aber immerhin bewertest du uns hier als Shop und nicht ob die Reparatur am Ende geklappt hat. Gerne beraten wir dich kostenlos - ja das ist unser Service - , zu weiteren Maßnahmen um das Problem an deinem Gerät zu lösen. Vielleicht magst du uns anschreiben und die Bewertung dann noch mal überdenken.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde im Onlineshop angeboten, war aber dann dauerhaft nicht lieferbar.
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Antwort von schraub-doc.de
06.11.2023
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider stimmt es, dass das Ersatzteil nicht mehr lieferbar war und ist. Es tut uns sehr Leid, aber wir versuchen unsere Daten so aktuell wie möglich zu halten. Leider können wir nicht alle Artikel, es sind mehrere 100.000, manuell auf Plausibilität überprüfen, da leider die Daten der Hersteller und Lieferanten ebenfalls nicht 100% akkurat sind. Wir bitten um Verständnis. Die Bestellung wurde allerdings nach umgehender Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit sofort rückabgewickelt.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
Trotz nicht passendes Ersatzteils lehnt dieser Händler ab, die Rückversandkosten zu übernehmen!
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Antwort von schraub-doc.de
06.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben dich darüber informiert, dass das bestellte Ersatzteil auf Grund einer Änderung des Herstellers nur passt, wenn auch das Gegenstück ausgetauscht wird. Wir haben wir auch angeboten dieses Teil zu liefern. Leider hast du abgeleht, dass wir dir helfen und auf die Retoure bestanden. Das Teil ist laut Hersteller das passende Ersatzteil, daher können wir im Falle der Retoure die Kosten dafür nicht übernehmen. Ich bitte um Verständnis.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von schraub-doc.de
30.10.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Leider können wir mit einer ohne Kommentar nicht viel Anfangen. Die Ware hat eine Lieferzeit von 7-14 Werktage. Die Ware wird heute innerhalb der Lieferzeit versendet. Warum genau gibst du uns nur einen Stern?
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware bekommen
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Antwort von schraub-doc.de
30.10.2023
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider sind wir auf unsere Transortdienstleister angewiesen. Wir haben die Ware am Tag der Bestellung versendet. Was danach passiert steht leider nicht in unserem Einflussbereich. Eine Nachsendung haben wir bereits auf den Weg gebracht. Vielleicht magst du ja unseren Service im Problemfall neu bewerten.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
no news for the shipment
when I call them sorry
we will come back to you
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Antwort von schraub-doc.de
30.10.2023
Hi, thank you for your feedback. We have sent the goods after 4 working days. The day you wrote the sparepart was already shipped. With best regards, Your Schraub-Doc Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht auf Lager! Kurze Email mit einem etwaigen Versanddatum (ca. 2-4 Wochen) und seitdem kein Kontakt mehr… Gleiche Erfahrungen/ Enttäuschungen wie bei Ersatzteileshop.de
Würde hier nicht noch einmal bestellen!
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Antwort von schraub-doc.de
13.10.2023
Hallo,
der Artikel war nicht auf Lager. Das ist absolut korrekt. Wir haben dich aber sofort informiert, dass es länger dauern wird, da die Ware seitens des Herstellers im Rückstand ist. Bitte verzeih, dass wir dir nicht jede Woche einen Stand geben können. Sobald die Ware eintrifft, wird sie umgehend ausgeliefert. Leider sind wir in den Fällen, in denen es das Produkt am Markt nicht gibt auf den Hersteller angewiesen. Und manchmal verschiebt dieser die Liefertermine ohne uns zu informieren.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist eine Woche vergangen und die Ware wurde noch nicht geliefert. Eine Info wurde erst nach Anfrage mitgeteilt. Schade
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Antwort von schraub-doc.de
13.10.2023
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider hast du absolut recht. Wir hätten dich über die defekte Lagerware informieren müssen. Aber kaputt Ware senden wir gar nicht erst raus. Wir versuchen die Kommunikation in Zukunft besser zu lösen.
Dein Schraub-Doc Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist eine Woche seit habe ich eine teuer gerät gekauft und der Verkaufer hat keine Lieferungsdatum gegeben. Er sagt immer Morgen oder heute Abend usw.
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Antwort von schraub-doc.de
13.10.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Programmierte Platinen werden immer im Werk programmiert. Das kann mitunter ein paar Tage länger dauern. Leider können wir dir in diesen Fällen keinen 100% fixen Termin nennen. Wir sind aber immer darum bemüht die Ware so schnell wie möglich auszuliefern.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
DPD Zustellung katastrophal
Die Ware sollte durch DPD zugestellt werden. An den beiden angekündigten Terminen waren wir den ganzen Tag vor Ort und haben während dem angegebenen Zeitfenster intensiv darauf geachtet, ob DPD-Zulieferer in der Nähe ist, damit die Auslieferung auf jeden Fall klappt. Täglich erhalten wir Lieferungen div. Lieferanten, auch durch Post, GLS, Amazon etc. Alle Zuliefungen funktionieren sehr gut, nur DPD ist echt eine Katastrophe. Leider erfolgte auch in diesem Fall keine Auslieferung auch DPD mit dem Hinweis 1.: Adresse nicht gefunden, 2.: Ware konnte nicht zugestellt werden. Unglaublich !! denn hier war kein DPD- Auto in der Straße unterwegs.
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Antwort von schraub-doc.de
20.09.2023
Hallo, bitte beachte, dass du unsere Leistung und nicht die von DPD bewertest. Haben wir uns dem Problem nicht umgehend und sofort angenommen. Wir hatten Kontakt zu DPD und beim nächsten Zustellversuch hat dann ja alles geklappt, oder? Vielleicht magst du die Bewertung dahingehend ändern, dass du unsere Leistung bewertest. Danke Viele Grüße, Dein Schraub-Doc Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung immer noch nicht angekommen
Leider ist meine Lieferung immer noch nicht angekommen.
Der Händler wollte die Ware nachbestellen und liefern, da der Lagerbestand nicht stimmte.
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung bislang nicht erhalten
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Antwort von schraub-doc.de
20.09.2023
Hallo, die Lieferung hätte in der Tat schneller sein können. Wir bitten um Entschuldigung. Viele Grüße Dein Schraub-Doc Team
Die Lieferung ist nicht dahin gekommen wo sie hin sollte.
Hoffe das Sie sich mit dem Auslieferer auseinandersetzen. Ich habe es selbst versucht leider ohne Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von schraub-doc.de
24.08.2023
Hallo,
offenbar wurde die Sendung beim Nachbar hinterlegt. Bitte wende dich das nächste Mal direkt an uns, anstatt eine Bewertung für DHL abzugeben. Hier bewertest du ja uns und nicht DHL. Daher ist es schade, dass die Bewertung so schlecht ausgefallen ist.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
Vielen Dank für deine Bewertung. Leider können wir mit dem Feedback nicht viel anfangen. Die Ware wurde immerhin am selben Tag der Bestellung versendet. Wir sehen hier keinen Grund der Beanstandung.
Viele Grüße,
Dein Schraub-Doc Team
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am 13. 07. bekam ich die Bestellbestädigung und die Rechnung.
Bis heute nichts mehr, keine Versandmail, keine Nachricht und keine Ware !!!
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Antwort von schraub-doc.de
24.08.2023
Vielen Dank für deine Mail. Leider gab es eine Lieferverzögerung seitens des Herstellers. Da auch wir nicht informiert wurden, konnten wir dir leider auch keine Nachricht zukommen lassen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Dein Schraub-Doc Team
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