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LumenXL.de
Bewertungen:

751 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.484 Bewertungen insgesamt  

4,76
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 07.07.2020
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LumenXL.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
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  • Verschlüsselte Datenübertragung
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Relevanteste positive Bewertung

26.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Versand ging sehr schnell. Verpackung… Naja. Geht etwas professioneller. Aber immerhin wurde auch an Ersatzbirnen gedacht. 2 Birnen waren tatsächlich defekt. Gekauftes Produkt „Illu Lichterkette, 3 Watt dimmbare LED Filament“ Länge 25m mit 75 Fassungen und Dimmerset. Produkt wirkt recht solide. Schaut montiert sehr gut aus. Montage mittels handelsüblichen Kabelbindern an Balkonbrüstung und Markisen. Dichtigkeit wird sich zeigen. Die Birnen müssen recht fest in die Fassung gedreht werden damit die Berührung mit dem Kontakt in der Fassung passt. Gewährleistet jedoch auch gleichzeitig dass die Aussendichtung ordentlich Anpressdruck an der Birne hat. Die mitgelieferte Fernbedienung leider etwas billig, aber sie tut ihren Dienst sogar durch die Fensterscheibe. Ich möchte Sie ganzjährig montiert lassen. Deshalb die Entscheidung für die Illu. Leuchtfarbe und Helligkeit wirklich klasse. Bei 25% Intensität ein super gemütliches Ambientlicht. ( siebe Bild ) 100% wirkt Taghell. Ich hoffe, dass die Kette uns die nächsten Jahre ihren Dienst zusagt.

Relevanteste negative Bewertung

08.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Optisch sieht das Schienensystem (aus der Ferne) prima aus. Die Montage und Handhabung ist jedoch eine schiere Katastrophe. Abgesehen davon, dass an der zusätzlich bestellten "Kupplung Mittenanschluss" nicht einmal ein PE-Schutzleiteranschluss vorhanden ist, muss man sämtliche Anschlusskabel extrem kürzen, um diese überhaupt im Gehäuse unterzubringen. Das Blechprofil der Schienen ist so dünn, dass es bei unvorsichtiger Handhabung direkt verbiegt. Das Einführen der Verbinder in die Schienen ist nur etwas für geduldige und geübte Handwerker. Beim Einstellen der Spots fallen die Lampen gerne mal auseinander und müssen neu zusammen geschraubt werden. Für den Preis von 100,95 EUR zuzüglich Kupplung hätte ich bessere Qualität erwartet. Ich bin froh, dass das System an der Decke hängt und hoffe es hält eine Weile. Nach dem Kauf eines noch fehlenden Endstücks, ist das definitiv mein letzter Kauf bei diesem Anbieter.
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Bewertungen für LumenXL.de

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19.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Firma hat tolle Produkte und alles funktioniert reibungslos. Einziges Problem ist der Transportdienstleister DPD. Leider mittlerweile üblich, hat DPD einen Transportschaden erzeugt und das Paket auch einfach so kaputt wie es war und ohne zu klingeln vor die Haustür gestellt. Die Lampe im Inneren des Paketes war dann leider beschädigt. Die Abwicklung seitens LumenXL ist aber hervorragend und alle sind total nett und freundlich. Trotzdem muss ich 2 Sterne abziehen wegen DPD. Ich würde mal den Dienstleister wechseln!
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Antwort von LumenXL.de
20.04.2024
Sehr geehrte, es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine geeignete Lösung zu finden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
11.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Mein Paket, versendet mit DPD, ist leider nicht angekommen.
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Antwort von LumenXL.de
11.04.2024
Guten Tag liebe Kundin, es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, dass Ihr Paket nicht angekommen. Sehr gerne würden wir Ihnen hier helfen, sodass Sie auch Ihre Ware erhalten. In solchen Fällen würden wir Sie drum bitten, sich bitte an unseren Kundendienst zu helfen, der Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen wird.
08.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Optisch schön, aber...

Optisch sieht das Schienensystem (aus der Ferne) prima aus. Die Montage und Handhabung ist jedoch eine schiere Katastrophe. Abgesehen davon, dass an der zusätzlich bestellten "Kupplung Mittenanschluss" nicht einmal ein PE-Schutzleiteranschluss vorhanden ist, muss man sämtliche Anschlusskabel extrem kürzen, um diese überhaupt im Gehäuse unterzubringen. Das Blechprofil der Schienen ist so dünn, dass es bei unvorsichtiger Handhabung direkt verbiegt. Das Einführen der Verbinder in die Schienen ist nur etwas für geduldige und geübte Handwerker. Beim Einstellen der Spots fallen die Lampen gerne mal auseinander und müssen neu zusammen geschraubt werden. Für den Preis von 100,95 EUR zuzüglich Kupplung hätte ich bessere Qualität erwartet. Ich bin froh, dass das System an der Decke hängt und hoffe es hält eine Weile. Nach dem Kauf eines noch fehlenden Endstücks, ist das definitiv mein letzter Kauf bei diesem Anbieter.
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Antwort von LumenXL.de
08.04.2024
Lieber Herr Wilms, danke für Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie Probleme mit Ihrem Produkt hatten. Das ist natürlich nicht unsere Absicht. In solchen Fällen ist unser Kundendienst immer gerne für Sie da. Gerne hätten wir Sie bei der Montage, so wie bei den Qualitätsfragen unterstützt. Melden Sie sich doch bitte bei uns, sodass wir Unstimmigkeiten beheben können. Ich wünsche Ihnen alles Gute.
AL
Annette L.
Ratingen
18.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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17.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Lichterkette scheint ein hohe Qualität zu sein , alles Wasserdicht und richtig dicke Kabel, wäre normaler Weise ein 5 Sterne Bewertung, aber leider haben die mir 4 LED - Birnen zu wenig geschickt. Sollte bei einer 20 m Lichterketten mit 30 Birnen nicht passieren die knapp 200€ kostet
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Antwort von LumenXL.de
18.03.2024
Guten Tag Herr Buchholz, vielen Dank für das Feedback und es freut mich zu hören, dass Ihnen unser Produkt gefällt. Es ist natürlich sehr ärgerlich, dass Ihnen versehentlich zu wenig Glühbirnen versendet wurden. Dies ist natürlich nicht unsere Absicht. Natürlich werde ich mich persönlich bei Ihnen melden und dafür sorgen, dass wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen. Haben Sie vielen Dank.
DB
Dieter B.
Valendar
11.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Eine bessere Verpackung wäre angebracht. Der Karton war halb geöffnet als er ankam.
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Antwort von LumenXL.de
11.03.2024
Hallo lieber Kunde, danke für das Feedback und die Bewertung. Es ist sehr schade zu lesen, dass Ihr Paket bereits geöffnet bei Ihnen angekommen ist. Wir werden dies verbessern und mit unserem Lieferanten Kontakt aufnehmen.
09.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Anstatt das Paket bei einem Nachbarn abzugeben wurde es einfach wieder zurück geschickt… Es gibt Menschen die gehen Vollzeit arbeiten!
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Antwort von LumenXL.de
11.03.2024
Hallo liebe Kundin, es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, dass das Paket durch unseren Zusteller nicht zugestellt wurde. Leider liegt das nicht in unserer Hand. Dennoch helfen wir hier gerne weiter und versenden das Paket natürlich kostenlos nochmal an Sie zurück. Bitte melden Sie sich doch bei uns, sodass wir Ihnen das Paket schnellstmöglich zusenden können. Unser Kundenservice ist mit der E-Mail info@lumenxl.de zu erreichen. Haben Sie vielen Dank und einen schönen Tag.
27.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Eine Lampe kam kaputt an, andere Lampen gefielen nicht wegen schlechter Verarbeitung, weitere waren wie erwartet - alles in allem sehr gemischte Gefühle
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Antwort von LumenXL.de
28.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir sind natürlich immer darauf bedacht, dass die Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind. Gerne würden wir Ihnen auch bei Ihrem Anliegen helfen. Sofern Sie sich noch nicht bei unserem Kundenservice gemeldet haben, rufen Sie uns doch gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail info@lumenxl.de und wir werden versuchen Ihnen zu helfen.
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Bessere Verpackung
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Antwort von LumenXL.de
25.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um den Versand Ihrer Bestellung weiter zu untersuchen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
14.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Versandversprechen bisher nicht eingehalten

Bisher hat sich der schnelle Versand nicht bewahrheitet, seit einer Woche wurden die Auftragsdaten an den Paketzusteller übermittelt aber keine Ware übergeben.
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Antwort von LumenXL.de
25.01.2024
Guten Tag Kim, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten mussten, wir verstehen, dass dies enttäuschend ist. Unser Kundenservice hatte Ihnen sofort die Ersatzbestellung geschickt, da das ursprüngliche Paket verloren ging. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
JG
Juergen G.
München
12.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Kostenfreie Lieferung nur in Deutschland

Es ist nicht sofort oder während der Bestellung erkennbar, dass Artikel, die den für die kostenfreie Lieferung erforderlichen Preis überschreiten, nur innerhalb Deutschlands kostenfrei sind. Lieferungen nach Österreich kosten dann ca. 10,- €. Das könnte man durch den Zusatz "nur innerhalb Deutschland" leicht erkennbar machen.
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Antwort von LumenXL.de
13.01.2024
Sehr geehrte, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferkosten nicht klar war, wir verstehen, dass dies enttäuschend ist. Wir haben eine spezielle FAQ-Seite, wo die verschiedenen Versandkosten sichtbar sind. Für Österreich haben wir kostenlose Versandkosten über 110 Euro. Ihr Feedback haben wir intern an unseren Marketing Manager weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
10.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Lieferfrist wurde nicht eingehalten

Die bei Bestellung angegebene Lieferfrist wurde nicht eingehalten.
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Antwort von LumenXL.de
10.01.2024
Guten Tag Kai, Vielen Dank für Ihre Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten mussten, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie bei Fragen oder Anmerkungen zu unterstützen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
02.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Lichterbaum ist ein hübsches Lichtspiel für den Garten, aber er ist schlecht und nachlässig konstruiert. Die Abspannung erfolgt unmittelbar an der LED-Kette, und wenn die Spannung an der Kette etwas zu gross ist, reisst das Kabel an den Lötstellen der LEDs ab. Wir haben den Schaden repariert (gelötet) und dann dünne, kräftige Schnüre an dem oberen Kranz befestigt und den Baum darüber abgespannt. Die LED-Ketten haben wir dann lose an diesen Spannschnüren befestigt. Der Stern als Spitze wird mit Batterien betrieben, ohne Fernbedienung, und man muss immer nach draussen, um ihn ein- und auszuschalten. Zudem steckt er nicht gut im Rohr, das Rohr ist für die Sternhaltung zu dünn, oder umgekehrt...Also....jede Menge Verbesserungspotential.
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Antwort von LumenXL.de
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns natürlich sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Produkt nicht zu 100 % zufrieden sind. Natürlich nehmen wir Ihre Verbesserungsvorschläge dankend an. Sofern Sie jedoch Mängel an Ihrem Produkt feststellen, melden Sie sich doch gerne persönlich bei uns, da wir Ihnen sehr gerne weiterhelfen und uns unsere Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist.
23.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferzeit von 2-3 Tagen war bei der Bestellung angegeben. Heute ist der 5. Tag und es ist noch nicht einmal in Österreich!
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Antwort von LumenXL.de
27.12.2023
Sehr geehrte Martina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten, wir verstehen, dass dies keine schöne Situation ist, vor allem in Anbetracht der Feiertage. Wir können sehen, dass Ihr Paket leider eine lange Verzögerung aufgrund der beschäftigten Lieferdienste erlitten hat, unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschung. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und weitere Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
16.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Miese Qualität zu hohen Preisen
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Antwort von LumenXL.de
10.01.2024
Guten Tag Sebastian, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, wir verstehen, dass dies nicht schön ist. Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen bei Fragen oder Anmerkungen weiterzuhelfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
12.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Akku hält nicht
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Antwort von LumenXL.de
13.12.2023
Hallo Herr Gessner, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um sich Ihr Anliegen anschauen zu können und eine bestmögliche Lösung für Sie zu finden.
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe Lampions in gelb und 2 verschiedenen Größen bestellt. Leider sind es unterschiedliche Töne. Schade
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Antwort von LumenXL.de
14.12.2023
Hallo, vielen Dank für die Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Lampions in unterschiedlichen Tönen erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich für weitere Informationen in Kürze bei Ihnen melden.
13.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Tolles Licht, verstehe nur nicht warum die Schalter auf der Rückseite sein müssen. So muss man es ja jedesmal von der Wand nehmen
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Antwort von LumenXL.de
14.11.2023
Sehr geehrte, vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted Shops. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Roan Wandleuchte nicht zufrieden sind, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen bei Fragen oder Anmerkungen weiterzuhelfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
09.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von LumenXL.de
10.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre gepostete Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind, unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams hat sich inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und eine passende Lösung angeboten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL
DH
08.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von LumenXL.de
08.11.2023
Guten Tag Daniel, Es tut uns leid zu hören, dass wir die von Ihnen gewünschte Qualität nicht liefern konnten. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir anstreben und wir verstehen, dass dies nicht angenehm ist. Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen. Wir hoffen, dass wir bald eine passende Lösung anbieten können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne mitteilen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Team LumenXL