Das Trockenfutter schmeckt unseren drei Mädels vorzüglich. In den letzten beiden Säcken sind vermehrt größere Klumpen drinnen, die nicht zum Verzehr geeignet sind. Diese sind nur mit dem Hammer zu zerkleinern. Daher ersuche ich Perro mit dem Erzeuger in Kontakt zu treten. Foto liegt bei. Ich Silke Schützenhofer-Handler habe dieses Problem schon einmal gemeldet, aber bis jetzt kein Feedback bekommen.
Bestelle zum 2x bei Perro, da es günstiger ist als Fressnapf.
Leider sieht man vorab oft nicht, ob die Produkte vorhanden sind,
erst nach der Bestellung wurde mir eine Mail geschickt, das einige Produkte derzeit nicht vorrätig sind und ich wurde gefragt, ob ich auf alles warten möchte oder zwei Lieferungen erhalten möchte.
Das mit der Mail fand ich gut, allerdings wenn man das gleich bei der Bestellung sehen würde, ob es noch vorrätig ist, wäre es für alle einfacher.
Auch das die Produkte immer wieder aus dem Warenkorb geworfen werden, ist doch etwas störend.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Standardlieferzeit beträgt wie online angegeben 3-7 Werktage. Zudem haben Sie einen Sonderwunsch geäußert und werden daher nicht mit unserem Standardlieferdienst beliefert. Dadurch kann es zusätzlich zu Verzögerungen kommen, da der Versand hier nur 1-2 x wöchentlich (je nach Paketanzahl) und nicht täglich erfolgt. Ihr Paket befindet sich bereits beim Lieferdienst und wird in den nächsten Tagen bei Ihnen zugestellt.
Schlechte Überkarton, das Unternehmen dürfte auf andere Überkartons umgestellt haben. Anstelle 4 Säcke kamen nur 3 an.
Reklamation wurde an Perro weitergeleitet, wir hoffen auf positive Erledigung.
Positiv ist aber zu erwähnen, dass es in den vergangenen 5 Jahren kein Problem mit der Verpackung gab.
Die Schwierigkeiten dürften die Ursache von keinen optimalen Einsparungsversuchen sein.
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Antwort von perro.at
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde, an unseren Kartonagen wurde in letzter Zeit nichts verändert, sie weisen immer noch die selbe Stärke auf. Da es momentan bei den Lieferdiensten zu extrem hohem Paketaufkommen kommt, werden die Pakete leider nicht immer besonders "pfleglich" behandelt. Gerade bei extrem schweren Paketen kann es da leider auch mal zu Transportschäden kommen.
Die Reklamation wurde bereits bearbeitet.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!
18.07.2023
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Lieferzeit
Leider liegt das Hundefutter seit 14. 7. im Verteilzentrum der Post und mit dem voraussichtlichen Lieferdatum 16. oder 17. 7. ist nichts geworden.
Ich hoffe, dass die Pakete zeitnah weitergeleitet werden, ich bzw. mein Hund würden das Futter brauchen! LG Brigitte Pinegger
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18.09.2023
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Sehr lange warte Zeit!!!
Die Bestellung ist nicht vollständig,ohne Informationen nicht lieferbar gecancelt 🙁 ( Die delikatessrollen,obwohl lieferbar war/online)
Ich bin seit 12 Jahren Kunde,und sehr zufrieden gewesen! Leider mit den letzten Bestellungen nicht zufrieden !!
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11.12.2023
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3 bestellten Artikel nicht lieferbar (trotz Bestellbestätigung)
Von 3 bestellten Artikeln konnte KEINER geliefert werden! Nach / trotz Bestellbestätigung ... hatte 1 Woche auf die Lieferung gewartet, erst dann sah ich die "Ausverkaufsinfo" im Spamordner.
Sehr ärgerlich ... 3 Artikel nicht lieberbar, trotz Bestellbestätigung 😒
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Antwort von perro.at
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde, natürlich verstehen wir Ihren Ärger.
Leider sind uns in dem Fall die Hände gebunden, da 2 davon Sale-Artikel waren, die nur mehr in begrenzter Stückzahl vorhanden waren. Der 3. Artikel ist seitens des Herstellers für diese Saison ausverkauft und kann daher auch von uns heuer nicht mehr bezogen werden. Gerne berät sie unser Kundenservice über noch lagernde Wintermantel-Modelle für Ihren Hund.
Wir bedanke uns für Ihr Verständnis.
26.08.2023
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Leider nicht gut, zuerst wird Zahlung auf Rechnung angeboten, dann geht es am nächsten Tag doch nicht, dann soll man mit Vorauskasse und verliert so Zeit, hab dann anderswo bestellt auf Rechnung und selben Artikel sogar 20 Euro billiger bekommen.
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Antwort von perro.at
04.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie in unseren AGBs vermerkt, behalten wir uns das Recht vor die Zahlungsart zu ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis!
25.12.2023
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Es wurden leider schon verbeulte Hundefutter Dosen von Perro versand. Sind NICHT - wie von Perro behauptet - am Transport beschädigt worden, da die Kartons unversehrt waren.
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach der Bestellbestätigung habe ich zweimal nach der Bankverbindung gefragt, um die Vorauszahlung durchzuführen, leider ohne Erfolg. Das Vertrauen ist dahin.
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Antwort von perro.at
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben Ihre Bestellung am Sonntag getätigt und bereits Montag die Zahlungsinformationen per Mail erhalten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kundenservice@perro.at. Gerne senden Ihnen die Kollegen die Nachricht erneut zu.
11.12.2023
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Produkt ist nie angekommen. Nach einer Woche die Nachricht erhalten "leider ausverkauft " was unglaubhaft war. Denke es war wohl zu günstig angeboten.
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Antwort von perro.at
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde, bei dem bestellten Produkt handelte es sich um einen Ausverkaufs-Artikel. Der Artikel wird vom Hersteller nicht mehr produziert und war daher nur mehr in begrenzter Stückzahl und im Sale reduziert erhältlich.
Wir verstehen natürlich Ihren Ärger. Gerne berät Sie unser Kundenservice zu noch lagernden Wintermantel-Modellen für Ihren Hund.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis!
20.08.2023
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Vor 8 Tagen Bestellung innerhalb Österreich aufgegeben und bis heute noch immer keine Versandinformation, geschweige den Artikeln erhalten! :-( :-(
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Antwort von perro.at
04.09.2023
Vielen Dank für das Feedback. Laut System wurden beide Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 3-7 Werktagen bei Ihnen zugestellt. Sollten Sie die Ware nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren kundenservice@perro.at
26.11.2023
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Ich habe am 17.11. Bestellt, mit wurden 80,33 von der Kreditkarte abgezogen und bis heute die Lieferung nicht erhalten
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11.12.2023
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Artikeln (3 Stück) - alle ausverkauft
Artikeln (3 Stück) waren alle nach / trotz Bestellbestätigung ausverkauft und konnte somit nicht geliefert werden
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19.05.2023
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Meine erste Bestellung ist schon mal daneben gegangen. Habe Katzenfutter bestellt und Hundefutter bekommen.
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Antwort von perro.at
22.05.2023
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihre Feedback!
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kundenservice@perro.at. Wir können Ihre Reklamation leider nicht nachvollziehen, da Sie laut Bestellbestätigung Hundefutter bestellt haben.
Ihr PERRO Team
18.06.2023
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Habe bis jetzt noch keine Lieferung bekommen und auch keinerlei Rückmeldung, ob versendet, etc.
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Antwort von perro.at
20.06.2023
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@perro.at. Gerne prüfen wir den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie umgehend.
Ihr PERRO Team
10.07.2023
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Wir haben vor über einer Woche Futter bestellt und die Ware ist noch immer in Bearbeitung.
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Antwort von perro.at
11.07.2023
Leider gab es bei uns vor etwa 1 Woche ein technisches Problem bei der Datenübertragung ins Versandlager. Das Problem wurde mittlerweile behoben und die Aufträge entsprechend manuell nachbearbeitet.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die dieses Mal verlängerte Lieferzeit!
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