Ich gehöre mit zu den ersten Kunden. Vielleicht nicht der ersten Stunde, aber definitiv der ersten Woche 😉 Ich bin super zufrieden mit den Kleidungsstücken, auch wenn man über die Jahre definitiv Unterschiede in der Qualität und der Verarbeitung gemerkt hat. Ich kaufe vorwiegend invisible Socken und Unterwäsche bei euch ein. Auch wenn man mal Probleme mit den Artikeln hat, seien es durch Löcher oder Verarbeitungsfehler, es wird einem oftmals schnell und unkompliziert geholfen. Mittlerweile habe ich auch meinen Freund mit dem „Snocks“ Fieber angesteckt. Ich würde Snocks jederzeit weiterempfehlen. Wünschen würde ich mir jedoch, dass im BH-Bereich auch an die Vollbusigen Damen gedacht wird. Für uns ist es leider sehr schwer bezahlbare, bequeme und passende BHs zu finden. Der Soft-BH in der größten Größe passt gerade so. Gerne würde ich auch eines der neuen Spitzenmodelle versuchen, sehr hier aber schon, dass es zu klein sein wird. Wäre wirklich toll, wenn ihr als eines der ersten Unternehmen bezahlbare, bequeme und passende BHs für große Brüste anbieten würdet.
Habe 16 Paar Socken insgesamt bestellt, alles Tennissocken. Die einzelnen Paare waren unterschiedlich lang und unterschiedlich eng/schmal trotz angeblich gleicher Größe (bis zu 7 cm Unterschied) . Auf einem Paar war ein Farbfleck, ein Paar hatte nach dem ersten Tragen ein Loch. Ein Paar war nach dem ersten Tragen ausgefranzt. Selbst bei billigen Socken hatte ich nicht so viele Mängel in so kurzer Zeit. Und was bringt mir die Antilochgarantie? Ich will nicht ständig Reklamationen schreiben müssen! Ich will gute Qualität. Auf meine zweite Reklamation hat der Kundenservice einfach gar nicht mehr reagiert, was ich schon frech finde. Im Ergebnis viel Marketing aber das Versprechen wird nicht eingehalten. Qualität ist miserabel und ich werde hier definitiv nichts mehr bestellen.
Die Standard Boxershorts wie schon xmal gekauft, sind ehrlich gesagt absolut nicht Okay, werden extrem schnell löchrig oder im Schritt reißt die Naht auf…ich weiß Antilochgarantie usw, aber mir ist das ehrlich gesagt zu blöd, die Abhandlung dazu, um genauer zu sein. Die Modalshorts sind dafür sehr gut, aber auch relativ teuer.
Bestellung Nr. 3419583
Ich habe am 16.01.24 die Fluffy Füßlinge erhalten. Bereits nach kürzester Tragezeit liegen in meiner gesamten Wohnung die Stopper. Wie auf dem anliegenden Bild sichtbar, sind kaum noch Stopper vorhanden. Die Qualität ist wirklich sehr schlecht. Vor allem für den relativ hohen Preis.
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht und deine Bewertung.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du bei einem unserer Produkte eine Reklamation hast.
Kundenservice liegt uns sehr am Herzen und deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Wir entwickeln unsere Produkte also stetig weiter, eine gute Qualität ist uns sehr wichtig.
Wie wir unserem System entnehmen konnten, haben wir dir bereits eine vollständig neu Ersatzlieferung für deine Reklamation zukommen lassen und hoffen natürlich, dass bei dieser Ersatzlieferung die Mängel nicht erneut auftreten.
Sollte dem doch so sein oder solltest du Fragen oder ein Anliegen haben, kannst du uns jederzeit unter support@snocks.com kontaktieren.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist immer noch offen, sollte bei solchen Angeboten nicht sein.
Habe bei der ersten Bestellung ein gutes Gefühl, leider ist dies nun in den Keller gefallen und dies ist nicht gut.
Ich könnte mir bei meinem Geschäft nicht leisten, Kunden würden kein Vertrauen mehr in mein Geschäft haben.
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Heinz,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass es bei deiner Bestellung aufgrund unserer Inventur zu ungeplanten Verzögerungen kam und dass du unsere Information diesbezüglich scheinbar leider nicht erhalten hast.
Ich möchte gerne eine Lösung für dich finden und habe dir daher soeben eine E-Mail zukommen lassen. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Vivian
SNOCKS Customer Service
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz mehrmaliger Ankündigung der Sendung, erhielten wir unsere Bestellung erst 15 Tage später (Begründung: Lieferengpass, Fehlleitung des Paketes, usw.). Als Wiedergutmachung erhielten wir 15% auf unsere nächste Bestellung, jedoch werden wir von weiteren Bestellungen absehen.
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Lena,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Prozessen vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Verzögerungen kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Uns würde es natürlich wirklich sehr freuen, wenn wir von dir in der Zukunft nochmal eine Chance bekämen, um dir zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben melde dich gerne erneut.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Auch ihre Unterhosen gehen in der Mitte kaputt. Vielleicht ist es ja auch ein Marketing, damit die Leute immer und immer wieder kaufen aber das möchte ich euch nicht unterstellen oder die Qualität ist einfach nicht so extrem berauschend. Aber sie tragen sich sehr sehr gut.
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Ronny,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Wir entwickeln unsere Produkte also stetig weiter, eine gute Qualität ist uns sehr wichtig.
Gerne helfen wir dir bei deinem Anliegen weiter und würden uns freuen, wenn du dich mit deiner Reklamation bei unserem Support meldest!
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen verbesserungsfähig
Normalerweise würde ich vier Sterne geben - ein Stern Abzug gibt es für die Lieferzeiten, versprochen wird „am Lager, 2-3 Tage Lieferzeit“ aber es dauert grundsätzlich 1 Woche oder länger.
Qualität der Business Socken ist nicht super toll, aber gut (das wären vier Sterne).
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten sehr schlecht, nicht wie angegeben. Verspätung der Lieferung wird es ganz spät eingeräumt,
Erstattung musste das auch erst noch mit dem Lager geklärt werden ob es sich nicht überschneidet. Da hat definitiv jemand seine Distribution nicht im Griff
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Benjamin,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei Stornierungen ist es so, dass wir sie ab einem gewissen Bearbeitungsstatus nicht selbst veranlassen können sondern eine Anfrage an unser Lager gestellt werden muss, um den weiteren Prozess zu stoppen.
Da sich unser Lager nicht bei uns in Mannheim befindet, müssen wir hier leider andere Wege gehen. Entschuldige die Unannehmlichkeit.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Prozessen vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Schwierigkeiten kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Wir würden uns freuen, wenn wir zukünfitg noch mal eine Chance bekommen würden um zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist super. Die Produkte sind toll. Zu Anfang… leider gefällt mir die Qualität doch nicht so gut wie erhofft.
Ich finde die Idee, den Auftritt etc alles toll. Aber nach ein paar Wäschen sehen zb Slios nicht mehr so klasse aus. Echt schade
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung
Hallo, die Unterwäsche trägt sich angenehm. Aber leider war ich über die Lieferung echt enttäuscht! Der Karton war offen, zum Glück war alles noch drin, aber bei Unterwäsche ein offener Karton?! Hat nicht so ein guten Eindruck hinterlassen!
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht und deine Bewertung.
Es tut uns furchtbar leid, dass dir das Paket in diesem Zustand zugestellt worden ist, das sollte natürlich nicht passieren.
Du hast hier allerdings sicherlich Verständnis, dass wir hierauf selbst leider keinen Einfluss haben, da wir die Pakete nicht selbst ausliefern, sondern auch wir auf einen Versanddienstleister angewiesen sind.
Wir können dir versichern, dass die Ware unser Haus immer in einem einwandfreien Zustand und natürlich versiegelt verlässt.
Wir verstehen deinen Ärger natürlich dennoch.
Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen einmal direkt an uns wenden. Am besten kontaktieren uns dazu unter support@snocks.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, wie das Paket bei dir eingetroffen ist.
Wir kümmern uns um jedes Anliegen sehr zuverlässig.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung
Ich habe vor ca. 3 Wochen eine Bestellung aufgegeben, die nach mehreren Entschuldigungen wegen Lieferungsverzögerung, vorgestern dann final storniert worden ist. Dieses Hinhalten & dann canceln, ist nicht sonderlich Kundenfreundlich.
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird mit großen Rabatten gelockt, dann versprochen, dass binnen 2 Wochen versendet wird und nach drei Wochen immer noch nichts. Antwort vom Support, auf Grund hoher Bestellungen, kommt es leider zu Verzögerungen.
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht und deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass wir dieses Mal eine verlängerte Lieferzeit hatten, das ist absolut nicht unser Standard.
Normalerweise haben wir eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen, bei diese sind wir aktuell auch wieder angekommen.
Es würde uns wirklich sehr freuen, wenn du uns in Zukunft nochmal eine Chance geben würdest, wir würden dir gerne beweisen, dass wir es besser können.
Solltest du Fragen oder ein Anliegen haben, kannst du uns gerne direkt unter support@snocks.com kontaktieren, wir kümmern uns um jedes Anliegen sehr zuverlässig.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Nadine
SNOCKS Customer Service
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben. Über 1 1/2 Wochen kein Versand, dann Mail mit Fehlbestand. Rest wurde versendet ist angeblich durch DHL verloren gegangen.
Auftrag erneut erteilt, warte seit einer Woche. Snocks nicht nochmal.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen bzw Bestell Zeiträume selbst innerhalb der Stadt Mannheim können nicht eingehalten werden. Lieferzeit 12 Tage. Sorry, aber keiner mal weniger Werbung machen und zufriedene Kunden.
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bestellt und keine Ware bekommen mit dem Hinweis, dass das Paket beschädigt gewesen sei und man es mir nicht zustellen konnte. Dann kann man doch ein zweites senden, oder? 🤔
Die Qualität ist gut und ich werde sicher weiterhin Snooks-Unterwäsche tragen. Jedoch frage ich mich warum nach etwa 4-5 Bestellungen der Schnitt schon 2x nicht der selbe war?!
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Antwort von snocks.com
02.08.2023
Hallo Sven,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass deine Produkte unterschiedlich ausfallen, das sollte natürlich nicht sein.
Melde dich doch gerne unter support@snocks.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Vorab besten Dank für deine Rückmeldung.
Wir wünschen dir einen schönen Tag, bleib gesund.
Liebe Grüße
Anna-Lena
SNOCKS Customer Service
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenig Kommunikation
Leider gab es keine Bestellbestätigung und bis zum Versand hat es auch deutlich länger gedauert als auf der Website angegeben.
Das Produkt ist dennoch hervorragend gut!
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Antwort von snocks.com
31.01.2024
Hallo Janek,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir bedauern sehr, falls du keine Bestätigung von uns erhalten haben solltest. Vereinzelt kommt es leider vor, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner landen. Ich habe hier auch das ganze an unsere IT weitergeleitet.
Bitte entschuldige, dass wir deine Bestellung noch nicht versenden konnten.
Es kam hier leider zu Verzögerungen auf Grund der zwischenzeitlich abgeschlossenen Inventur. Die Versandzeit musste daher leider angehoben werden. Weg macht worüber wir dich dann per E-Mail informieren.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns auf jeden Fall vielmals entschuldigen. Herzlichen Dank für deine Geduld!
Wir wünschen dir einen schönen Tag und bleib gesund.
Liebe Grüße
Benni
Customer Service
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
die boxershorts sind sehr gut und angenehm😀 die socken hingegen sind sehr schlechte qualität! von drei getragenen haben zwei nach dem ersten tag schon löcher😏
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Antwort von snocks.com
03.08.2023
Hallo Urs,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir haben dich soeben direkt angeschrieben, um für dein Anliegen eine Lösung zu finden.
Vielen Dank und
Liebe Grüße
Jay
SNOCKS Customer Service
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