Isabel BernardBewertungen:
643 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.058 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Schmuck ist wirklich toll und sehr hochwertig, da fiel mir die Entscheidung schwer, was bleiben soll und zurück geht. Die Lieferung war auch schnell und einwandfrei. Das einzige Manko ist die Rücksendung, die man selbst zahlen muss, die anscheinend dann nur gegen nochmaligen Aufpreis abgesichert ist und dann auch nur über UPS erfolgen kann. Da ist man leider mittlerweile verwöhnt, dass man es nicht zahlen muss und sich teilweise auch den Spediteur aussuchen kann. UPS ist leider für mich immer ne recht weite Fahrt, ohne Auto nicht zu erledigen.
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Relevanteste negative Bewertung
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schrecklich!! Habe einen Antrag auf Gewährleistungsrechtliche Verbesserung/Austausch gestellt, bei der Forte Giselle ist der Verschluss nicht ordentlich verarbeitet & beim ersten versuchten tatsächlichen Verwenden der Tasche einfach aus der Halterung gesprungen. Das geht so nicht. Kundenservice hat EMail & reagiert NICHT! Bestellnummer IB-ORD336610 melden sie sich endlich.
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Bewertungen für Isabel Bernard
AS
Anna S.
Hahnstätten
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vom Preis gelockt, Finger davon lassen!!!
Vom Preis gelockt, vom Produkt nicht unbedingt geschockt aber hochwertigeres erwartet. Zudem kommt, dass für den Rückversand bezahlt werden muss, okay, aber extra noch eine Versicherung abgeschlossen werden soll.. Nach Bezahlung von fast 9€ kann das Versand Label aber nicht erstellt werden, nach nun 2 Tagen keine Rückmeldung, ich fühle mich mehr als veräppelt!!!
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Online Kauf überhaupt
Ware hatte nichts zu tun mit den Fotos. Retoure über UPS, man muss den Etikett selbst ausdrucken, kommt in A4 Format für ein kleines Mini Packchen. Emails werden in Holländisch geschrieben, verstehe diese Sprache nicht. 3 Wochen nach der Retoure, habe ich immer noch einen offenen Betrag bei Klarna.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine defekten Artikel erhalten. An dem Ring den ich bestellt hatte, fehlte ein Stein! Trotzdem musste ich 15€ für die Rücksendung bezahlen. Wäre die Ware nicht mangelhaft, hätte ich sie behalten. Der Kundenservice war weder hilfreich noch freundlich. Ich kaufe hier definitiv nicht mehr ein.
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unverschämt teure Rücksendung! Die meisten Onlineshops bieten kostenlose Rücksendung an. Hier muss man nicht nur bezahlen sondern muss gut das doppelte des normalen Paketpreises bezahlen.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nach 3 Tage, nach 4 Tagen nicht mal abgeschickt. Habe mich auf ein Geschenk verlassen und darf die ganze Zeit hin und her telefonieren
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gewährleistung: Verschluss hält nicht, Kundenservice reagiert seit Mittwoch nicht!!!!
Schrecklich!! Habe einen Antrag auf Gewährleistungsrechtliche Verbesserung/Austausch gestellt, bei der Forte Giselle ist der Verschluss nicht ordentlich verarbeitet & beim ersten versuchten tatsächlichen Verwenden der Tasche einfach aus der Halterung gesprungen. Das geht so nicht. Kundenservice hat EMail & reagiert NICHT! Bestellnummer IB-ORD336610 melden sie sich endlich.
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Definitiv nicht wieder - nicht empfehlenswert!
- Die Produkte (Ohrstecker und Creolen) entsprechen keineswegs der aufgrund der Fotos und des Preises zu erwartenden Qualität.
- Die Rücksendung als versichertes Paket für 7,95 kam drei Tage nach Versendung (UPS-Benachrichtigung) an, die Bestätigung für den Erhalt und die erfolgreiche Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung erhielt ich von dem Händler erst 14 Tage später.
- Seitdem (ist heute neun Tage her) passiert nichts. Im nächsten Schritt werde ich die Angelegenheit einem Anwalt übertragen und die Verbraucherzentrale darüber informieren.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Komplizierte Rückgabe, so bestelle ich nie mehr! Schade!
Die Rückgabe ist so kompliziert und kundenunfreundlich wie möglich!
Die Lieferung erfolgt mit DHL, aber Rückgabe ist nur möglich per UPS. Das ist für Privatpersonen viel zu umständlich. Erstens hat nicht jeder privat einen Drucker zur Hand, um das Versandetikett auszudrucken (bei DHL geht das per QR-Code einfach im Schop oder an der Paketstation). Dann muss man in ländlichen Gebieten erst mal einen Shop mit UPS-Annahme finden. Und die Rückgabe von einem paar Schuhe hat mich € 6,95 gekostet! Das ist mir viel zu viel. Wenn ich jetzt eine andere Größe bestelle und die passt wieder nicht, habe ich ohne Ende Fahrerei und 13,90 für Porto am Hals. Das Risiko ist mir für eine weitere Bestellung viel zu groß. Sehr schade, der Schuh ist sehr schön und ich hätte ihn sehr gerne einfach in eine andere Größe umgetauscht. Aber so ist das nichts für mich.
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16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schöne Schuhe aber
Ich habe mir Schuhe bestellt. Wie das häufig so ist, variiert eine Größe je nach Hersteller, Schnitt etc. Zwischengrößen gibt es nicht. Nicht so schlimm, senden wir das Paket zurück und oh siehe da, man kann nicht auswählen mit wem man das Paket zurücksendet.
Auch muss man die Rücksendung selbst bezahlen, was ich ja noch einigermaßen nachvollziehen kann aber man muss das Paket auch noch zusätzlich versichern wenn man den Worst Case ausschließen möchte. Fast 9 Euro für 1 x Schuhe angucken finde ich unverschämt.
Besonders weil es kein Unternehmen ist, dass in vielen Städten im Ausland mit seinen Shops vertreten ist. Es bleibt einem also nur übrig online zu bestellen. Kundenfreundlichkeit und somit auch eine gewisse Kundenbindung ist zumindest in meinem Fall nicht ersichtlich.
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Antwort von Isabel Bernard
17.09.2023
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Rückgabe Ihrer Schuhe hatten. Es ist in der Tat frustrierend, wenn Größen variieren und Ihre Größe leider nicht dabei ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind auf unserer Website unter der Rubrik "Rücksendungen" aufgeführt. Es tut mir leid, dass dies nicht klar genug für Sie war. Wenn Sie in Zukunft Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. ^HJ
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein kulantes Reklamationshandling
Die bestellten Slipper sind sehr schön, unglaublich bequem und gut verarbeitet. Ich trage sie im Büro und im Auto dorthin.
Nur der goldene Schmuck auf dem Schuh verfärbt sich und wird grün - nach nicht einmal fünf Monaten Tragen. Leider ist das Unternehmen nicht bereit, den Schuh zu reparieren oder zu tauschen. Meines Erachtens fällt der Mangel unter den Gewährleistungsanspruch, der in Deutschland mindestens in den ersten sechs Monaten besteht. Dies wird aber abgelehnt. Verfärbungen der Metalldetails seien von der Garantie nicht abgedeckt. Außerdem habe man sonst keine Beschwerden diesbezüglich.
Ich finde es sehr schade, dass Isabel Bernard überhaupt nicht einlenkt oder zumindest an einer Kompromisslösung arbeitet. So kann ich die Schuhe leider nicht mehr tragen.
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Antwort von Isabel Bernard
11.08.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit den von Ihnen bestellten Slippern mitteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie sie schön, bequem und gut verarbeitet finden. Es freut uns zu hören, dass sie sich in Ihrem Alltag als praktisch erweisen. Wir bedauern jedoch zutiefst die Probleme, die Sie mit dem Goldschmuck am Schuh hatten. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, dass sich der Schmuck nach nur wenigen Monaten des Tragens verfärbt und grün geworden ist. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Der Fall Ihrer Bestellung wurde neu aufgerollt und Sie werden innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail von uns erhalten. Auf Wiedersehen! ^HJ
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen...
Die bestellten Ringe waren in Ordnung, aber nicht überwältigend. Ich entschied mich zur Rücksendung. Diese kann man online ankündigen und erhält ein Retourenlabel, für welches man die Kosten selbst zu tragen hat. Dienstleister ups. Bei der Auswahl des Retourenlabels konnte ich zwischen Versicherung bis 100€ bzw. 300€ wählen. Da damit der Wert meiner Bestellung nicht abgedeckt wurde, wendete ich mich an den Kundenservice und erfragte die Retouren Adresse um meine Bestellung versichert mit DHL zu versenden. Ich erhielt eine Adresse in den Niederlanden, obwohl das Paket initial aus Aachen versandt wurde. Die Retoure kostete mich 15€ und kam nach einer guten Woche ungeöffnet und ohne Kommentar zurück...
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft
Die Schuhe waren zwar gut verarbeitet, jedoch ist das Leder oben sehr dünn und weich. Beim Tragen ist es möglich, die Zehen durch das dünnere Leder zu erkennen, obwohl die Größe richtig war. Das wirkt leider nicht ansprechend. Die Schuhe gehen daher zurück. Ich musste 5 Euro für die Rücksendung bezahlen. Zusätzlich wurden die Schuhe mit DHL geliefert, jedoch erfordert die Rücksendung den unpraktischen Einsatz von UPS. Dieser Umstand erschwert den Rücksendeprozess erheblich. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich zukünftig keine Produkte mehr von Isabel Bernard kaufen.
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Creolen erscheinen mir viel kleiner als in der Beschreibung. Ich wollte nach Erhalt die Produktbeschreibung nochmal auf der Webseite lesen, das Produkt gab es dort aber nicht mehr. Auch der Kundendienst konnte mir keine Produktbeschreibung zukommen lassen, mit der Begründung, sie finde den Artikel, weil er ausverkauft ist, nicht auf der Webseite.
Man kann somit nicht kontrollieren, ob die Lieferung überhaupt der Bestellung entspricht.
Für mich kommt damit der Verdacht des Betrugs auf.
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Antwort von Isabel Bernard
14.12.2023
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Zweifel an Ihrer Bestellung haben und die Produktbeschreibung auf der Website nicht finden können. Es ist verständlich, dass Sie besorgt sind und Klarheit darüber haben möchten, was Sie erhalten haben. Die Creolen, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden, sind jedoch sehr klein. Dies sind auch die kleinsten, die wir verkaufen, und bei allen Isabel Bernard Artikeln haben wir die Maße zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben. Wenn Sie mit der Größe nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückgeben. Die Rücksendung außerhalb der Niederlande geht natürlich zu Lasten des Kunden. Wenn Sie Ihren eigenen Lieferservice nutzen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail. Wir teilen Ihnen dann gerne die notwendigen Informationen mit. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns diese bitte ebenfalls in Ihrer E-Mail. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. ^HJ
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Versand der bestellten Ware
Am 17. Januar habe ich zwei paar Schuhe bestellt, die auf der Website las verfügbar angezeigt wurde. Eine Bestellbestätigung inklusive der Bestellnummer erfolgte umgehend, zudem wurde versichert, dass die Bestellung nun verpackt und versandt werden würde. Seitdem habe ich in den letzten 8 Tagen weder eine Versandbestätigung noch eine andere Information zum Stand der Bestellung erhalten. Ich bin nun sehr verunsichert und fürchte, dass die Ware gar nicht versandt werden wird!
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ND
Nina D.
Bielefeld
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schönes Design, aber Vorsicht!
Einen Stern gibts für das Design, der Rest ist leider mangelhaft. Sowohl die Abwicklung, als auch die Qualität. Die Retouren zahlt man auch noch selbst.
Im Internet gibt es nur UPS als „Auswahl“, obwohl ich das ja selbst zahlen muss. Wenn ich per DHL retour schicken möchte, muss ich erst auf Englisch oder Holländisch die Adresse erfragen. Also Vorsicht und gut überlegen, ob ihr wirklich bestellt.
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Antwort von Isabel Bernard
03.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie ärgerlich zu lesen, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind. Die Rücksendung erfolgt natürlich auf Ihre eigenen Kosten. Sie können dies auch auf unserer Website nachlesen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen gerne mit und Sie sollten uns dafür kontaktieren. Bitte entschuldigen Sie, dass dies nicht Ihre bevorzugte Vorgehensweise ist. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können! ^HJ
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten und schwierige Retoure
Nach der Retoure eines kaputten Produkts, habe ich dieses Produkt mit einem Gutschein gekauft und musste inzwischen auf den 10% Gutschein verzichten, den ich bei der ersten Bestellung nutzen konnte und auch noch die Versandkosten zahlen bei einem Warenwert von über 200€.
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Antwort von Isabel Bernard
12.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie ich sehe, haben wir aus Kulanz bereits einen höheren Gutscheinbetrag als den Wert des defekten Artikels ausgegeben. Wenn Sie noch einen Versandbeleg haben, um die Rücksendung des defekten Artikels zu bezahlen, sehen Sie bitte eine Antwort auf die E-Mail, die ich gerade gesendet habe. Für andere Fragen oder Kommentare können Sie ebenfalls auf diese E-Mail antworten. Auf baldiges Wiedersehen! ^HJ
MH
Manfred H.
Krummesse
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt und bis heute keine Rückmeldung bekommen.mir ist auch klar das es Weihnachtszeit ist und das es länger dauert.nur wenn ich als erst Kunde mit News angemeldet bin und Nd dann der Rabatt nicht abgezogen wird frage ich mich ob dies nicht für Angebote gilt.wie gesagt über eine Rückmeldung wäre ich dankbar.eine schöne Weihnachtszeit. Viele Grüße von uns
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Antwort von Isabel Bernard
26.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns dies in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
ML
M L.
Eggersriet
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 14 Karat Ohrringe bestellt.
Ich habe die heute bekommen. Zollgebühr 45.50CHF
Ich habe mich gefreut, Paket aufgemacht. Die Ohrringe sind dreckig gewesen schwarz, fettig O.K ich habe sie gewaschen. Eine schließt nicht so richtig. Deutlich beider Ohrringe haben nicht die richtige Form, als ob etwas die gedrückt hat. Die sind gut verpackt gewesen. Ich bin enttäuscht.
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Antwort von Isabel Bernard
04.11.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar. Es wurde versprochen, den Betrag umgehend zurück zu erstatten. Dies ist auch nach Nachfrage nicht erfolgt. Es hieß lediglich, dass sich in der Ferienzeit die Dinge verzögern könnten. Das ist leider mehr als unprofessionell und nicht zeitgemäß.
Ich halte den Lieferanten für höchst unseriös und werde dort nicht wieder bestellen.
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Antwort von Isabel Bernard
12.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Rückerstattung wurde gestern bearbeitet und bei Paypal kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis sie in Ihrem Paypal-Konto sichtbar ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten! ^HJ