Isabel BernardBewertungen

Die Ware wurde mir in einem zu kleinen Karton geliefert. Dadurch wurde die hochwertige Ledertasche in den Ecken geknautscht. Die Tasche wirkte dadurch schon benutzt und beschädigt. Ich wollte Sie daraufhin zurücksenden, und habe nach einem Rücksendeetikett gefragt. Dieses wurde mir verweigert, obwohl ich noch zusätzliche Stücke wie Schuhe zurücksenden wollte. Die Begründung war, dass ich mit 11 Tagen zu lange gewartet hätte, um meinen Anspruch geltend zu machen. Das die Verzögerung an meinem Urlaub lag, und ich die Ware deshalb erst später öffnen konnte, blieb dabei unberücksichtigt. Ich habe dann widersprochen und darauf hingewiesen, dass ich ausser der Tasche noch andere Stücke zurücksenden wollte und ich innerhalb der zugesagten 14 Tage Frist antwortete. Daraufhin kam die Antwort, dass ich die anderen Waren, aber nicht die Tasche zurücksenden könnte. Ich hätte die Rücksendung sowieso selber zahlen müssen. Deshalb habe ich dann die komplette Sendung mit dem Rücksendeetikett, dass man sich auf der Homepage selber ausdrucken kann, auf eigene Kosten zurückgesendet. Und meine Ware wurde zurückgenommen, mit der Einschätzung, dass sie in einem guten Zustand sei. Kein Wunder, denn alle Etiketten waren ja noch dran und sogar die Umverpackung hatte ich nicht entfernt. Mein Geld habe ich später ebenfalls zurückerhalten. Was mir nicht gefallen hat, ist der nicht kundenorientierte Kundenservice, umständliche Art, um ein Retourticket zu erhalten, die gequetschte Verpackung ohne Füllstoff und dass die Firma offensichtlich aus den Niederlanden kommt, also die Geschichte des pariser Schmucks überhaupt nicht stimmt.