Isabel Bernard

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Schrecklich!! Habe einen Antrag auf Gewährleistungsrechtliche Verbesserung/Austausch gestellt, bei der Forte Giselle ist der Verschluss nicht ordentlich verarbeitet & beim ersten versuchten tatsächlichen Verwenden der Tasche einfach aus der Halterung gesprungen. Das geht so nicht. Kundenservice hat EMail & reagiert NICHT! Bestellnummer IB-ORD336610 melden sie sich endlich.

Definitiv nicht wieder - nicht empfehlenswert! - Die Produkte (Ohrstecker und Creolen) entsprechen keineswegs der aufgrund der Fotos und des Preises zu erwartenden Qualität. - Die Rücksendung als versichertes Paket für 7,95 kam drei Tage nach Versendung (UPS-Benachrichtigung) an, die Bestätigung für den Erhalt und die erfolgreiche Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung erhielt ich von dem Händler erst 14 Tage später. - Seitdem (ist heute neun Tage her) passiert nichts. Im nächsten Schritt werde ich die Angelegenheit einem Anwalt übertragen und die Verbraucherzentrale darüber informieren.

Die Rückgabe ist so kompliziert und kundenunfreundlich wie möglich! Die Lieferung erfolgt mit DHL, aber Rückgabe ist nur möglich per UPS. Das ist für Privatpersonen viel zu umständlich. Erstens hat nicht jeder privat einen Drucker zur Hand, um das Versandetikett auszudrucken (bei DHL geht das per QR-Code einfach im Schop oder an der Paketstation). Dann muss man in ländlichen Gebieten erst mal einen Shop mit UPS-Annahme finden. Und die Rückgabe von einem paar Schuhe hat mich € 6,95 gekostet! Das ist mir viel zu viel. Wenn ich jetzt eine andere Größe bestelle und die passt wieder nicht, habe ich ohne Ende Fahrerei und 13,90 für Porto am Hals. Das Risiko ist mir für eine weitere Bestellung viel zu groß. Sehr schade, der Schuh ist sehr schön und ich hätte ihn sehr gerne einfach in eine andere Größe umgetauscht. Aber so ist das nichts für mich.

Ich habe mir Schuhe bestellt. Wie das häufig so ist, variiert eine Größe je nach Hersteller, Schnitt etc. Zwischengrößen gibt es nicht. Nicht so schlimm, senden wir das Paket zurück und oh siehe da, man kann nicht auswählen mit wem man das Paket zurücksendet. Auch muss man die Rücksendung selbst bezahlen, was ich ja noch einigermaßen nachvollziehen kann aber man muss das Paket auch noch zusätzlich versichern wenn man den Worst Case ausschließen möchte. Fast 9 Euro für 1 x Schuhe angucken finde ich unverschämt. Besonders weil es kein Unternehmen ist, dass in vielen Städten im Ausland mit seinen Shops vertreten ist. Es bleibt einem also nur übrig online zu bestellen. Kundenfreundlichkeit und somit auch eine gewisse Kundenbindung ist zumindest in meinem Fall nicht ersichtlich.

Die bestellten Slipper sind sehr schön, unglaublich bequem und gut verarbeitet. Ich trage sie im Büro und im Auto dorthin. Nur der goldene Schmuck auf dem Schuh verfärbt sich und wird grün - nach nicht einmal fünf Monaten Tragen. Leider ist das Unternehmen nicht bereit, den Schuh zu reparieren oder zu tauschen. Meines Erachtens fällt der Mangel unter den Gewährleistungsanspruch, der in Deutschland mindestens in den ersten sechs Monaten besteht. Dies wird aber abgelehnt. Verfärbungen der Metalldetails seien von der Garantie nicht abgedeckt. Außerdem habe man sonst keine Beschwerden diesbezüglich. Ich finde es sehr schade, dass Isabel Bernard überhaupt nicht einlenkt oder zumindest an einer Kompromisslösung arbeitet. So kann ich die Schuhe leider nicht mehr tragen.

Die bestellten Ringe waren in Ordnung, aber nicht überwältigend. Ich entschied mich zur Rücksendung. Diese kann man online ankündigen und erhält ein Retourenlabel, für welches man die Kosten selbst zu tragen hat. Dienstleister ups. Bei der Auswahl des Retourenlabels konnte ich zwischen Versicherung bis 100€ bzw. 300€ wählen. Da damit der Wert meiner Bestellung nicht abgedeckt wurde, wendete ich mich an den Kundenservice und erfragte die Retouren Adresse um meine Bestellung versichert mit DHL zu versenden. Ich erhielt eine Adresse in den Niederlanden, obwohl das Paket initial aus Aachen versandt wurde. Die Retoure kostete mich 15€ und kam nach einer guten Woche ungeöffnet und ohne Kommentar zurück...