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Isabel Bernard
Bewertungen:

646 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.020 Bewertungen insgesamt  

4,36
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

20.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Schmuck ist wirklich toll und sehr hochwertig, da fiel mir die Entscheidung schwer, was bleiben soll und zurück geht. Die Lieferung war auch schnell und einwandfrei. Das einzige Manko ist die Rücksendung, die man selbst zahlen muss, die anscheinend dann nur gegen nochmaligen Aufpreis abgesichert ist und dann auch nur über UPS erfolgen kann. Da ist man leider mittlerweile verwöhnt, dass man es nicht zahlen muss und sich teilweise auch den Spediteur aussuchen kann. UPS ist leider für mich immer ne recht weite Fahrt, ohne Auto nicht zu erledigen.

Relevanteste negative Bewertung

23.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schrecklich!! Habe einen Antrag auf Gewährleistungsrechtliche Verbesserung/Austausch gestellt, bei der Forte Giselle ist der Verschluss nicht ordentlich verarbeitet & beim ersten versuchten tatsächlichen Verwenden der Tasche einfach aus der Halterung gesprungen. Das geht so nicht. Kundenservice hat EMail & reagiert NICHT! Bestellnummer IB-ORD336610 melden sie sich endlich.
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Bewertungen für Isabel Bernard

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17.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Sehr traurig und sauer 😢

Hallo, also wenn ein bestimmtes Produkt, bei mir ein Goldarmband von 18 cm, mit dieser Länge verkauft und angeboten wird, erwarte ich auch 18 cm. Ich war SEHR ENTTÄUSCHT, zumal es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte. Jetzt bin ich skeptisch und kaufe natürlich kein anderes. Und weil das Armband nicht dem bestellten entspricht, darf ich die Rückkosten über UPS ( DHL wäre für mich besser, jedoch nicht auszuwählen) selber tragen, keine schönen Verkaufsgebahren. Ich habe den Fehler nicht gemacht. Werde diese Firma nicht weiter empfehlen.
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Antwort von Isabel Bernard
26.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Fall geschickt. Wir freuen uns darauf, eine Antwort zu erhalten. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Creolen erscheinen mir viel kleiner als in der Beschreibung. Ich wollte nach Erhalt die Produktbeschreibung nochmal auf der Webseite lesen, das Produkt gab es dort aber nicht mehr. Auch der Kundendienst konnte mir keine Produktbeschreibung zukommen lassen, mit der Begründung, sie finde den Artikel, weil er ausverkauft ist, nicht auf der Webseite. Man kann somit nicht kontrollieren, ob die Lieferung überhaupt der Bestellung entspricht. Für mich kommt damit der Verdacht des Betrugs auf.
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Antwort von Isabel Bernard
14.12.2023
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Zweifel an Ihrer Bestellung haben und die Produktbeschreibung auf der Website nicht finden können. Es ist verständlich, dass Sie besorgt sind und Klarheit darüber haben möchten, was Sie erhalten haben. Die Creolen, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden, sind jedoch sehr klein. Dies sind auch die kleinsten, die wir verkaufen, und bei allen Isabel Bernard Artikeln haben wir die Maße zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben. Wenn Sie mit der Größe nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückgeben. Die Rücksendung außerhalb der Niederlande geht natürlich zu Lasten des Kunden. Wenn Sie Ihren eigenen Lieferservice nutzen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail. Wir teilen Ihnen dann gerne die notwendigen Informationen mit. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns diese bitte ebenfalls in Ihrer E-Mail. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. ^HJ
12.12.2023
 Verifizierte Bewertung
bestelltes Produkt wurde nicht geliefert, stattdessen ein Ersatz- produkt! Aufgrund der kurzen Zeitspanne bis Weihnachten (Geschenk!!) behalte ich das Produkt...
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Antwort von Isabel Bernard
12.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen, sobald wir Ihre Antwort auf die kürzlich gesendete E-Mail erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ.
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundenservice mangelhaft

Kundenservice telefonisch erreichbar von 9-13 Ugr (!), auf E-Mails wird nicht reagiert
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Antwort von Isabel Bernard
11.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe gerade überprüft, aber wir haben keine E-Mail von Ihnen erhalten. Ich möchte Sie bitten, uns eine E-Mail an info@isabelbernard.com zu schicken. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. Bitte warten Sie auf eine Antwort. Wenn Sie eine weitere E-Mail senden, ändert sich das Datum der Nachricht und Sie landen ganz unten in der Warteschlange. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe. ^HJ
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung schien zunächst nicht angekommen zu sein, dann war der Firma nicht klar, ob die Ware verfügbar ist, und jetzt habe ich immer noch keine Lieferung erhalten.
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Antwort von Isabel Bernard
12.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen, sobald wir Ihre Antwort auf die kürzlich gesendete E-Mail erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
03.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Rückgabe sehr umständlich und kostspielig - nur über UPS (keine Annahmestelle in der Nähe) möglich
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Antwort von Isabel Bernard
04.12.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Rücksendung Ihres Produkts/Ihrer Produkte entstanden sind. Wir verstehen, dass das derzeitige Rücksendeverfahren mit UPS kompliziert sein kann, insbesondere wenn keine Abholstelle in der Nähe ist. Sie können uns eine E-Mail zu diesem Problem schicken. Auf diese Weise können wir Ihnen die notwendigen Informationen und Anleitungen für den Rücksendevorgang mit Ihrem eigenen Zustelldienst geben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Rücksendungen außerhalb der Niederlande oder Belgiens zu Ihren Lasten gehen. Dies können Sie auf unserer Website nachlesen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. ^HJ
PK
Pateick K.
Rietberg
02.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Kurz nach der Bestellung dem Kunden Support geschrieben, um die Bestellung anzupassen. Leider war das versenden der Bestellung schneller geschehen, als mein Anliegen im Support zu bearbeiten
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Antwort von Isabel Bernard
04.12.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist wichtig, klarzustellen, dass Änderungen an einer Bestellung nur vorgenommen werden können, wenn die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Sobald eine Bestellung ausgeführt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir hoffen, dass Sie diese Einschränkung verstehen, und entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten. Sollten Sie in Zukunft Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, bevor die Bestellung versandt wird. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen. ^HJ
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Kaputtes Teil bekommen. Das sagt alles.
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Antwort von Isabel Bernard
28.11.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir werden die Angelegenheit gründlich untersuchen, sobald wir Ihre Antwort auf die kürzlich gesendete E-Mail erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
23.11.2023
 Verifizierte Bewertung

2 x Schmucknbestellt, 2 x nix bekommen

Ich habe 2 x Artikel bestellt und bezahlt. 3 Tage später dann die Mail: angeblich ist Schmuckstück XY nicht mehr auf Lager. Das Geld wird erstattet. Wenn man so vorgeht, braucht man sich die Googleanzeigen auch nicht kaufen.
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Antwort von Isabel Bernard
24.11.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir verstehen die Frustration, eine E-Mail zu erhalten, die besagt, dass einer der bestellten Artikel nicht mehr auf Lager ist. Es handelte sich um einen Lagerfehler, und wir arbeiten daran, dies in Zukunft zu vermeiden. Ihr Geld wird Ihnen so schnell wie möglich zurückerstattet. Wir verstehen, dass dies nicht der Service ist, den Sie erwartet haben und hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, Sie besser zu bedienen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. ^HJ
22.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Man kann nicht mal bezahlen! Mehrmals versucht, von verschiedenen Geräten trotzdem nichts. Schade eigentlich weil ich wollte mehrere Artikeln kaufen.
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Antwort von Isabel Bernard
24.11.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Zahlungsvorgang entstanden sind. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten wollen, und wir verstehen, wie frustrierend dies für Sie gewesen sein muss. Wir nehmen dieses Problem ernst und möchten es für Sie lösen. Möchten Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, damit wir Ihnen helfen können, Ihren Kauf abzuschließen? Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel erhalten. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu vervollständigen. ^HJ
20.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Rücksendung teuer und umständlich

Rücksendung über den Dienstleister in die Niederlande ist umständlich und kostet wenn man versicherten Versand will (was bei Schmuck Sinn macht) richtig Geld (8,9€ Max 300€ Versicherung). Bis die Ware dort ist und das Geld am Konto ist vergehen Wochen.
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Antwort von Isabel Bernard
22.11.2023
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Rücksendung Ihres Produkts erlebt haben könnten. Die Bedingungen für Rücksendungen aus dem Ausland sind natürlich auf unserer Website einsehbar. Es tut mir leid, dass dies für Sie nicht klar war. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten und -kosten je nach Standort des Pakets variieren können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses und tun unser Bestes, um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Service machen. ^HJ
19.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Preis Leistung ist ok, Retoure & Kundenservice aber nicht.

Schmuck und Preis Leistung fande ich total in ordnung. Aber die Rücksendung für Retouren ist sehr umständlich und wenig kundenfreundlich! Dauert dazu sehr lange! Man wird gezwungen UPS zu nutzen und das zu sehr hohen Preisen!
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Antwort von Isabel Bernard
20.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Rücksendungen aus Deutschland liegen in der Verantwortung des Kunden und sind auf unserer Website angegeben. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, können wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie die Bestellung selbst mit dem Lieferdienst Ihrer Wahl zurückschicken können. Wir freuen uns über Ihr Feedback. ^HJ
07.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Isabel Bernard
09.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bemühen uns, unsere Produktbilder so genau wie möglich darzustellen. Wenn die Breite des Artikels tatsächlich von den auf unserer Website angegebenen 3 mm abweicht, bitten wir Sie, uns unter info@isabelbernard.com zu kontaktieren. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Bewertung und hoffen, dass wir das Problem bald für Sie lösen können. ^HJ
05.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Isabel Bernard
06.11.2023
Wir freuen uns über Ihr Feedback in Form einer 2-Sterne-Bewertung und würden gerne verstehen, wie wir Ihre Erfahrungen verbessern können. Wenn Sie konkretes Feedback oder Vorschläge haben, was besser hätte gemacht werden können, freuen wir uns über eine E-Mail. Wenn Sie uns nähere Angaben machen können, können wir, wenn möglich, Maßnahmen ergreifen, um die Dinge zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können. ^HJ
ML
M L.
Eggersriet
02.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe 14 Karat Ohrringe bestellt. Ich habe die heute bekommen. Zollgebühr 45.50CHF Ich habe mich gefreut, Paket aufgemacht. Die Ohrringe sind dreckig gewesen schwarz, fettig O.K ich habe sie gewaschen. Eine schließt nicht so richtig. Deutlich beider Ohrringe haben nicht die richtige Form, als ob etwas die gedrückt hat. Die sind gut verpackt gewesen. Ich bin enttäuscht.
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Antwort von Isabel Bernard
04.11.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation, während wir an Ihrem Fall arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mit. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
28.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Abbildung sah ganz anders aus als das Original Habe einen Gutschein für Erstbesteller angefordert,der nie angekommen ist Nachfrage dazu wurde nicht beantwortet
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Antwort von Isabel Bernard
29.10.2023
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrung, die Sie gemacht haben. Es tut uns leid zu lesen, dass das Produkt nicht mit dem Bild übereinstimmte und dass Sie Probleme mit dem Rabattcode und der Kommunikation hatten. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich soeben auf Ihre E-Mail geantwortet habe, um die Dinge zu klären und Ihnen weitere Unterstützung zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. ^HJ
21.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Fehlende Ware

Bei der 2. Lieferung fehlte die Ware. Ausserdem kam die Lieferung zu spät.
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Antwort von Isabel Bernard
24.10.2023
Es tut uns sehr leid, das zu lesen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Dies ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Sie werden innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Auf baldiges Wiedersehen! ^HJ
28.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware nach einem Tag einfach kaputt gegangen ohne Grund nicht zu empfehlen Support meldet sich auch nicht zurück …. 390€ für Müll
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Antwort von Isabel Bernard
02.10.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Es gibt einen Fall unter Ihrer Bestellnummer. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir die Angelegenheit weiter verfolgen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, diese in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitzuteilen. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen! ^HJ
23.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Gewährleistung: Verschluss hält nicht, Kundenservice reagiert seit Mittwoch nicht!!!!

Schrecklich!! Habe einen Antrag auf Gewährleistungsrechtliche Verbesserung/Austausch gestellt, bei der Forte Giselle ist der Verschluss nicht ordentlich verarbeitet & beim ersten versuchten tatsächlichen Verwenden der Tasche einfach aus der Halterung gesprungen. Das geht so nicht. Kundenservice hat EMail & reagiert NICHT! Bestellnummer IB-ORD336610 melden sie sich endlich.
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22.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Bei Rückgabe extrem hohe Versandkosten, wenn versichterer Versand gewählt wird.

Positiv: sehr schneller Versand, Ware (Schuhe) gut verpackt und hochwertig negativ: Rücksendung, da Schue nicht gepasst hatten -Versandkosten in Höhe von 19,49.- Euro. (versicherter Versand). Für mich als Kundin keine Schuhe und 19,49 Euro umsonst... Deshalb habe ich auch keinen neuen Artikel in einer annderen Schuhgröße bestellt.
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Antwort von Isabel Bernard
25.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass die Schuhe nicht gepasst haben. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wie Sie vielleicht nicht bemerkt haben, weisen wir auf unserer Website darauf hin, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da. ^HJ