Isabel Bernard

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nach 3 mal aus und anziehen ist der erste sch abgebrochen

Die Rückgabe ist so kompliziert und kundenunfreundlich wie möglich! Die Lieferung erfolgt mit DHL, aber Rückgabe ist nur möglich per UPS. Das ist für Privatpersonen viel zu umständlich. Erstens hat nicht jeder privat einen Drucker zur Hand, um das Versandetikett auszudrucken (bei DHL geht das per QR-Code einfach im Schop oder an der Paketstation). Dann muss man in ländlichen Gebieten erst mal einen Shop mit UPS-Annahme finden. Und die Rückgabe von einem paar Schuhe hat mich € 6,95 gekostet! Das ist mir viel zu viel. Wenn ich jetzt eine andere Größe bestelle und die passt wieder nicht, habe ich ohne Ende Fahrerei und 13,90 für Porto am Hals. Das Risiko ist mir für eine weitere Bestellung viel zu groß. Sehr schade, der Schuh ist sehr schön und ich hätte ihn sehr gerne einfach in eine andere Größe umgetauscht. Aber so ist das nichts für mich.

Ich habe mir Schuhe bestellt. Wie das häufig so ist, variiert eine Größe je nach Hersteller, Schnitt etc. Zwischengrößen gibt es nicht. Nicht so schlimm, senden wir das Paket zurück und oh siehe da, man kann nicht auswählen mit wem man das Paket zurücksendet. Auch muss man die Rücksendung selbst bezahlen, was ich ja noch einigermaßen nachvollziehen kann aber man muss das Paket auch noch zusätzlich versichern wenn man den Worst Case ausschließen möchte. Fast 9 Euro für 1 x Schuhe angucken finde ich unverschämt. Besonders weil es kein Unternehmen ist, dass in vielen Städten im Ausland mit seinen Shops vertreten ist. Es bleibt einem also nur übrig online zu bestellen. Kundenfreundlichkeit und somit auch eine gewisse Kundenbindung ist zumindest in meinem Fall nicht ersichtlich.

Die bestellten Slipper sind sehr schön, unglaublich bequem und gut verarbeitet. Ich trage sie im Büro und im Auto dorthin. Nur der goldene Schmuck auf dem Schuh verfärbt sich und wird grün - nach nicht einmal fünf Monaten Tragen. Leider ist das Unternehmen nicht bereit, den Schuh zu reparieren oder zu tauschen. Meines Erachtens fällt der Mangel unter den Gewährleistungsanspruch, der in Deutschland mindestens in den ersten sechs Monaten besteht. Dies wird aber abgelehnt. Verfärbungen der Metalldetails seien von der Garantie nicht abgedeckt. Außerdem habe man sonst keine Beschwerden diesbezüglich. Ich finde es sehr schade, dass Isabel Bernard überhaupt nicht einlenkt oder zumindest an einer Kompromisslösung arbeitet. So kann ich die Schuhe leider nicht mehr tragen.

Ich habe Ihnen eine Mail geschickt und bis heute keine Rückmeldung bekommen.mir ist auch klar das es Weihnachtszeit ist und das es länger dauert.nur wenn ich als erst Kunde mit News angemeldet bin und Nd dann der Rabatt nicht abgezogen wird frage ich mich ob dies nicht für Angebote gilt.wie gesagt über eine Rückmeldung wäre ich dankbar.eine schöne Weihnachtszeit. Viele Grüße von uns

Trotz sofortiger Bezahlung , wurde das Paket erst 3 Tage später in den Versand gegeben. Update: Donnerstag bestellt und sofort bezahlt. Am Montag noch nicht im Versand. Bin sehr enttäuscht, da die Bestellung als Geschenk gedacht war und nun nicht mehr pünktlich ankommt. Bin mal gespannt wann es dann wenigstens verschickt wird.

Der Schmuck ist sehr schnell angekommen. Als ich aber die bestellte Kette anlegen wollte, ist sie direkt am Verschluss "gerissen". Die Qualität scheint nicht gut zu sein. Dabei finde ich die Kette und den passenden Ring sehr schön. Die Ware geht direkt zurück.

Rücksendung über den Dienstleister in die Niederlande ist umständlich und kostet wenn man versicherten Versand will (was bei Schmuck Sinn macht) richtig Geld (8,9€ Max 300€ Versicherung). Bis die Ware dort ist und das Geld am Konto ist vergehen Wochen.

Kurz nach der Bestellung dem Kunden Support geschrieben, um die Bestellung anzupassen. Leider war das versenden der Bestellung schneller geschehen, als mein Anliegen im Support zu bearbeiten

bestelltes Produkt wurde nicht geliefert, stattdessen ein Ersatz- produkt! Aufgrund der kurzen Zeitspanne bis Weihnachten (Geschenk!!) behalte ich das Produkt...

Kette entspricht nicht der Beschreibung. Grammangabe stimmt um 1.5 Gramm nicht und es wurde die Kette mit dem günstigerem Verschluss geliefert

Schmuck okay, aber Retoure für 8€ selbstgezahlt, da es in die Niederlande geht und auf der Homepage weist es nicht wirklich deutlich aus.

Ohringe sind winzig, auf Werbung Foto sehen die viel größer aus, Preis Leistung Verhältnis stimmt nicht. Bestelle ich nie wieder

Verpackung nicht was man erwartet! Sollte man sich etwas mehr Mühe geben. Spricht nicht für einen hochwertigen Inhalt.

Rückgabe sehr umständlich und kostspielig - nur über UPS (keine Annahmestelle in der Nähe) möglich

Das Armband ist winzig und sehr kurz. Das Foto in der Werbung suggeriert etwas anderes

Kundenservice telefonisch erreichbar von 9-13 Ugr (!), auf E-Mails wird nicht reagiert

Produkt war leider beschädigt, Kundenservice hat Anfrage über Tage nicht beantwortet.

Der Willkommes Bonus wurde nicht gewährt