rebike.com/de/Bewertungen:
1.517 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.036 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
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Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Bewertungen für rebike.com/de/
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice. Ganz klar. Erst nach mehreren Versuchen wurde schlussendlich eigelenkt. Und Formulierungen wie "wir sehen keinen Sinn darin das richtige zu liefern, das hier ist ja auch ok" zu unterlassen.
Nachtrag zur Antwort: Wenn man in der Beschreibung das Original Zubehör anbietet kann man nicht günstigeres Zubehör verschicken.
Hat lange gedauert bis der Austausch gemacht wurde.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vormontage sehr nachlässig: Schrauben an Vorbau lose, Laufräder mussten nachzentriert werden, brems- und Schaltgriffe in unbrauchbarem Winkel montiert( Probefahrt wirklich durchgeführt, wie auf Aufkleber attestiert?).
Hätte das Rad gerne selbst abgeholt - direkte Interaktion mit Kunden scheint aber nicht mit der Geschäftsphilosophie vereinbar.
Das Rad selbst ist in Ordnung
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10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und lieferung gut, jedoch Zustand nicht wie erwartet
Ablauf der Bestellung und Lieferung war einwandfrei. Leider ist mir nach ein paar Tagen aufgefallen dass die Kette über dem Verschleißlimit ist und von mir ersetzt werden muss. Auch war die Schaltung nicht sauber eingestellt, was ich korrigieren musste. Ich erwarte dass solche Mängel behoben werden, wenn das Fahrrad von Technikern überprüft wird.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, du hast leider keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Sehr gerne würden wir deine Reklamation genauer unter die Lupe nehmen! Unsere Gebrauchtbikes durchlaufen einen sorgfältigen Prozess in unserem Refurbishment-Center. Dabei werden alle verbauten Komponenten überprüft und gegebenenfalls, entsprechend festgelegter Verschleißrichtwerte, ausgetauscht. Generell ist es aber nicht vorauszusetzen, dass die Kette neu ist. Die Schaltung kann sich leider beim Transport verstellt haben. Bitte sende uns Bilder, damit wir deine Reklamation bewerten können an: service@rebike.com. Wir bedanken und im Voraus!
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Widerruf und zurück gesendet
Habe das georderte Bike wieder zurück gesendet. Zustand zu schlecht für den Preis der aufgerufen wurde. Hatte nicht in die Bilder gezoomt und starke optische Mängel (die wohl erkennbar gewesen wären) nicht gesehen. Am freien Markt ein gebrauchtes bike gekauft, eben ohne Garantie und 0% Finanzierung, aber neuer, besser und 20% preiswerter
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
Dein Team von Rebike
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich werden nur geprüfte Bikes in technisch einwandfreien Zustand verkauft. Leider Ladegerät defekt. Leider nach wenigen Fahrten Tretlager defekt. Leider ein scheiß support mit langen Wartezeiten und wenig Hilfe bei der Behebung der Probleme. Das war das letzte Rad von Rebike.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Danke für deine Bewertung. In der Hochsaison kann es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Für die entstandenen Umstände in deinem Fall, können wir uns leider nur entschuldigen.
Dein Team von REBIKE
JH
Josef H.
Oberau
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schaue dir den E-Mail Verkehr mit dem Service Center mal an, dann wirst du feststellen, das die Bewertung so passt.
Ich bringe doch nicht mein Bike von Garmisch-Partenkirchen nach München um es von dort mit der Spedition nach Kaufbeuern zu schicken. Das geht ja überhaupt nicht.
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist der letzte Laden!!
Das ist der letzte Laden. Mann wird mit bearbeiteten Bildern über den Tisch gezogen und bekommt ein beschädigtes Fahrrad für ein sündhaft teuren Preis.
Rückgabe des Rades nur mit extremen Mehrkosten.
Eine Sauerei. Sowas sollte echt verboten werden
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Deiner Bewertung müssen wir leider widersprechen. Jedes Bike wird detailliert von uns fotografiert, du kannst bis in jedes Detail hineinzoomen. Sämtliche von dir beanstandeten "Schäden" waren auf unseren Bildern als optische Gebrauchsspuren deutlich erkennbar. Deine Einwände sind unbegründet, daher fallen für den Rückversand 80€ an. So steht es auch in unserer Widerrufsbelehrung die Teil unserer AGB sind.
Dein Team von REBIKE
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service von Rebike ist gut, das Fahrrad nicht.
Der Service von Rebike ist gut. Leider das Fahrrad nicht. Es hat verschiedene erhebliche Mängel. Mehrere Gewinde sind ausgerissen, der E Motor war locker weil die Befestigungsschrauben nicht angezogen waren, die Bereifung war falsch, etc...
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückmeldungen zu Fragen dauern in Ihrer Antwort zu lang.
Die Betriebsanleitung des Fahrrades passt nicht zum übersandten Typ.
Es fehlt ein Fahrradpass, wie sonst üblich von den Fahrradhändlern ausgestellt wird.
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Antwort von rebike.com/de/
21.11.2023
Hi! Danke für deine Bewertung. Dies ist definitiv nicht das Ergebnis, welches du von uns erwarten solltest! Deine Hinweise nehmen wir ernst und sind uns wichtig, damit wir uns kontinuierlich verbessern können. Allzeit gute und sichere Fahrt wünschen wir dir.
Dein Rebike Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute habe ich noch keinen funktionierendes Ladegerät und kann das Fahrrad nicht benutzen der Kaufpreis ist mir am 15.09.2023 belastet worden, das ist jetzt 4 Wochen her.
Das ist eine Unverschämtheit.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Ein Missverständis bei der internen Kommunikation hat zur falschen Lieferung und somit zu einer Verzögerung der Lösung geführt. Hierfür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Dein Team von REBIKE
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad wurde beschädigtInsgesamt empfehle ich nicht, in diesem Geschäft zu kaufen
Das Fahrrad wurde beschädigt, nämlich die gebogenen Räder und die Bremsscheibe ... der Service kann nicht einmal auf eine E-Mail antworten ..
Insgesamt empfehle ich nicht, in diesem Geschäft zu kaufen
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Antwort auf Mails dauert viel zu lange und manchmal kommt gar keine Antwort. Wenn das Rad zurück geschickt wird, kommt keine Eingangsbestätigung. Es hat nur genervt.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, wir haben dir innerhalb von 3 Tagen geantwortet. Das Bike wurde am Donnerstag (03.08.) abgeholt, ist dann am Freitagnachmittag bei uns eingetroffen und am Dienstag Vormittag hast du dich bereits beschwert. Es tut uns wirklich leid, aber am Wochenende arbeitet weder die Spedition, noch wir. Schade, dass du uns so bewertest.
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Neues Rad mit defekter Schaltung
Neues Rad wurde mit defekter Schaltung geliefert. Die Kosten werden zwar übernommen. Organisieren muss die Reparatur aber ich selber. Nicht so schön bei einem Neurad
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Bike war leider in einem Schlechten Zustand die schaltung funktionierte nicht richtig sowie der mechanische Stuhl und das Bike war noch dazu voller Erde 🥺
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Jedes Bike wird detailliert von uns fotografiert, du kannst bis in jedes Detail hineinzoomen. So kannst du den Zustand des Bikes genau sehen bevor du dich für einen Kauf entscheidest. Schade, dass du unseren Kundenservice nicht vor deiner Bewertung kontaktiert hast. Es sollte definitiv keine "Erde" mehr am Bike sein! Gerne hätten wir uns das angesehen.
Dein Team von REBIKE
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte einmal ohne Abstimmung; es war Zufall, dass wir zuhause waren und die zweite Lieferung wurde gar nicht angekündigt.
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Antwort von rebike.com/de/
11.07.2023
Hallo udelni,
es tut uns leid, dass du keine positive Erfahrung mit unserem Speditionspartner gemacht hast. Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung der Auslieferungsqualität. Dein Hinweis hilft uns dabei, vielen Dank!
Dein Rebike Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ohne Ankündigung von Tag und Uhrzeit.
Gepaeck Traeger gehört gar nicht zu diesem Rad.
Tacho habe ich noch nicht auslesen lassen
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Shimano-Getriebe ist nicht gut geordnet und schaltet die Gänge schlecht.
Das Fahrrad kam mit verkehrter Gabel an.
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Antwort von rebike.com/de/
04.06.2023
Lieber duxonit31,
das Bike kommt vormontiert bei dir an. Du musst den Lenker selbst geradestellten und hast es hierbei leider geschafft die Gabel falsch herum festzustellen. Ruf uns bitte an! Wir helfen dir gerne dabei, dein E-Bike richtig fahrbereit zu machen. Wir haben jedem Bike eine Anleitung beigelegt und du findest auf unserer Seite auch Videos wie man das richtig macht.
Dein Rebike Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
wir haben einige kleinere Beanstandungen, haben jedoch nach fast 3 Wochen noch keine Reaktion darauf erhalten
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführende Informationen per E.-Mail. Keine Entschuldigung.
Hätte das Bike sehr gerne gekauft. Schade.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Danke für dein Feedback. Wir haben uns den E-Mailverlauf angesehen und einen Fehler entdeckt, den wir verbessern konnten. Auch wir finden es schade, dass du das Bike nicht mehr wolltest.
Dein Team von REBIKE
JH
Jens H.
Hausen
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauft euer E-Bike lieber woanders.
Ich habe hier zu einem Preis von 2700 € ein Scott Strike eRide 940 von 2020 mit knapp 5400 km Laufleistung gekauft.
Laut beschreibung von Rebike werden die Fahrräder aufbereitet und die beschädigten Komponenten getauscht. Bei mir wurden zwar die Bremsscheiben getauscht, jedoch ist der Antriebsstrang (Kette, Kassette)komplett verschlissen und total verharzt. dies hat zur Folge, dass bei jedem Tritt in diePedale mit etwas mehr Kraft die Kette springt und es einen Schlag auf die Gelenke gibt. Hier wurde also nichts aufbereitet. Die Sache mit dem Antriebsstrang ist seit drei Wochen in Klärung und es tut sich nix, außer dass man mich vertröstet. Weiterhin ist ein Reifen komplettReifen komplett abgefahren und bereits brüchig. Aussage von Rebike war: Dies ist auf den Fotos ersichtlich gewesen und somit sozusagen gekauft wie gesehen. Das Bike an sich hat ein Paar Kratzer und Gebrauchsspuren, was auch laut Beschreibung und Fotos super beschrieben war.
Der Umgang mit Reklamationen geht jedoch garnicht. Ich bin Hobbyschrauber und habe um Zusendung bzw. Erstattung der benötigten Ersatzteile gebeten, da ich sonst ja wieder Wochenlang kein Fahrrad habe.
Ich habe ein weiteres E-Bike bei Upway gekauft und bei dieser Firma war wirklich alles Top (Anstriebsstrang und Bremsen sowie Reifen wie neu, so wie Rebike es auch verspricht).
Sollte sich bei dem Verhalten von rebike noch etwas ändern wird diese Bewertung editiert.
Nach jetzigem Stand kann ich jedoch nur jedem von Rebike abraten!
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
dein Fall ist noch nicht abgeschlossen, wird aber gleich final beantwortet.
Wir haben innerhalb der letzten 3 Wochen mehrfach hin und her geschrieben und auch Bilder einfordern müssen, auch darum hat sich die Bearbeitung verzögert. Und auch, weil du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist. Du weißt bereits, dass beim Reifen die Verschleißgrenze nach den Vorgaben des Herstellers sowie unseren internen Standards nicht erreicht ist und wir dir daher keinen Erstatz liefern oder einen Preisnachlass anbieten. Wir behaupten nicht, dass wir alle Verschleißteile austauschen - Hätten wir das bei diesem Bike getan, hätte das Bike einen anderen Preis. Schau dir dazu bitte dieses Video an: https://youtu.be/1LqI0e3K1aI
Bitte berücksichtige, dass unser Ziel bei REBIKE ist, nachhaltig sinnvoll zu Handeln. Somit tauschen wir nicht jede Komponente einfach aus. Der Kunde profitiert dann auch durch einen günstigeren Preis. Auch wenn du das vielleicht nicht so interpretierst und den Preis in deiner "Beurteilung" nicht mehr berücksichtigst? Es wird ja ganz schnell mal vergessen, dass man einen sehr guten Preis bekommen hat? Und die Garantie auf Akku und Motor für zwei Jahre anstatt üblicherweise beim Gebrauchtkauf nur 1 Jahr und bei Privatkauf gar keine Garantie oder Gewährleistung?
Du hast ein Bike bei uns bestellt. Von diesem Bike hast du Bilder gesehen in welche man bis ins kleinste Detail hineinzoomen kann. Dort sind alle Verschleißteile und deren Zustand deutlich zu erkennen. Nun reklamierst du genau diesen.
Grüße Dein Team von Rebike
NACHTRAG: Du hast an dem Bike eine Nachziehvorrichtung angebracht! Dies ist vom Hersteller des Bikes nicht erlaubt. Beachte unbedingt die Sicherheitshinweise des Herstellers.