rebike.com/de/Bewertungen:
1.494 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.008 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
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Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Bewertungen für rebike.com/de/
JH
Jens H.
Hausen
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kauft euer E-Bike lieber woanders.
Ich habe hier zu einem Preis von 2700 € ein Scott Strike eRide 940 von 2020 mit knapp 5400 km Laufleistung gekauft.
Laut beschreibung von Rebike werden die Fahrräder aufbereitet und die beschädigten Komponenten getauscht. Bei mir wurden zwar die Bremsscheiben getauscht, jedoch ist der Antriebsstrang (Kette, Kassette)komplett verschlissen und total verharzt. dies hat zur Folge, dass bei jedem Tritt in diePedale mit etwas mehr Kraft die Kette springt und es einen Schlag auf die Gelenke gibt. Hier wurde also nichts aufbereitet. Die Sache mit dem Antriebsstrang ist seit drei Wochen in Klärung und es tut sich nix, außer dass man mich vertröstet. Weiterhin ist ein Reifen komplettReifen komplett abgefahren und bereits brüchig. Aussage von Rebike war: Dies ist auf den Fotos ersichtlich gewesen und somit sozusagen gekauft wie gesehen. Das Bike an sich hat ein Paar Kratzer und Gebrauchsspuren, was auch laut Beschreibung und Fotos super beschrieben war.
Der Umgang mit Reklamationen geht jedoch garnicht. Ich bin Hobbyschrauber und habe um Zusendung bzw. Erstattung der benötigten Ersatzteile gebeten, da ich sonst ja wieder Wochenlang kein Fahrrad habe.
Ich habe ein weiteres E-Bike bei Upway gekauft und bei dieser Firma war wirklich alles Top (Anstriebsstrang und Bremsen sowie Reifen wie neu, so wie Rebike es auch verspricht).
Sollte sich bei dem Verhalten von rebike noch etwas ändern wird diese Bewertung editiert.
Nach jetzigem Stand kann ich jedoch nur jedem von Rebike abraten!
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
dein Fall ist noch nicht abgeschlossen, wird aber gleich final beantwortet.
Wir haben innerhalb der letzten 3 Wochen mehrfach hin und her geschrieben und auch Bilder einfordern müssen, auch darum hat sich die Bearbeitung verzögert. Und auch, weil du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist. Du weißt bereits, dass beim Reifen die Verschleißgrenze nach den Vorgaben des Herstellers sowie unseren internen Standards nicht erreicht ist und wir dir daher keinen Erstatz liefern oder einen Preisnachlass anbieten. Wir behaupten nicht, dass wir alle Verschleißteile austauschen - Hätten wir das bei diesem Bike getan, hätte das Bike einen anderen Preis. Schau dir dazu bitte dieses Video an: https://youtu.be/1LqI0e3K1aI
Bitte berücksichtige, dass unser Ziel bei REBIKE ist, nachhaltig sinnvoll zu Handeln. Somit tauschen wir nicht jede Komponente einfach aus. Der Kunde profitiert dann auch durch einen günstigeren Preis. Auch wenn du das vielleicht nicht so interpretierst und den Preis in deiner "Beurteilung" nicht mehr berücksichtigst? Es wird ja ganz schnell mal vergessen, dass man einen sehr guten Preis bekommen hat? Und die Garantie auf Akku und Motor für zwei Jahre anstatt üblicherweise beim Gebrauchtkauf nur 1 Jahr und bei Privatkauf gar keine Garantie oder Gewährleistung?
Du hast ein Bike bei uns bestellt. Von diesem Bike hast du Bilder gesehen in welche man bis ins kleinste Detail hineinzoomen kann. Dort sind alle Verschleißteile und deren Zustand deutlich zu erkennen. Nun reklamierst du genau diesen.
Grüße Dein Team von Rebike
NACHTRAG: Du hast an dem Bike eine Nachziehvorrichtung angebracht! Dies ist vom Hersteller des Bikes nicht erlaubt. Beachte unbedingt die Sicherheitshinweise des Herstellers.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Für nicht erbrachte Leistungen in Rechnung gestellt
Ich habe ein Fahrradleasing abgeschlossen und sie haben in den ursprünglichen Leasingbetrag eine Liefergebühr einbezogen, obwohl ich das Fahrrad tatsächlich im Laden abholen musste. Als ich das Geschäft damit konfrontiert habe, sagten sie, dass die Gebühr erforderlich sei, und begannen, Argumente anzuführen wie die Tatsache, dass diese Gebühr ihnen die Überprüfung des Fahrrads und das Festziehen von Knoten usw. vergütet (und ich habe tatsächlich fast ein Pedal verloren, weil es nicht richtig verschraubt war) oder dass eine Liefergebühr von 150 € sich mit 0,0 % auf Ihre Leasingrate auswirkt... Ich habe dann mehrmals schriftlich bei dem Unternehmen wegen dieser Angelegenheit nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Außerdem war im Leasing ein Schloss enthalten, aber es war zum Zeitpunkt der Fahrradabholung nicht im Laden verfügbar. Ich habe mehrmals Kontakt zum Laden aufgenommen, aber sie waren sich nicht sicher, wie ich das Schloss bekommen würde. Eine Woche später wurde es per Post geschickt. Nicht wirklich professionell.
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Verkauf und der Support sind wirklich echt toll. Ich finde es nur schade das geschrieben wird das die Fahrräder gewartet werden. Auch das keine Bilder der tatsächlich verschickten Räder verfügbar sind ist bedauerlich. Mein Rad kam leicht verschmutzt und ölverschmiert an. Die Bremsscheiben weißen beide einen Grad auf, das Display hat einen Anzeigenfehler und das Tretlager knackt bei minimaler Belastung. Die zwei Sterne gibt es für den schnellen Versand und für den Support da ich anfangs einen kleinen Fehler gemacht habe.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
du hast ein gebrauchtes E-Bike gekauft. Die Bilder des Bikes sind immer auf der Webseite, daher können wir deine Anmerkung hier nicht nachvollziehen. Dennoch danke für den Hinweis, dass an den Bremsscheiben etwas nicht in Ordnung war, bitte sende uns gerne Bilder an service@rebike.com, dann können wir uns das nochmals genau ansehen. Gute und sichere Fahrt!
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vormontage sehr nachlässig: Schrauben an Vorbau lose, Laufräder mussten nachzentriert werden, brems- und Schaltgriffe in unbrauchbarem Winkel montiert( Probefahrt wirklich durchgeführt, wie auf Aufkleber attestiert?).
Hätte das Rad gerne selbst abgeholt - direkte Interaktion mit Kunden scheint aber nicht mit der Geschäftsphilosophie vereinbar.
Das Rad selbst ist in Ordnung
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KK
Kati K.
Edderitz
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
War nur nicht zufrieden. Bilder waren ausreichend, aber nicht aussagefähig für natürlich vorhandene Gebrauchsspuren. Angegebene Überarbeitung war nicht korrekt. Pedale und Griffe waren gebraucht, Sattel war niegelnagelneu. Reinigung geht und Voreinstellung geht deutlich besser. Naja, trotzdem geiles bike, bin happy. Neue Pedale und Griffe würde ich gern erhalten.
FG F K
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung war ok, die Lieferung war komplett, wurde aber nicht, wie mit der Spedition abgestimmt, abgewickelt. Das Fahrrad kam einen Tag zu früh wo niemand es annehmen konnte und es wurde einfach vor die Tür gestellt. Des weiteren enthielten die Unterlagen zum Fahrrad keinerlei Einträge zur ersten Auslieferung und Übergabe.
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Antwort von rebike.com/de/
18.11.2023
Hi! Auch wenn wir mit der Lieferung , nicht überzeugen konnten, möchten wir uns für deine Bewertung bedanken. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Speditionpartnern zusammen, um die Auslieferung zu verbessern. Dein Feedback nehmen wir als Anlass, es künftig besser zu machen.
Dein Rebike Team
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestell und Lieferungsprozess ist super.
Der Bestell und Lieferungsprozess ist top, der Service könnte aber besser sein.
In meinem Fall wurde das Fahrrad am nächsten Tag zu einem weit günstigeren Preis angeboten auf Nachfrage ob ich einen Preisnachlass erhalte konnte nicht realisiert werden, echt schade.
Kundenservice sieht anders aus!
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Antwort von rebike.com/de/
22.11.2023
Hi! Vielen Dank für deine Bewertung. Deine Anregung ist für uns wichtig und hilft uns unseren Kundenservice zu verbessern. Dennoch hat unser Kundenservice leider keinen Einfluss auf die Verkaufpreise. Wir wünsche dir allzeit gute und sichere Fahrt.
Dein Rebike Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abholung im Kemptener Lager ermöglichen.
Bessere Abschätzung der Lieferzeiten.
Fahrrad nicht einwandfrei gewartet - Gangschaltung holprig.
Hätte mich gefreut, mein altes Fahrrad loswerden zu können - "Tauschaktion".
Würde es aber wieder kaufen.
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Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir danken dir für dein Feedback. Es hilft uns dabei zu verstehen, was unsere Kunden sich wünschen würden. Leider ist nicht alles umsetzbar.
Wir haben unsere Läger deutschlandweit verteilt. Wir wollen eine schnellstmögliche Auslieferung. Es würde deutlich länger dauern, bis ein Bike in Kempten zur Abholung bereit wäre, als es direkt zum Kunden zu senden.
Die Schaltung kann sich leider durch den Transport verstellt haben, das passiert leider und dagegen können wir nicht viel tun. Melde dich das nächste Mal bitte direkt beim Kundenservice. Leider liegt uns keine Nachricht von dir vor.
Mit sportlichen Grüßen
Dein Team von Rebike
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung gut - Dokumentation schlecht
Freundliche Beratung, war aber aufgrund eigener Vorerfahrung nicht intensiv gefragt. Dokumentation des gekauften Fahrrades war mangelhaft: keine Rahmennummer, kein Übergabeprotokoll, keine Info zu technischen Daten des elektrischen Antriebs.
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Kundenservice. Nach Überprüfung des Motors des neuen E-bikes ist das Rad nicht auffindbar. Seit über einem Monat nun kein Rad. Keine Entschuldigung, keine entsprechende bzw versprochene Reaktion des Teams.
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Antwort von rebike.com/de/
22.05.2023
Hallo relup77, wir klären schnellstmöglich, wie es zu diesem Fall kommen konnte. Hier scheint die interne Kommunikation nicht gut funktioniert zu haben und das ist ganz sicher nicht unser Anspruch! Du bekommst schnellstmöglich Feedback von unserem Kundenservice.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gut, aber…
Schnelle Abwicklung und Versand des Rades. Leider hatte das nahezu neue Rad diverse Lackbeschädigungen. Eine Einigung erfolgte nach mehrfacher Rückfrage dann aber einvernehmlich.
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SW
Siegfried W.
Höttingen
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
E-bike war mangelhaft. Sehr unqualifizierte Bearbeitung der Reklamation. Bei besserer Kommunikation und Mängel beseitigen hätte ich das E-bike wahrscheinlich behalten
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Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du mit der Reklamationsbearbeitung nicht zufrieden warst.
Wir arbeiten kontinuierlich daran unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße
Dein Team von Rebike
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein E-Bike kam gut an, aber mein Fahrradschloss welches ich dazubestellt hatte ist bis dato nicht angekommen und dies ist mitlerweile 1 Monat her.
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Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir prüfen gerade, warum das Schloss nicht bei dir angekommen ist. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir!
Viele Grüße
Dein Team von Rebike
RZ
reinhard z.
rüsselsheim
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Steuerstz
Leider war der Steuersatz nicht angezogen.
Auf die Auslieferrung habe ich trotz Terminvereinbarung einen Tag vun 9-16 Uhr
vergebens gewartet
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Rückmeldung, bzw. Informieren über Postversand und bitte genauer darauf achten die richtigen Sachen zu schicken
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dein Hinweis ist wichtig für uns. Vielen Dank dafür. Wir arbeiten kontinuierlich daran unseren Service zu verbessern. Solltest du Fragen haben, sind wir gerne für dich da.
Dein Rebike Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Zustandsbeschreibung, hohe Rücksendekosten sind trotzdem selbst zu tragen und unfreundlicher Service.
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange bearbeitungszeit und das gelieferte Produkt war nicht mal mehr die hälfte mehr Wert.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi! Vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben das Bike natürlich gerne zurückgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Team von Rebike
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Besser auf die Bestellung achten!
Und nicht, dass falsche Fahrrad liefern
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Antwort von rebike.com/de/
16.01.2024
Hi!
Wir bedauern, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Wir können uns hierfür nur entschuldigen.
Dein Team von Rebike
CR
Curtis R.
Hamburg
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht Kunden freundlich, Geld Abzocke
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, unser Kundenservice folgt hier den Vorgaben, die wir in den Informationen zum Widerruf einer Bestellung auf unserer Webseite kommunizieren. Wenn sich das Bike bereits in der Auslieferung befindet, sind uns bereits Kosten entstanden, diese werden Ihnen berechnet. Wir optimieren stetig, dass wir unsere Bikes so schnell wie möglich zum Kunden bekommen. Dies ist in Ihrem Fall sicher ärgerlich, uns dafür mit einer schlechten Bewertung zu strafen und zu behaupten wir wären nicht erreichbar, ist jedoch fragwürdig. Wir bitten um Verständnis, dass wir auch die von Ihnen gewählte Finanzierung Ihres Bikes erst einmal kündigen und die Rückabwicklung organisieren müssen... dies sind alles Aufwände, die wir erledigen müssen und das tun wir auch. Aber bitte haben Sie Verständnis, dass wir hierfür etwas Zeit benötigen.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
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