rebike.com/de/Bewertungen:
1.518 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.032 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
Weiterlesen
Bewertungen für rebike.com/de/
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Besser auf die Bestellung achten!
Und nicht, dass falsche Fahrrad liefern
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
16.01.2024
Hi!
Wir bedauern, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Wir können uns hierfür nur entschuldigen.
Dein Team von Rebike
DP
Dieter P.
Heidelberg
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
21.12.2023
Hallo! Wir würden uns freuen wenn du uns mitteilen würdest, warum du uns mit 3 Sternen bewertest. Nur wenn wir konkretes Feedback erhalten, können wir uns verbessern. Wende dich bitte gerne direkt an unseren Kundenservice: service@rebike.com. Herzlichen Dank!
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein E-Bike kam gut an, aber mein Fahrradschloss welches ich dazubestellt hatte ist bis dato nicht angekommen und dies ist mitlerweile 1 Monat her.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir prüfen gerade, warum das Schloss nicht bei dir angekommen ist. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir!
Viele Grüße
Dein Team von Rebike
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Deutlich bessere Kommunikation bei fehlerhafter Lieferung eines Ebike Riese und Müller, Fahrradschloss nicht funktionsfähig, Bilder die man schicken soll ==> kommen nie an, auch wenn Sie im eigenen Email-Programm als gesendet verzeichnet werden, Telephonische Kontakt zu Rebike nicht möglich, minutenlange Warteschleife, Service ist noch nicht einmal bereit auf Kunden-Handy-Nr. zurückzurufen, trotz Email und Bitte um den Vorgang zu beschleunigen, insgesamt absolute mangelhafte Servicestruktur bei Rebike. Email werden nur nach längere Zeit mit den gleichen Antworten beantwortet. Verhinderungsstruktur der Firma ist wohl hohes Gut und keine Verantwortungsgefühl für den zahlenden Kunden beim Service. MFG mk
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback. Unser Kundenservice nimmt nochmals direkt Kontakt mit dir auf um deinen Fall zu klären.
Dein Team von Rebike
SW
Siegfried W.
Höttingen
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
E-bike war mangelhaft. Sehr unqualifizierte Bearbeitung der Reklamation. Bei besserer Kommunikation und Mängel beseitigen hätte ich das E-bike wahrscheinlich behalten
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du mit der Reklamationsbearbeitung nicht zufrieden warst.
Wir arbeiten kontinuierlich daran unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße
Dein Team von Rebike
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Flexibel wie ein Ambos bei Terminabsprachen
Rebike schickt die Ware mit der Spedition los, ohne mit dem Empfänger abzuklären, ob jemand zuhause ist und diese entgegennehmen kann. Es wird erwartet, daß man den ganzen Vormittag zuhause ist. Rebike hat kein Verständnis dafür , wenn jemand arbeiten muß und nicht frei bekommt (Home Office klappt bei Handwerkern noch nicht). In einem Telefonat wird man zwar freundlich behandelt, Rebik zeigt aber keine Flexibilität um die Situation zu entspannen.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir können deine Bewertung und deinen Unmut nachvollziehen. Dennoch möchten wir klarstellen, dass wir auf der Webseite und in der E-Mailkommunikation deutlich auf die Anlieferung per Spedition hinweisen. Bei einer Online-Bestellung ist es leider unumgänglich, dass eine so kostbare Sendung vom Kunden auch angenommen werden muss. Unser Ziel ist es, die Ware schnellstmöglich zum Kunden zu bringen, dies ist auch das Ziel der Spedition. Wenn du unter der Woche "nie" ein Paket im Zeitraum von 8 bis 12 Uhr annehmen kannst, dann ist es wirklich schwierig einen Termin zu koordinineren, da dies die Anlieferzeiten der Spedition sind. Dennoch konnte ein Termin zur Anlieferung gefunden werden und zur Info: Durch die Schwierigkeiten bei der Zustellung, die durch zahlreiche Terminfindungsversuche mit der Spedtion entstanden sind, sind uns Mehraufwände und somit Mehrkosten entstanden, die Dir nicht weiterberechnet wurden. Wir versuchen immer eine kundenorientierte Lösung zu finden und haben dies auch bei dir geschafft. Leider spiegeln sich diese Bemühungen nicht in deiner Bewertung. Das finden wir sehr schade.
Dein Team von Rebike
KK
Kati K.
Edderitz
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
War nur nicht zufrieden. Bilder waren ausreichend, aber nicht aussagefähig für natürlich vorhandene Gebrauchsspuren. Angegebene Überarbeitung war nicht korrekt. Pedale und Griffe waren gebraucht, Sattel war niegelnagelneu. Reinigung geht und Voreinstellung geht deutlich besser. Naja, trotzdem geiles bike, bin happy. Neue Pedale und Griffe würde ich gern erhalten.
FG F K
Bewertung melden
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abholung im Kemptener Lager ermöglichen.
Bessere Abschätzung der Lieferzeiten.
Fahrrad nicht einwandfrei gewartet - Gangschaltung holprig.
Hätte mich gefreut, mein altes Fahrrad loswerden zu können - "Tauschaktion".
Würde es aber wieder kaufen.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
19.12.2023
Hallo!
Wir danken dir für dein Feedback. Es hilft uns dabei zu verstehen, was unsere Kunden sich wünschen würden. Leider ist nicht alles umsetzbar.
Wir haben unsere Läger deutschlandweit verteilt. Wir wollen eine schnellstmögliche Auslieferung. Es würde deutlich länger dauern, bis ein Bike in Kempten zur Abholung bereit wäre, als es direkt zum Kunden zu senden.
Die Schaltung kann sich leider durch den Transport verstellt haben, das passiert leider und dagegen können wir nicht viel tun. Melde dich das nächste Mal bitte direkt beim Kundenservice. Leider liegt uns keine Nachricht von dir vor.
Mit sportlichen Grüßen
Dein Team von Rebike
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestell und Lieferungsprozess ist super.
Der Bestell und Lieferungsprozess ist top, der Service könnte aber besser sein.
In meinem Fall wurde das Fahrrad am nächsten Tag zu einem weit günstigeren Preis angeboten auf Nachfrage ob ich einen Preisnachlass erhalte konnte nicht realisiert werden, echt schade.
Kundenservice sieht anders aus!
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
22.11.2023
Hi! Vielen Dank für deine Bewertung. Deine Anregung ist für uns wichtig und hilft uns unseren Kundenservice zu verbessern. Dennoch hat unser Kundenservice leider keinen Einfluss auf die Verkaufpreise. Wir wünsche dir allzeit gute und sichere Fahrt.
Dein Rebike Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückmeldungen zu Fragen dauern in Ihrer Antwort zu lang.
Die Betriebsanleitung des Fahrrades passt nicht zum übersandten Typ.
Es fehlt ein Fahrradpass, wie sonst üblich von den Fahrradhändlern ausgestellt wird.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
21.11.2023
Hi! Danke für deine Bewertung. Dies ist definitiv nicht das Ergebnis, welches du von uns erwarten solltest! Deine Hinweise nehmen wir ernst und sind uns wichtig, damit wir uns kontinuierlich verbessern können. Allzeit gute und sichere Fahrt wünschen wir dir.
Dein Rebike Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung war ok, die Lieferung war komplett, wurde aber nicht, wie mit der Spedition abgestimmt, abgewickelt. Das Fahrrad kam einen Tag zu früh wo niemand es annehmen konnte und es wurde einfach vor die Tür gestellt. Des weiteren enthielten die Unterlagen zum Fahrrad keinerlei Einträge zur ersten Auslieferung und Übergabe.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
18.11.2023
Hi! Auch wenn wir mit der Lieferung , nicht überzeugen konnten, möchten wir uns für deine Bewertung bedanken. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Speditionpartnern zusammen, um die Auslieferung zu verbessern. Dein Feedback nehmen wir als Anlass, es künftig besser zu machen.
Dein Rebike Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vormontage sehr nachlässig: Schrauben an Vorbau lose, Laufräder mussten nachzentriert werden, brems- und Schaltgriffe in unbrauchbarem Winkel montiert( Probefahrt wirklich durchgeführt, wie auf Aufkleber attestiert?).
Hätte das Rad gerne selbst abgeholt - direkte Interaktion mit Kunden scheint aber nicht mit der Geschäftsphilosophie vereinbar.
Das Rad selbst ist in Ordnung
Bewertung melden
RZ
reinhard z.
rüsselsheim
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Steuerstz
Leider war der Steuersatz nicht angezogen.
Auf die Auslieferrung habe ich trotz Terminvereinbarung einen Tag vun 9-16 Uhr
vergebens gewartet
Bewertung melden
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange bearbeitungszeit und das gelieferte Produkt war nicht mal mehr die hälfte mehr Wert.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi! Vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben das Bike natürlich gerne zurückgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Team von Rebike
OB
Oliver B.
Hofheim
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand war sehr schwierig und Rebike hat sich wenig gekümmert!
Bewertung melden
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute habe ich noch keinen funktionierendes Ladegerät und kann das Fahrrad nicht benutzen der Kaufpreis ist mir am 15.09.2023 belastet worden, das ist jetzt 4 Wochen her.
Das ist eine Unverschämtheit.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Ein Missverständis bei der internen Kommunikation hat zur falschen Lieferung und somit zu einer Verzögerung der Lösung geführt. Hierfür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Dein Team von REBIKE
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Kundenkommunikation.
ZB. Geld ist eingegangen wir versenden jetzt.
Bewertung melden
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Irreführende Informationen per E.-Mail. Keine Entschuldigung.
Hätte das Bike sehr gerne gekauft. Schade.
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Danke für dein Feedback. Wir haben uns den E-Mailverlauf angesehen und einen Fehler entdeckt, den wir verbessern konnten. Auch wir finden es schade, dass du das Bike nicht mehr wolltest.
Dein Team von REBIKE
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist der letzte Laden!!
Das ist der letzte Laden. Mann wird mit bearbeiteten Bildern über den Tisch gezogen und bekommt ein beschädigtes Fahrrad für ein sündhaft teuren Preis.
Rückgabe des Rades nur mit extremen Mehrkosten.
Eine Sauerei. Sowas sollte echt verboten werden
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Deiner Bewertung müssen wir leider widersprechen. Jedes Bike wird detailliert von uns fotografiert, du kannst bis in jedes Detail hineinzoomen. Sämtliche von dir beanstandeten "Schäden" waren auf unseren Bildern als optische Gebrauchsspuren deutlich erkennbar. Deine Einwände sind unbegründet, daher fallen für den Rückversand 80€ an. So steht es auch in unserer Widerrufsbelehrung die Teil unserer AGB sind.
Dein Team von REBIKE
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Le vélo a des traces sur la douche et sur le levier de frein
Bewertung melden
Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Salut!
Nous espérons avoir pu résoudre votre mécontentement concernant la rayure sur la fourche à suspension et le levier de frein et serions heureux de corriger cet avis.
votre équipe de rebike