rebike.com/de/Bewertungen:
1.518 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.032 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mir hat die umfangreiche Vorbereitung sehr gut gefallen. Ich habe ein sofort fahrbeites Fahrrad bekommen, inkl. schnelle Lieferung, Fahrrad schloss vom ABUS, Lichter, super Überprüfung, sogar voll geladen. Ich selber konnte die Probefahrt leider noch nicht durchführen (Kreuzbandriss 🤷🏻♀️), aber der die erste Fahrt damit gemacht hat, war begeistert. Ich kann es kaum erwarten, wieder fit zu sein, um loszufahren...
Danke für die gute Vorarbeit.
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Relevanteste negative Bewertung
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Bewertungen für rebike.com/de/
ML
Michael L.
Stuttgart
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit entsprach in keinster Weise den Versprechungen und Angaben bei der Bestellung und im Angebot. Ich hatte das Rad von einer anderen Firma nach zwei Tagen erhalten. Bei Rebike gab es nach zwei Tagen eine Antwort auf meine Frage. Wenn ich tausende von EUR ausgebe kann ich einen pünktlichen Versand verlangen. Die Aussage von rebike ist nicht korrekt. Mails wurden verspätet beantwortet.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Wir freuen uns, dass Sie bei einem anderen Anbieter Ihr E-Bike gekauft haben und glücklich sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute uns sichere Fahrt.
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung gut - Dokumentation schlecht
Freundliche Beratung, war aber aufgrund eigener Vorerfahrung nicht intensiv gefragt. Dokumentation des gekauften Fahrrades war mangelhaft: keine Rahmennummer, kein Übergabeprotokoll, keine Info zu technischen Daten des elektrischen Antriebs.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Bike war leider in einem Schlechten Zustand die schaltung funktionierte nicht richtig sowie der mechanische Stuhl und das Bike war noch dazu voller Erde 🥺
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Jedes Bike wird detailliert von uns fotografiert, du kannst bis in jedes Detail hineinzoomen. So kannst du den Zustand des Bikes genau sehen bevor du dich für einen Kauf entscheidest. Schade, dass du unseren Kundenservice nicht vor deiner Bewertung kontaktiert hast. Es sollte definitiv keine "Erde" mehr am Bike sein! Gerne hätten wir uns das angesehen.
Dein Team von REBIKE
JH
Josef H.
Oberau
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schaue dir den E-Mail Verkehr mit dem Service Center mal an, dann wirst du feststellen, das die Bewertung so passt.
Ich bringe doch nicht mein Bike von Garmisch-Partenkirchen nach München um es von dort mit der Spedition nach Kaufbeuern zu schicken. Das geht ja überhaupt nicht.
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein MTB mit 132 KM gekauft. Bei diesem Rad sprang von Anfang an die Kette in sämtlichen Gängen. Nach Reklamation bekam ich die Freigabe für eine Einstellung der Kette in einer Werkstatt meiner Wahl.
Die von mir ausgewählte Werkstatt informierte mich dann, dass das MTB mangelhaft ausgeliefert wurde und im Leben, wie ja versichert wird, keine Probefahrt noch sonstiges von REBIKE erfahren hat, da mit 132 KM ja mehr oder weniger Neuwertig ist. Es wurden folgen Mängel festgestellt:
Kette zu lang und ein Kettenglied klemmte, Kettenanschlag falsch eingestellt, Bremsen zu weit Richtung Fahrer eingestellt, keine aktuelle Software auf dem Motor.
Positiv zu bemerken ist, das es ein gutes Rad ist und ich nach der Inspektion absolut zufrieden bin und das REBIKE die Kosten für die Inspektion anstandslos an mich erstattet hat.
Was für mich anhand der Probleme nicht nachzuvollziehen ist, wie REBIKE hier hingehen kann und bescheinigt das Rad geprüft und Probefahrt unternommen wurde. Allein das Springen der Kette hätte SOFORT auffallen müssen. Auch wurde Motor nicht überprüft, denn dann wäre auch Softwarestand aufgefallen
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
HI!
Wir freuen uns, dass wir die Probleme lösen konnten und wünschen dir viel Freude mit deinem E-Bike.
Dein Team von Rebike
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Breites Angebot, aber Achtung bei Ausfuhr
Breites Angebot, schnelle Lieferung, Ware weitgehend wie erwartet (ein paar Kleinigkeiten gab es, z.B. eine fehlende Schraube am Schalthebel).
Was ich schade fand: Normale Mountainbikes werden im Gegenssatz zu den E-Fahrrädern nicht in die Schweiz versandt, und REBIKE verweigert leider eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer, nachdem man das Fahrrad selbst ausgeführt hat. Verstehe ich ehrlich gesagt nicht, ist das erste Mal in über 10 Jahren, dass ich das erlebe, und bei solch hochpreisigen Artikeln empfinde ich das als sehr kundenunfreundlich.
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DT
Dirk T.
Detmold
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Angebotenes Fahrrad nicht vorhanden
Ein über mehrere Wochen angebotenes Fahrrad war nach meiner Bestellung nicht mehr vorhanden. Ich erhielt eine Bestätigung und auch die Vorkasse- Zahlung wurde angenommen. Nach über einer Woche erhielt ich dann einen Anruf, dass es sich um einen Irrtum handelt und es dass Fahrrad gar nicht gibt. Wenige Stunden nach der Stornierung meines Auftrages stand dann das gleiche Rad erneut im Netz. Auf meine erneute Nachfrage wurde es dann wieder aus dem Netz entfernt. Ein annehmbares Alternativangebot wurde mir nicht unterbreitet. Positiv muss ich anmerken, dass die Rückzahlung meiner Vorabzahlung schnell und reibungslos erfolgt ist.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
wir nehmen jede Bewertung sehr ernst und dein Fall wurde von uns genau unter die Lupe genommen. Du bist bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt gewesen und hast dein Geld schnell zurück bekommen. Wir haben herausgefunden, dass sich im Karton ein falsches Bike befand. Das ist ein menschlicher Fehler, das tut uns leid. Es gab das Bike nicht. Leider können wir nicht in jedem Fall ein alternatives Bike anbieten - Modell und Größe sowie die Anzahl der gefahrenen Kilomerter sowie der Zustand - das sind alles Parameter die stimmen müssten.
Es tut uns leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Dein Team von REBIKE
CR
Curtis R.
Hamburg
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht Kunden freundlich, Geld Abzocke
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, unser Kundenservice folgt hier den Vorgaben, die wir in den Informationen zum Widerruf einer Bestellung auf unserer Webseite kommunizieren. Wenn sich das Bike bereits in der Auslieferung befindet, sind uns bereits Kosten entstanden, diese werden Ihnen berechnet. Wir optimieren stetig, dass wir unsere Bikes so schnell wie möglich zum Kunden bekommen. Dies ist in Ihrem Fall sicher ärgerlich, uns dafür mit einer schlechten Bewertung zu strafen und zu behaupten wir wären nicht erreichbar, ist jedoch fragwürdig. Wir bitten um Verständnis, dass wir auch die von Ihnen gewählte Finanzierung Ihres Bikes erst einmal kündigen und die Rückabwicklung organisieren müssen... dies sind alles Aufwände, die wir erledigen müssen und das tun wir auch. Aber bitte haben Sie Verständnis, dass wir hierfür etwas Zeit benötigen.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht so gut wie versprochen. Am Hinterreifen ist das Profil fast weg. Vorderreifen wurde erneuert, leider falsch aufgezogen (gegen die Rotationsrichtung)! Kette rostig! Wohl nach dem abspritzen nicht geölt. Schaltung hackt, also nicht eingestellt. Und zum Schluss ist der Schlamm vom Vorbesitzer noch hinter der Akkuabdeckung und am Ladestecker, anscheinend nur von aussen gereinigt. Schade den sonst ist es ein gutes Rad. Versand war sehr schnell! Und die vorgehende telefonische Kontaktaufnahme war auch sehr nett. In Summe OK aber das Qualitätsmanagement könnte etwas mehr tun :-)
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10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Informations-, Versende- und Abnahmemängel
Es kam bis zu meiner Nachfrage nach Ablauf der versprochenen Lieferzeit keine Bestellbestätigung. Dann wurde zügig geantwortet. Der mir der Spedition vereinbarte Liefertermin wurde nicht eingehalten, das Rad kam trotz 2-facher telefonischer und schriftlicher Mitteilung an die Spedition und Bestätigung an einem Tag , an dem wir nicht zu Hause waren.
Nach Auspacken des Rades und dem ersten Bewegen wurde festgestellt, dass Geschwindigkeitssensor am Hinterrad lose war und an der Bremsscheibe klackerte. Ich musste das Hinterrad ausbauen und den Sensor befestigen. Die Endabnahme war wohl mangelhaft.
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03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kauf hui, Reklamation pfui
Vor 11 Monaten habe ich ein E- Bike in Oberstdorf erworben. Ein Grund war die kompetente Beratung vor Ort und die tolle Begleitung des Kaufs. Soweit das Positive!
Jetzt ist das Bike aber nicht mehr zu gebrauchen. Fehlermeldung deutet auf einen Motorschaden/-Problem hin.
Und jetzt die negativen Seiten von Rebike, die mich im Moment davon abhalten dort noch mal ein Bike zu kaufen.
Seit 10 Wertagen steht das Bike schon bei denen in Kempten in der Werkstatt. Ich habe über die (sogenannte) Servicehotline mehrfach nachgefragt, wie der Stand ist, bzw. was genau der Fehler ist und gemacht werden muss. Eigentlich ganz normal wenn man sich bei einer Reperatur erkundigt. Doch weit gefehlt, bei Rebike kann keiner was genaues sagen, noch kann man jemanden anderes (weden einen Vorgesetzten oder die Werkstatt) sprechen. O-Ton: Ist nicht vorgesehen.
Hinzu kommt noch der Hinweis des Mitarbeiters in der Hotline, ich solle doch Alufolie zwischen Akku und Akkuaufnahme zu legen, damit der Akku sich nicht während des Transports entläd.Einen Kurzschluss wollte ich dann doch nicht machen und habe Mitarbeiter über die Leitfähigkeit von Aluminium aufgeklärt.
Dann habe ich mir die Mühe gemacht und bei drei zertifizierten Fachwerkstätten nachgefragt. Bei allen wurde mir mitgeteilt, die Fehleranalyse würde ca. 15 Minuten dauern. In ganz schwierigen Fällen (Rücksprache mit Hersteller Flyer direkt) dann auch schon mal einen Tag. Bei Rebike hat man aber nach 10 Arbeitstagen nicht mal eine Diagnose.
Abschließend kann ich nur jedem empfehlen beim Kauf (auch wenn der optimal abläuft) sich auch Gedanken zu möglichen Mängelbeseitigung zu machen. Denn da zeigt sich die ware Stärke eines Unternehmens. Will ich schnell Geld verdienen oder liegt mir auch das wohl meiner Kunden am Herzen.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
wir sehen uns deinen Fall genau an und der Kundenservice wird auf dich zukommen.
Danke für dein Feedback!
Herzliche Grüße
Dein Team von Rebike
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich werden nur geprüfte Bikes in technisch einwandfreien Zustand verkauft. Leider Ladegerät defekt. Leider nach wenigen Fahrten Tretlager defekt. Leider ein scheiß support mit langen Wartezeiten und wenig Hilfe bei der Behebung der Probleme. Das war das letzte Rad von Rebike.
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Antwort von rebike.com/de/
07.11.2023
Hi!
Danke für deine Bewertung. In der Hochsaison kann es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Für die entstandenen Umstände in deinem Fall, können wir uns leider nur entschuldigen.
Dein Team von REBIKE
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Aufwand und kein Fahrrad :-(
Achtung! Inhalt kann Glücksgefühle auslösen. Dies steht auf dem Karton!! Das Gefühl wollte sich bei mir überhaupt nicht einstellen.
Trotz der beworbenen Qualitätskontrolle mit über 100 zu prüfenden Positionen wurde das Fahrrad mit einen bereits mit Klebeversuchen reparierten LED-Scheinwerfer ausgeliefert. Des Weiteren ist dann wohl auch der Tretlagerschaden, der sich mit lauten Knacken & Knarren bei jeder Kurbelumdrehung bei diesem Fully bemerkbar machte, bei der beschriebenen Testfahrt nicht aufgefallen. Leider wird auch auf E-Mails nicht wirklich eingegangen und vom Kundendienst eigentlich nur mit Standardantworten reagiert. Der Wiederspruch und die Rückabwicklung lief dann zum Glück ohne Beanstandung. Das Fazit daraus: viel Aufwand und kein Fahrrad:-( Danke für nichts!!
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ohne Ankündigung von Tag und Uhrzeit.
Gepaeck Traeger gehört gar nicht zu diesem Rad.
Tacho habe ich noch nicht auslesen lassen
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18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Antwort auf Mails dauert viel zu lange und manchmal kommt gar keine Antwort. Wenn das Rad zurück geschickt wird, kommt keine Eingangsbestätigung. Es hat nur genervt.
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo, wir haben dir innerhalb von 3 Tagen geantwortet. Das Bike wurde am Donnerstag (03.08.) abgeholt, ist dann am Freitagnachmittag bei uns eingetroffen und am Dienstag Vormittag hast du dich bereits beschwert. Es tut uns wirklich leid, aber am Wochenende arbeitet weder die Spedition, noch wir. Schade, dass du uns so bewertest.
AB
Andreas B.
Freiberg
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaftes Rad ausgeliefert und zähe Kommunikation
Ich habe ein 2,5 Jahre altes Rad bestellt was schnell geliefert wurde. Bei der ersten Fahrt habe ich festgestellt das im Bereich des Akku etwas klappert. Daraufhin habe ich den Akku ausgebaut und festgestellt das der Akku undicht ist. Weiterhin war das Rahmenschloss nicht fest. Ich war mit diesen Mängeln beim zuständigen Service Partner. Dort hat man die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen und mir empfohlen das Rad sofort zurück zu schicken.
Rebike wirbt damit das alles 100% kontrolliert ist. Der letzte dokumentierte Service des Vorbesitzers war über ein Jahr her und zum Akku gab es auch keinen aktuellen Testbericht).
Ich wollte das Rad eigentlich für meinen Urlaub nutzen, was so natürlich nicht möglich ist.
Ich habe dann den Mangel mitgeteilt und nach mehreren Mails und Telefonaten mit Rebike vereinbart, das Rad zur Behebung der Mängel zurück zu schicken.
Das hat erst nach mehreren Anrufversuchen geklappt, da auf meine E-Mails nicht reagiert wurde, da Rebike mir mit einer E-Mai Adresse geantwortet hat, bei der sie aber nicht prüft ob der Kunde an diese Adresse antwortet.
Im Gespräch mit dem Mitarbeiter hatte ich das Gefühl das die E-Mails auch nicht komplett gelesen werden, da ich alle Mängel beschrieben und mit Fotos belegt hatte.
Aktuell wurde heute das Rad abgeholt, ich habe 1900€ bezahlt und konnte in meinem Urlaub nicht Rad fahren.
Ich hoffe das jetzt die Reparatur fachgerecht und zügig ausgeführt, der Akku getauscht wird und mich Rebike noch davon überzeugen kann gute Arbeit zu leisten.
Aktuell ist die Situation für mich alles andere als befriedigend.
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14.08.2023
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Widerruf und zurück gesendet
Habe das georderte Bike wieder zurück gesendet. Zustand zu schlecht für den Preis der aufgerufen wurde. Hatte nicht in die Bilder gezoomt und starke optische Mängel (die wohl erkennbar gewesen wären) nicht gesehen. Am freien Markt ein gebrauchtes bike gekauft, eben ohne Garantie und 0% Finanzierung, aber neuer, besser und 20% preiswerter
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Antwort von rebike.com/de/
27.10.2023
Hallo,
Dein Team von Rebike
11.08.2023
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Rückerstattung erst durch Käuferschutz
Da die Lieferung leider sehr verspätet eingeleitet wurde, mußte ich das Paket direkt ungeöffnet Retoure gehen lassen, und mir das hochwertige Schloss viel teurer im Handel kaufen.
Damit nicht genug Unannehmlichkeiten.
Eine Woche nach Eingang des Pakets bei Rebike, habe ich per Email nachgefragt wann die Erstattung kommt. Keine Antwort!
Erst über Käuferschutz TrustedShop gab es das Geld zurück! Für mich ein absolut unseriöses Verhalten!
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11.08.2023
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keine Erreichbarkeit
Der Shop funktioniert super, Bike bestellen und per Jobrad "bezahlen", wurde alles fehlerfrei und sehr zügig bearbeitet. Aber dann geschah das, was man leider schon zu oft erlebt hat, auch hier: nach Bezahlung ist niemand mehr erreichbar. Niemand geht ans Telefon, Emails bleiben einfach unbeantwortet. Was wollte ich? Nur mein Bike, dass eigentlich laut Beschreibung vorrätig in 1-2 Tagen lieferbar war. Und dann doch erst nach 2 Wochen kam. Hauptsache das Geld kam sofort....
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Antwort von rebike.com/de/
14.08.2023
Danke für deine Bewertung. Du hast dein Bike am 16.7. 23 um 15:28 bei uns bestellt. Dann hast du am nächsten Tag, am 17.7. 23, um 7:44 Uhr angefragt, ob deine Bestellung schon bei Jobrad angemeldet wurde. Am selben Tag, also einen Tag später, war das Bike bereits bei Jobrad eingemeldet. Wir haben dafür genau 24h und 30 Minuten benötigt. Am 18.7. kam dann eine Info von Jobrad, dass alles bezahlt wurde und auch hier hast du dich direkt wieder an uns gewendet. Wir haben dich per E-Mail am 18.7. darüber informiert, dass wir dein E-Bike nun vorbereiten und das Bike wurde am 27.7.23 an die Spedition übergeben. Aufgrund der Hochsaison gab es hier eine Verzögerung, über die wir dich ebenfalls informierten. "Keine Erreichbarkeit" können wir somit nicht ganz nachvollziehen. Du hast dich nicht telefonisch bei uns gemeldet und die E-Mail Bearbeitungszeit von aktuell bis zu 5 Arbeitstagen, auf welche wir in der Autoreply-Email hinweisen, haben wir ebenfalls eingehalten. Es tut uns leid, dass wir deine offensichtlich sehr hohen Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Dein Team von Rebike