Mein neuer Geigenkoffer ist von ausgezeichneter Qualität und entspricht voll und ganz meinen Erwartungen. Die Lieferung war schnell und unkompliziert. Ich werde jederzeit wieder bei Paganino einkaufen.
Die Covid Pandemie ist vorbei!! Schade, dass Ihr System immer noch die alten Texte runterbetet…! So verliert man übrigens Kunden. Ich bin - wie Sie einsehen können - langjähriger und zufriedener Kunde, aber man kann auch woanders bestellen. In dem Sinne: willkommen im Jahr 2023…
Die Covid Pandemie ist vorbei!! Schade, dass Ihr System immer noch die alten Texte runterbetet…! So verliert man übrigens Kunden. Ich bin - wie Sie einsehen können - langjähriger und zufriedener Kunde, aber man kann auch woanders bestellen. In dem Sinne: willkommen im Jahr 2023…
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Antwort von paganino.de
12.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Allerdings können wir Ihre Kritik nicht nachvollziehen. Auf welchen Text bezieht sich Ihre Bewertung?
Ihre letzte Bestellung wurde am 26.7.2023 aufgegeben und am selben Tag versendet. Sie haben eine Bestellbestätigung und eine Auftragsbestätigung erhalten. In den beiden E-Mails haben wir keinen Hinweis auf die Covid-Pandemie oder ähnliches drin.
Wir freuen uns über eine Rückmeldung, so dass wir das überprüfen und korrigieren können.
Viele Grüße, Ihr Paganino KG
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestätigte Bestellung "auf Pause gestellt" und viel zu spät angekommen; DHL-Zustellung voll verantwortungslos und gefährlich für die Wäre.
Meine schon bestätigte Bestellung wurde nach einiger Zeit aufgrund von "derzeit nicht möglichen Zahlungsart" gestoppt. Laut der E-Mail von Paganino sollte ich den Betrag selbst überweisen, und erst "nach Erhalt der Zahlung" wurden die von mir bestellten Waren als Brief zugeschickt. Als Ergebniss habe ich die u.a. extra für ein Konzert bestellte Waren viel zu spät bekommen (schon nach Weihnachten) und konnte die beim Konzert nicht verwenden!
Ausserdem: ich war sicher, dass eine Zustellung per Brief (das wurde mir per E-Mail mitgeteilt) kein Problem sein soll, war deswegen nicht zuhause. Der DHL-Mitarbeiter hat aber den A4-Briefumschlag einfach vor der Haustür liegen lassen, in einem öffentlich zugänglichen Platz!!! Obwohl es noch dazu den ganzen Tag geregnet hat! Während dessen habe ich ganz normale "Zustellungsbestätigung" bekommen.
Zum Glück hat ein Nachbar später den Umschlag bemerkt, mitgenommen und am Abend an mich weitergegeben.
Das alles zusammen verdient kein "Sternchen", sondern eine Minus-Note.
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Antwort von paganino.de
08.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnten wir Ihrer Wunschzahlweise nicht entsprechen, was wir Ihnen auch erläutert haben.
Die Ware wurde per DHL Paket an Sie versendet. Gerne geben wir Ihre Beschwerde an DHL weiter.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team