Schnelle Lieferung. Klingel in weiß und der Schriftart wie im Beispiel, sieht klasse aus.
Der Anschlussplan für die Klingel ist m.E. für Laien auf den ersten Blick nicht idiotensicher. Ich habe rumprobiert bis ich die richtige Drahtzuordnung hatte. Bei der alten Klingel waren 2 Drähte vorhanden, in der neuen Klingel aber 4. Was wie zusammen verdrahtet werden muss, war eine Herausforderung. Schlussendlich hat's aber geklappt.
Ich habe bei der Firma Metzler GmbH eine Tafel (Strassenschild mit Hausnummer) in der Größe 380 x 337 mm für 109,92 €, mit zusätzlich passenden Befestigung am Haus, bestellt Am Schild wurden vom Hersteller 4 mm Buchsen angebracht. Die Befestigungsstifte wurden mit einer Länge von 30 mm inklusive Kunstoffdiebels augeliefert. Nach dem Montieren in das Strassenschild, haben die Befestigungsstifte eine Länge von nur 26 mm gehabt. Bei einem Klinker der eine unregelmässige Fläche aufweißt (wie bei uns), sind diese Befestigungsstifte zu kurz und die Anbringung des Strassenschildes leider zu unsicher.
Dies wurde sofort nach der Auslieferung und Feststellung beim Metzler Kundendienst freundlich per Email reklamiert und nach ca.3 Tagen nocheinmal telefonisch angefragt. Daraufhin hat der Kundenservice Befestigungsstifte rausgeschickt die zwar eine Länge von 60 mm aufweisen leider nur für 5 mm Buchsen vorgesehen sind. Heute wurde der Kundendienst telefonisch noch einmal darüber informiert, dass das Problem der Befestigung weiterhin besteht und um Abhilfe gebeten.
Von der Dame vom Kundendienst, habe ich erfahren, dass für die 4 mm Buchsen keine längere Alternative an Befestigungsstiften gibt. Es gibt nur die Länge von 30 mm und wo es keine Alternative gibt, dann kann dem Kunden auch nicht geholfen werden. Die Servicemitarbeiterin hat mir vorgeschlagen, ich könnte mein Schild an Metzler zurücksenden und man würde gegen Aufpreis die Buchsen auf 5 mm austauschen. Denn dazu gibt es die passenden Befestigungsstifte.
Auf meine Anfrage, ob es vielleicht einen Chef gibt mit dem ich das Problem besprechen könnte und mir Hilfestellung geben kann? Habe ich von der Dame erfahren, das ich Herrn Metzler gerne per E-Mail anschreiben kann, er freut sich doch immer über die Post von Kunden.
Hier stelle ich mir die Frage, ob das wirklich die Politik vom Chef ist und ein Teil des Geschäftskonzeptes, vorerst die Probleme der Kunden über den Kundendienst abzuwimmeln, um dann für einen höheren Aufpreis eine Lösung anzubieten? Oder ist das die unzureichende Qualität des Kundendienstes?
Vom Kundendienst einer Deutschen Firma hätte ich eine kundenorientierte Lösung bei einem Cent Artikeln wie 4 längere Befestigungsstifte erwartet.
Im Vorfeld der Bestellung bei der Metzler GmbH wurde ich vom Google auf einige Firmen im Ausland verwiesen, die ebenfalls solche Produkte günstiger anbieten und flexibler kundenorientiert agieren. Denn alleine was die Befestigung der Tafel angeht, wird beim Kunden angefragt, um welche Klinkerart es sich handelt und ob längere Stifte benötigt werden.
Hier habe ich mich für ein Deutsches Unternehmen entschieden und wurde sehr von der schlechten Kundenorientierung, mangelnden Abhilfebereitschaft bei Kundenproblemen und der Arroganz der Kundendienstmitarbeiterin enttäuscht.
Eine Empfehlung würde ich nicht ausprechen!
Qualität stimmt nicht, Lieferzeiten sind viel zu lang und Produkte zu teuer für das gebotene. Kundenservice sehr unfreundlich und widerspricht sich gegenseitig.
So gut die Metzler-Produkte auch sind in Top-Design, Ausstattung und Material, so schlecht ist leider die Bedienungsanleitung. Deshalb belegt Metzler nach unseren eigenen Erfahrungen bei den Installationsanleitungen leider nur einen der hinteren Plätze. Zwar gibt es auf der Web-Seite Videos zum Anschauen und mitgeliefert eine gedruckte Bedienungsanleitung sogar in Deutsch. Doch sobald es an die Details geht, sind die Angaben schwammig und für den Anwender nicht verständlich nachvollziehbar, in Englisch oder fehlen gar. Hat überhaupt ein Außenstehender anhand dieser Anleitungen die Inbetriebnahme der VM10 schon mal probiert. Wir glauben nicht, denn er wäre sang- und klanglos gescheitert oder hätte aufgegeben.
Und die Installation einer zusätzlichen Außenkamera von HIK ist nichts für Anwender, die der englischen Sprache nicht mächtig sind. Eine große Herausforderung, die viel Zeit in Anspruch nimmt und Nerven breit wie Bandnudeln erfordert. Doch wenn diese Hindernisse überwunden sind, eine feine hochwertige Anlage.
Unser Vorschlag an Metzler: Wie wäre es einen Werkstudenten mit der Aufgabe zu betrauen, eine Installationsanleitung in Schritt-für-Schritt-Darstellungen erstellen zu lassen? Ein so gutes deutsches Produkt sollte auch eine ebensolche gute deutsche Anleitung bekommen.
Qualität schlecht, Versand und Kaufabwicklung passen
Versand und Kaufabwicklung passen. Aftersales mit Reklamation leider nicht. Die angebotenen Hausnummern aus Kunststoff zerbrechen bereits bei der Montage. Auch sind diese nicht wieder zu demontieren. Zudem gibt es die Nummern für ein Bruchteil in Billigshops. Nicht zu empfehlen. Ein Austausch gegen höherwertige Artikel hätte geholfen. Leider nur eine lapidare Ablehnung aus der Serviceabteilung. Sorry Metzler, da hätte ich mehr erwartet, zumal die gesamten Bestellungen weit mehr als 100€ betrugen.
Edelstahl Schild ( bitte keine Werbung) hat eine andere Farbe wie der Rest der Edelstahl Schilder! Habe es Reklamiert...mir wurde ein anderes Schild zugesagt....wurde aber bis heute nicht geliefert.
Der Briefkasten ist ja wirklich nicht der Günstigste, da sollten die Schilder schon die gleiche Farbgebung haben bin ich der Meinung. Im Moment kann ich die Fa. Metzler leider NICHT weiterempfehlen!!
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde bei der Bestellung ein Liefertermin angegeben. Diese wurde ohne jegliche Rückmeldung deutlich überzogen, obwohl die Bestellung längst bezahlt ist.
Grundsätzlich ist das Produkt in Ordnung!
Die Materialstärke für alle Teile ist jedoch etwas zu dünn ausgelegt. Das gilt aber insbesondere für die Rohre und die angeheftete Bodenbefestigung!
Zudem wäre es technisch besser gelöst wenn man zur Befestigung des Briefkastens an die Rohrkonstruktion die vier M5 Schrauben in der Rohrdurchführung mit passenden Steckhülsen (4 Stück) liefern würde!
Das würde wesentlich zur Stabilität beitragen und verursacht nur unerhebliche Mehrkosten.
Unmittelbar nach Bestellung gut verpackt geliefert!
Kurz nach Kauf wurde Neukunden 15% Nachlass angeboten den ich nicht bekam. Eine weiter Bestellung sehe ich vorerst ab aus Enttäuschung über solch eine Geschäftspolitik
Zu teuer für zu wenig Qualität. Schloss hackt, Tür schief ohne Möglichkeit es gerade zu richten. Im Großen und Ganzen leider unter „zu teuer gekauft“ zu verbuchen
Keine Lieferung, keine Information über evtl. Lieferprobleme… sehr schade!
Hochwertigen Briefkasten bestellt am 24.10.23, bezahlt gleichzeitig.
Lieferung sollte ca. 2.11. eintreffen, bis heute (23.11.) keine Ware erhalten. Und nicht einmal eine Entschuldigung für die Lieferverzögerung bzw. ein voraussichtliches Lieferdatum.
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