GütesiegelGültig
Bewertungen für gold-exchange.de
4,82
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
MH
Ming H.
Berlin
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31.03.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware per Überweisung bezahlt und vor Ort abgeholt. Vor Ort (Berlin) wäre es auch möglich gewesen per EC-Karte zu bezahlen. Bedienung vor Ort war sehr höflich und freundlich (Joachimsthaler Str. 5-6, 10623 Berlin).
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Relevanteste negative Bewertung
gold-exchange.de Kunde
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15.02.2023
Verifizierte Bewertung
Versand wurde für den 9. Februar angekündigt, am 10 Februar kam angebl. der Kurierfahrer, ohne jedoch ein Kärtchen zu hinterlassen. Kontaktaufnahme mit Firma Goldexchange per Mail über 4 Tage erfolglos. Nach 4 Telefonaten und 3 erneuten Mails und eingestehen eines Systemfehlers seitens der Firma Goldexchange wurde mir nun schriftlich versichert mein Geld plus Versandkosten erstattet zu bekommen, jedoch nur unter der Voraussetzung das mein Kundenkonto gesperrt wird. Sehr Schade wie hier mit Kunden umgegangen wird wenn Probleme auftreten ( Stichwort "Systemfehler" )
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Bewertungen für gold-exchange.de
RG
Rene G.
Berlin
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16.04.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
17.04.2023
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Online-Shop. Danke für Ihr Vertrauen und wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr gold-exchange.de Team
gold-exchange.de Kunde
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07.03.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
07.03.2023
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung. Wir danken für Ihr Vertrauen und begrüßen Sie gerne wieder einmal in unserem Onlineshop.
Ihr gold-exchange.de Team
gold-exchange.de Kunde
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24.02.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
28.02.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Ihr gold-exchange.de Team
JS
Jürgen S.
Berlin
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10.02.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
16.02.2023
Vielen Dank für Ihre positive 5-Sterne Bewertung.
Ihr gold-exchange.de Team
AB
Andreas B.
Hofheim
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05.02.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
16.02.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung mit 5 Sternen.
Ihr gold-exchange.de Team
gold-exchange.de Kunde
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18.01.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
18.01.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir danken für das entgegengebrachte Vertrauen.
Ihr gold-exchange.de Team
GS
Gunnar S.
Schildow
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04.01.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
04.01.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir wünschen Ihnen mit der bestellten Ware viel Freude.
Ihr gold-exchange.de Team
gold-exchange.de Kunde
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16.12.2022
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
21.12.2022
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr gold-exchange.de Team
CT
Chris T.
Glückstadt
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13.10.2022
Verifizierte Bewertung
Antwort von gold-exchange.de
14.10.2022
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr gold-exchange.de Team
gold-exchange.de Kunde
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15.02.2023
Verifizierte Bewertung
Versand Münze
Versand wurde für den 9. Februar angekündigt, am 10 Februar kam angebl. der Kurierfahrer, ohne jedoch ein Kärtchen zu hinterlassen. Kontaktaufnahme mit Firma Goldexchange per Mail über 4 Tage erfolglos. Nach 4 Telefonaten und 3 erneuten Mails und eingestehen eines Systemfehlers seitens der Firma Goldexchange wurde mir nun schriftlich versichert mein Geld plus Versandkosten erstattet zu bekommen, jedoch nur unter der Voraussetzung das mein Kundenkonto gesperrt wird. Sehr Schade wie hier mit Kunden umgegangen wird wenn Probleme auftreten ( Stichwort "Systemfehler" )
Antwort von gold-exchange.de
15.02.2023
Leider haben Sie die Lösungen: Extra Zustellung per Spätauslieferung (mit Kostenübernahme durch uns) oder Zustellung an Empfangsberechtigte Person bzw. alternative Adresse abgelehnt. Zudem wurde Ihnen die Mail über den Versand am 09.02.2023 um 17:19 Uhr zugesandt, mit dem Hinweis das die Zustellung binnen 24 Stunden nach Eingang der Mail erfolgt (sprich zum 10.02.2023). Leider wurde irrtümlich zusätzlich noch der Hinweis gegeben das die Zustellung am 09.02.2023 bis 14 Uhr erfolgen soll. Gemeint war hier natürlich der 10.02., wie auch dies hinreichend telefonisch erklärt, sowie per Mail festgehalten. Sie erklärten daraufhin, dass Sie nur wegen der Mail von 17:19 Uhr den ganzen Tag zu Hause geblieben wären, obwohl die Mail eine Zustellung dort bis 14 Uhr festhielt. Der Fahrer stand am nächsten Tag (10.02.2023) vor 12 Uhr bei Ihnen und traf Sie leider nicht an. Das ein fehlendes Benachrichtugungskärtchen Sie nun hindert die Ware anzunehmen und eine Annahme damit verweigern tut uns leid. Unwahr ist im übrigen das wir Ihnen die Schließung Ihres Kundenkontos als Bedingung für die Erstattung des Betrages INKLUSIVE der Versandkosten in Aussicht gestellt hätten. Wir haben jedoch klar Ihre Anmerkung: "Ich weise Sie freundlich aber bestimmt darauf hin, das ich leider ansonsten keine Gute Bewertung abgeben kann..." als Belastung für unsere vertrauensvolle Geschäftsbeziehung erkannt und Ihnen erklärt das wir dies als Misstrauen uns gegenüber werten und damit keine weitere Geschäftsbeziehung mit Ihnen wünschen. Da Sie nun dennoch eine Bewertung zu diesem Fall abgegeben haben (was auch Ihr gutes Recht ist), nutzen wir diese jedoch auch zum Anlass Ihnen unsere Sicht und Argumentation hier darzustellen. Auch wir verlieren ungern einen Kunden, erbitten uns jedoch auch den nötigen vertrauensvollen und wahrheitsgemäßen Umgang miteinander. Dazu gehört auch, ein gegenseitiges Verständnis. Dies haben wir mit den verschiedenen Lösungswegen und Erklärungen dargelegt, leider ohne Erfolg.
Unser Service und Kundendienst wird bis dato immer als sehr gut eingestuft. Wir werden den Vorfall jedoch auch nochmals intern besprechen und entsprechende Lösungen vorantreiben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr gold-exchange.de Team