Ich habe bei Holzhandel Deutschland (Fa. Kahrs) ca. 170 lfm Bangkirai-Holzdielen in glatter Ausführung und Standardsortierung gekauft. Der telefonische Kontakt, inkl. Beratung war sehr gut. Alle Fragen wurden beantwortet und die darauffolgende Onlinebestellung war sehr einfach durchzuführen. Aus der ganzen Lieferung war eine Diele angebrochen und in ganzer Länge so nicht zu gebrauchen. Eine Email und mir wurde der Kaufpreis für das Brett zurückerstattet 👍🏻. Einige Dielen waren etwas verzogen, was bei Bangkiraiholz auch normal ist. Mit entsprechenden Spanngurten konnten die Bretter aber geradegezogen und montiert werden.
Die Dielen habe ich „unsichtbar“ verlegt. Dafür bekommt man extra Bohlenhalter gekauft, die von unten, unter die Bohle geschraubt wird. Somit sieht man keine Schraubenköpfe. Diese Bohlenhalter habe ich allerdings bei der Konkurrenz gekauft - ca 50% günstiger, bei identischer Qualität. Der von mir angegebene Liefertermin wurde zu 100% eingehalten. Der Fahrer war sehr freundlich und hat sich vorher angekündigt. Eine Lieferung mit Mitnahmestapler ist zu empfehlen. Zum Ersten, weil die Entladung viel schneller vonstatten geht und zum Zweiten, weil der Stapler direkt bis vor die Haustür fahren kann (wenn die Straße für den 40 Tonner zu eng ist).
Fazit: Zuverlässiger Shop mit freundlichen Personal und gutem Preisleistungsverhältnis.
Leider muss ich drei gravierende punkte ansprechen.
Die Lieferung der Ware war Online auf 2-3 Wochen ( Versprochen ), die Ware kam aber erst nach 4... man sollte vielleicht den Kunden nicht mit falschen Versprechungen ködern sondern mit "ca." oder "voraussichtlich" informieren.
Ich bin mir sicher, das Kunden die die Ware innerhalb von 2 Wochen bekommen würden werden glücklicher als andersherum.
Punkt zwei, ich habe meine Ware bestellt und eine Vorauszahlung geleistet... was ich für normal halte. Man kennt sich schließlich nicht, aber eine Nachlieferung in Höhe von ca. 30,-€ plus Versand 9,95 € per Vorkasse abzuwickeln find ich persönlich übertrieben. Bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter habe ich erfahren das es auf Rechnung die Möglichkeit nicht besteht weil im Hintergrund eine Bonitätsprüfung läuft und nach seine Aussage ( da muss was sein das es nicht geht ) ist mir der Kragen geplatzt !!!
Das bedeutet für die Fa. Holzhandel Deutschland das ich über 40,- € nicht Kredit würdig bin.... bei aller Liebe, aber bei solchen Aussagen kann ich meine Finger nicht ruhig halten... was die Bonität und Kontodeckung anbetrifft könnte ich selbst Kredite anbieten. Wenn das aus welchen Gründen auch immer allgemein nicht möglich ist würde ich die Spalte " Zahlung auf Rechnung heraus nehmen. Und eine Kleinigkeit zum Schluss... der Online Bestellstatus absolut sinnlos... die Wartezeit von 4 Wochen stand in meinem Status die ganze Zeit " Bestellung wurde noch nicht bearbeitet" und Zahlung ...Offen.. bis heute, wo ich die Ware schon letzte Woche erhalten hatte.
Ich hoffe sehr das Sie sich die drei Punkte zu Herzen nehmen und vielleicht einfach darüber nachdenken. Ich bin selbst Unternehmer und nehme solche Hinweise sehr ernst weil mit der Zeit schleicht sich fasst überall eine Betriebsblindheit.
Schön Gruß
M. P.
Die Beratung war unterirdisch, der Verkäufer war nicht in der Lage das Holz für uns zu berechnen. Auf Bitte wurde nochmals und nochmals gesprochen, am Ende haben wir alles selbst berechnet. Die Lieferung erfolgte ungeschützt und enthielt etliche gebogene Bretter.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
02.11.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir haben uns den Vorgang angeschaut und es tut uns leid, dass Sie dieses Mal nicht mit unserer umfassenden Beratungsleistung zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Umsetzen Ihres Holzprojektes und hoffen, Sie beim nächsten Mal stärker von unserem Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüße aus Bremen
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und gute Produkte
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Antwort von Holzhandel Deutschland
26.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit der Lieferzeit und den Produkten so zufrieden sind! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop!
Herzliche Grüße aus Bremen,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Unkomplizierte Bestellung. Freundlicher und kompetenter Kundenservice. Reibungslose Lieferung.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
26.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für die positive Bewertung und Ihr tolles Feedback an uns! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit dem Service rundum zufrieden sind und auch die Lieferung reibungslos gepasst hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Umsetzung Ihres Projektes und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei Holzhandel-Deutschland! :-)
Freundliche Grüße aus der Hansestadt,
Das Holzhandel-Deutschland Team
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit der Bestellung in unserem Hause rundum zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der gekauften Ware!
Herzliche Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Übersichtlich und informativ!
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Antwort von Holzhandel Deutschland
19.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für diese positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Bis zum nächsten Besuch auf holzhandel-deutschland.de! :-)
Herzliche Grüße aus Bremen,
Ihr Holzhandel-Deutschland Team
Stimmt alle, allerdi gs von Auftragsbestätigung bis Auslieferung vom Werk dauert es zu lange
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schön übersichtlich. Leider kann man bei der Planung nicht alle Holzarten, Stärken und Breiten nutzen.
Trotzdem Daumen hoch.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
17.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und das positive Feedback!
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Umsetzen Ihres Holzprojektes und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Onlineshop!
Herzliche Grüße aus der Hansestadt an der Weser,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
Sehr guter Kundenservice. Man wird über jeden Versandschritt informiert. Schnelle Lieferung. Sehr gern wieder.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
16.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. So soll es sein ;-)
Herzliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Holzhandel Deutschland
12.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns rundum überzeugt sind. Bis zum nächsten Mal! :-)
Herzliche Grüße aus dem Norden,
Das Holzhandel-Deutschland Team
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir danken Ihnen für die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns rundum überzeugt sind. Bis zum nächsten Mal! :-)
Freundliche Grüße aus Bremen,
Das Holzhandel-Deutschland Team
Kaufabwicklung, Versand, Terminierung ... alles verlief wunderbar.
Auch seitens der Spedition war alles super organisiert!
Sehr zu empfehlen!
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Antwort von Holzhandel Deutschland
09.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung mit 5-Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Lieferung und dem Service bei uns so glücklich sind! Dann bis zum nächsten Besuch in unserem Online-Shop!
Freundliche Grüße aus der Hansestadt,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und hervorragende Information und Abwicklung
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung so zufrieden sind. Bis zum nächsten Besuch in unserem Shop! :-)
Herzliche Grüße aus dem Norden,
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Holzqualität, für den Preis ein Witz.
Kundenservice verdient seinen Namen auch nicht.
Ich denke es kann wo anders nicht schlechter sein.
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Antwort von Holzhandel Deutschland
13.10.2023
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir haben Ihren Vorgang angeschaut und bedauern, dass Sie mit der bestellten Ware nicht zufrieden sind.
Holz ist ein Naturprodukt mit unterschiedlichen Eigenschaften und unterschiedlicher Beschaffenheit. Deshalb ist es üblich, dass Holzprodukte in verschiedenen Sortierungen angeboten werden.
Aus diesem Grund bieten wir die Sortierungen „Nachsortiert“, „Standard“ und „Sortierrücklage“ an. Bei Ihrer Bestellung haben Sie sich bewusst für ein Produkt der Standardsortierung entschieden, was bedeutet, dass es sich dabei um unsortierte Ware handelt, die Merkmale einer A-/B-/C-Sortierung, in einem unbestimmten Mengenverhältnis enthalten darf.
Aufgrund dessen empfehlen wir bei dieser Ware auch eine entsprechende Reserve von mindestens 15% einzuplanen. Vor allem bei geringen Abnahmemengen (unter 10 Stück pro Variante), empfehlen wir noch mehr an Reserve einzuplanen. Holzfehler (bspw. Hobelfehler), holztypische Eigenschaften (bspw. Krümmungen) dürfen bei dieser Ware vorkommen und sind uneingeschränkt zu akzeptieren.
Nach Prüfung Ihrer Beanstandung sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass es sich bei den von Ihnen beanstandeten Dielen ausschließlich um holztypische Eigenschaften und um eine Qualität handelt, die der von Ihnen bestellten Sortierung entspricht. Nichtsdestotrotz haben wir Ihnen mehrere Vorschläge auf Kulanzbasis gemacht, darunter auch die Möglichkeit einer Nachlieferung, bei der wir Ihnen preislich entgegenkommen und die Möglichkeit einer Verrechnung mit einer zukünftigen Bestellung.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich auf dieses Angebot bisher noch nicht zurückgemeldet haben. Wir hoffen, dass wir trotz allem noch eine gemeinsame Lösung finden, und würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal melden.
Freundliche Grüße aus Bremen
Ihr Team von Holzhandel-Deutschland
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