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Habe die Moto 65 Hose von North of Berlin bestellt. Die Lieferung war (auch ohne mehrfache Zwischenstands-Emails) sehr schnell bei mir. Tolle Hose übrigens! Leider muss ich in den 2-3 Tagen so zugenommen haben, dass mir die 52 zu eng war. Gut - ich habe für die kommende Saison eine Indian Chief bestellt, da kann man sich auch mal einen kleinen Bauch wachsen lassen 😜. Wie auch immer - ich habe umgehend die Etiketten für die Retoure gemailt und eine seeehr nette Größenberatung bekommen. Und die passende Hose war erneut ganz schnell wieder bei mir. Herzlichen Dank an das Team von Bad and Bold!!!

Leider war das bestellte Produkt nicht identisch mit dem - zeitnahe - gelieferten Produkt (Bestellt: Protektoren Level 2, Geliefert: Protektoren Level 1). Rücksendung war möglich, allerdings musste dafür ein Retourenschein explizit angefordert werden. Über eine Karte, die der Lieferung beilag, wurde darauf verwiesen, dass der Retourenschein telefonisch angefordert werden könne und dass man dazu zu den Öffnungszeiten anrufen solle. Die Öffnungszeiten seien über die Webseite oder über Google in Erfahrung zu bringen. Mein erster Weg führte mich - mit dem Smartphone - auf die Webseite. Die Öffnungszeiten sind dort leider nicht sehr prominent dargestellt, so dass ich sie mit dem Smartphone nicht gefunden, bzw. offensichtlich übersehen habe. Die Suche mit Google ergab daraufhin die Info, dass nur Montags und Dienstags vormittags geöffnet sei (Ich habe später über die Webseite dann doch herausgekriegt, dass auch an den restlichen Wochentagen vormittags in einem Zeitfenster von 3,5 Stunden der Laden und das Telefon besetzt sind). Natürlich habe ich es nicht geschafft jemanden zu den Öffnungszeiten zu erreichen, nicht weil das Telefon nicht besetzt war, sondern weil das Zeitfenster ungünstig für meine eigene Arbeitszeit lag und ich immer ein paar Minuten zu früh oder zu spät anrief. Schließlich habe ich den Retourenschein per Mail angefordert, was letztlich funktionierte. Da gibt es aus meiner Sicht also noch Optimierungspotenzial (Google Informationen aktualisieren, Öffnungszeiten prominenter auf der Webseite platzieren, Retourenschein gleich mit der Bestellung mitliefern, wie ich es von anderen Motorrad-Zubehör und -Kleidungsfirmen kenne).