Ware wie beschrieben. Lieferung dauerte leider etwas länger, war aber im angebenen Zeitraum. Eigentlich sollte die Spedition vor Anlieferung einen Termin ausmachen, hat die aber nicht und stand einfach vor der Tür. Zum Glück waren wir zu Hause und konnten somit den Rasenmäher in Empfang nehmen. Es lief also nicht alles glatt, trotzdem sind wir zufrieden mir der Lieferung und hoffen, dass wir lange Freude am dem Mäher haben.
Zunächst das einzig positive. Die Lieferung kam sehr schnell, aber dann war der Service unterirdisch . Ich habe einen 5 kg Farbeimer bestellt. Als ich diesen aufgemacht habe, habe ich festgestellt, dass sich in der Plastiktüte bereits ausgelaufene Farbe befand. Ich habe dies sofort dokumentiert. Danach habe ich den Farbeimer aus der Plastiktüte genommen und auf einen Karton am Boden gestellt. Ich habe dann nach einem Lappen gesucht um die ausgelaufene Farbe vom Eimer zu entfernen. Als ich zurück gekommen bin, war der Eimer fast leer gelaufen, da sich am Boden ein Riss befand, der zunächst nicht zu sehen war. Ich habe alles dokumentiert und dem Verkäufer zugeschickt. Es wurden mir zunächst 5 Euro als Entschädigung angeboten, mit der Begründung ich könne ja die Farbe aus der Tüte zum streichen nehmen. Das habe ich abgelehnt und gebeten mir einen neuen Farbeimer zu senden. Danach kam die Antwort, dass ich dem Paketdienst eine Abstellgenehmigung erteilt habe und deshalb nichts weiter unternommen wird.... Den Schaden mit 50 Euro habe ich nun selbst zu tragen und die Wand ist immer noch nicht gestrichen ..... sowas nennt man Kundenfreundlichkeit ... nie wieder !!!!!!
Die eigentlich hervorragende Ware wurde vom Lieferanten einfach am Gartentor abgestellt, über 50 Meter vom Haus entfernt. Auf meine Frage wie die Betonteile (ca. 50+ kg, ich bin 71) zum Haus kommen sollten und was mit der Palette geschehen solle sagte der Fahrer, das interessiere ihn nicht und weg war er. Dies halte ich immer noch für unverschämt. Daher zwei Sterne für die Ware, die Lieferung unterirdisch.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
04.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung unzufrieden waren und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bei unseren Speditionslieferungen erfolgt die Anlieferung aus versicherungsrechtlichen Gründen bis zur Bordsteinkante, darauf weisen wir vorab hin.
Der Umgang des Lieferanten mit Ihrer Anfrage zur Paletten-Entsorgung entspricht jedoch nicht unseren Servicestandards. Wir werden dies prüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir möchten uns nochmal in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und würden uns freuen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware eines anderen Anbieters bekommen. Nicht das was ich bestellt habe. Die erhaltene Farbe hat andere Eigenschaften. Statt einer Entschuldigung kam eine fachliche Belehrung vom Baumarktmitarbeiter.
Semiprofessionell!
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Antwort von onlinebaufuchs.de
21.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Leider können wir anhand Ihres Auftrages keinen Kontakt zuordnen.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal per Mail unter info@onlinebaufuchs.de oder telefonisch unter 05145 - 939 411-0 , um die falsche Lieferung zu klären und Ihnen ggf. das richtige Produkt zukommen zu lassen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Könnten mir meine bestellte Ware nicht zuschicken, Pandemie ist ja nun vorbei, das Problem ist also ein anderes. Sehr freundlich am Telefon aber habe meine Bestellung storniert Wartezeiten sind zu lange. Leider
Der gekaufte Artikel war nicht mehr verfügbar. Immerhin wurde der Fehler ziemlich schnell bemerkt und der Betrag zurück erstattet. Leider ist der Zeitverlust den wir beim bauen erlitten haben nicht zu ersetzen
Nach 3 Wochen warten auf 3 Büchsen Farbe, keine eigene Meldung vom Verkäufer. Selber Kauf abgebrochen bzw. Widerrufen. Geld zurück bekommen. Keine weitere Antwort vom Verkäufer. Kunden -unfreundlich
Hätte ich bei Onlinebaufuchs nicht nachgefragt wo meine Bestellung ist hätte ich sie heute noch nicht.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
21.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung zu spät ausgeliefert wurde. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht.
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen nochmal in aller Form für die Lieferverzögerung entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Onlinebaufuchs
Bestellt habe ich nach, Bild In der Anzege.
Die Lieferung weicht von dem Bild in der Anzeige enorm ab.
Habe um einen Rücksendeschein gebeten, was aber mehrfach
abgelehnt wurde. Nun bleibe ich auf den Kosten und den Artikel sitzen. Was sehr ungerecht ist. Bitte auch die Bilder schauen.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Lieferzeit fast doppelt so lang wie angegeben. Fast 4 Wochen statt 7 bis 14 Tage.
Wenn man wenigstens benachrichtigt wurden wäre.
Der Kundenservice am Telefon war immer nett und hilfsbereit.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
12.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer fast doppelt so langen Lieferzeit gekommen ist. Wir haben leider selbst keine Info vom Hersteller zu der verzögerten Auslieferung erhalten. Wir nehmen jedoch Ihr Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen.
Vielen Dank für das Lob an unseren Kundenservice, darüber freuen wir uns sehr.
Falls Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir würden freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war sehr lange.
Scheint irgendwie bei DHL hängen geblieben zu sein.
Zusätzlich waren die Farbeimer massiv verbeult. Wofür sicherlich der Lieferant nichts kann aber es ist ebenso!
Verspätete Lieferung, statt 1-2 Tage 4 Tage, da wetterabhängige Verarbeitung sehr ärgerlich! Zudem beschädigte Ware - stark deformiert, Paketverpackung war ok, daher wohl so versendet.
Ich hab die Farbe noch nicht, heute habe ich Nachricht bekommen dass verschickt ist aber wann es kommt das ist eine Frage
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Antwort von onlinebaufuchs.de
29.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Verzögerung des Versandes gekommen ist und verstehen Ihren Ärger.
Bei der Auslieferung der Ware vom Hersteller zu uns ist die Palette beim Spediteur umgefallen. Die Ware musste komplett entsorgt werden, sodass wir leider auch erst verzögert die Lieferung erhalten haben.
Die Lieferung vom Hersteller ist am 27.09.2023 bei uns angekommen und wurde dann direkt an Sie versendet, DHL Sendungsnummer: 00340434173801412928
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen in aller Form nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Onlinebaufuchs
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware gekauft die leider den Liefertermin nicht einhalten könnten, musste nach verlängerten Wartezeit den Kauf stornieren.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrer Bestellung zu geben.
Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beanstandung bei Ihnen gab und verstehen Ihren Ärger.
Leider haben wir vom Hersteller trotz Auftragsbestätigung zu spät erst erfahren, dass die Ware erst im Januar 2024 wieder verfügbar ist. Es tut uns sehr leid, dass es daher zu einer Abweichung der Lieferzeit gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht.
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen in aller Form nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie trotzdem weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
Verkauft Ware die er nicht auf Lager hat!! Somit viel zu lange Lieferzeiten!!! Weil er erst beliefert werden muss!!!
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware erhalten, zum Teil defekt
Ware erhalten, 2 Lampen okay, 1 Lsmpe defekt. Am 17.01.2024 reklamiert, aber bis heute keinerlei Reaktion!
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Antwort von onlinebaufuchs.de
24.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrer Bestellung zu geben.
Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beanstandung bei Ihnen gab und verstehen Ihren Ärger.
Wir haben Ihre Reklamation direkt am 17.01.2024 mit der Bitte um Bearbeitung an Brilliant weitergeleitet. Leider haben wir vom Hersteller erst nach erneuter Nachfrage die Info erhalten, dass eine Ersatzlampe an Sie verschickt wird. Der Versand soll am 24.1.2024 erfolgen.
Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht und möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
Man sollte keine Ware vertreiben die man selbst nicht vorrätig hat.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
24.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es zu einem Lieferverzug gekommen ist und können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Durch den Feier- und Brückentag kam es beim Hersteller zu einem Lieferverzug, sodass wir die angegebene Lieferzeit an Sie nicht einhalten konnten.
Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Begründigung!
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Antwort von onlinebaufuchs.de
19.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass wir den Artikel nicht an Sie ausliefern konnten und verstehen Ihren Ärger.
Wir haben die Info vom Hersteller, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist, leider erst nach dem Auftrag erhalten. Auch unsere Bemühungen eine Alternative zu finden oder die Ware über einen Großhändler zu beziehen schlugen fehl. Dies haben wir Ihnen direkt zwei Tage, nachdem Sie bestellt haben, mitgeteilt.
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen in aller Form nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war deutlich zu lang
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Angebliche Lagerware nicht auf Lager. Ärgerlich, wenn etwas dringend gebraucht wird!