Ware wie beschrieben. Lieferung dauerte leider etwas länger, war aber im angebenen Zeitraum. Eigentlich sollte die Spedition vor Anlieferung einen Termin ausmachen, hat die aber nicht und stand einfach vor der Tür. Zum Glück waren wir zu Hause und konnten somit den Rasenmäher in Empfang nehmen. Es lief also nicht alles glatt, trotzdem sind wir zufrieden mir der Lieferung und hoffen, dass wir lange Freude am dem Mäher haben.
Zunächst das einzig positive. Die Lieferung kam sehr schnell, aber dann war der Service unterirdisch . Ich habe einen 5 kg Farbeimer bestellt. Als ich diesen aufgemacht habe, habe ich festgestellt, dass sich in der Plastiktüte bereits ausgelaufene Farbe befand. Ich habe dies sofort dokumentiert. Danach habe ich den Farbeimer aus der Plastiktüte genommen und auf einen Karton am Boden gestellt. Ich habe dann nach einem Lappen gesucht um die ausgelaufene Farbe vom Eimer zu entfernen. Als ich zurück gekommen bin, war der Eimer fast leer gelaufen, da sich am Boden ein Riss befand, der zunächst nicht zu sehen war. Ich habe alles dokumentiert und dem Verkäufer zugeschickt. Es wurden mir zunächst 5 Euro als Entschädigung angeboten, mit der Begründung ich könne ja die Farbe aus der Tüte zum streichen nehmen. Das habe ich abgelehnt und gebeten mir einen neuen Farbeimer zu senden. Danach kam die Antwort, dass ich dem Paketdienst eine Abstellgenehmigung erteilt habe und deshalb nichts weiter unternommen wird.... Den Schaden mit 50 Euro habe ich nun selbst zu tragen und die Wand ist immer noch nicht gestrichen ..... sowas nennt man Kundenfreundlichkeit ... nie wieder !!!!!!
Lieber Kunde,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dennoch ist es gut zu wissen, wo wir einen Fehler gemacht haben, damit wir es in Zukunft besser machen können. Wir würden uns über eine kurze Rückmeldung per Email unter info@onlinebaufuchs.de oder telefonisch unter +49 (0) 5145 - 939 411-0 freuen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nie angekommen.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit Ihrem letzten Kauf bei uns nicht zufrieden stellen konnten.
Wir haben Ihnen am 5.12.2023 geschrieben, dass wir nur noch einen Artikel Ihres bestellten Produktes auf Lager haben, das Produkt aber nicht mehr vom Hersteller nachproduziert wird. In dem Zug haben wir um Rückmeldung gebeten, ob Sie das letzte Gebinde dennoch haben möchten oder ob wir die Bestellung storniert sollen. Wir würden uns über eine kurze Rückmeldung per Email unter info@onlinebaufuchs.de oder telefonisch unter +49 (0) 5145 - 939 411-0 freuen und verlassen dann natürlich, wenn gewünscht, umgehend die Lieferung.
Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und würden uns freuen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Onlinebaufuchs
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware gekauft die leider den Liefertermin nicht einhalten könnten, musste nach verlängerten Wartezeit den Kauf stornieren.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
13.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrer Bestellung zu geben.
Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beanstandung bei Ihnen gab und verstehen Ihren Ärger.
Leider haben wir vom Hersteller trotz Auftragsbestätigung zu spät erst erfahren, dass die Ware erst im Januar 2024 wieder verfügbar ist. Es tut uns sehr leid, dass es daher zu einer Abweichung der Lieferzeit gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht.
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen in aller Form nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns sehr freuen, Sie trotzdem weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Onlinebaufuchs
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wollte die ware zurück schicken aber es kam keine reagtion
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Antwort von onlinebaufuchs.de
04.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beanstandung bei Ihnen gab.
Gern möchten wir mit Ihnen das Problem lösen, haben aber bisher noch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter info@onlinebaufuchs.de oder telefonisch unter +49 (0) 5145 - 939 411-0
An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen in aller Form nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Team von Onlinebaufuchs
Die eigentlich hervorragende Ware wurde vom Lieferanten einfach am Gartentor abgestellt, über 50 Meter vom Haus entfernt. Auf meine Frage wie die Betonteile (ca. 50+ kg, ich bin 71) zum Haus kommen sollten und was mit der Palette geschehen solle sagte der Fahrer, das interessiere ihn nicht und weg war er. Dies halte ich immer noch für unverschämt. Daher zwei Sterne für die Ware, die Lieferung unterirdisch.
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Antwort von onlinebaufuchs.de
04.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung unzufrieden waren und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bei unseren Speditionslieferungen erfolgt die Anlieferung aus versicherungsrechtlichen Gründen bis zur Bordsteinkante, darauf weisen wir vorab hin.
Der Umgang des Lieferanten mit Ihrer Anfrage zur Paletten-Entsorgung entspricht jedoch nicht unseren Servicestandards. Wir werden dies prüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir möchten uns nochmal in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und würden uns freuen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich war zuerst erschrocken über die extreme Lieferzeit, aber dann kam die Abdeckung doch sehr schnell
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Antwort von onlinebaufuchs.de
04.12.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Team von Onlinebaufuchs.de
Verspätete Lieferung, statt 1-2 Tage 4 Tage, da wetterabhängige Verarbeitung sehr ärgerlich! Zudem beschädigte Ware - stark deformiert, Paketverpackung war ok, daher wohl so versendet.
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Importierte Bewertungen
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