Kommunikation schlecht. Über Lieferverzögerungen wurde ich nicht informiert. Musste diese selbst erfragen.
In der Online-Rechnungsinfo werden nicht alle bestellten Artikel angezeigt. Dadurch gab es zusätzliche Rückfragen.
Leider habe ich erst jetzt Gelegenheit mich mit den kritischen Bewertungen auf diesem Portal zu beschäftigen, zumal ich mir am heiligen Abend definitiv etwas besseres vorstellen kann.
Bedauerlicherweise muss ich mir jetzt aber eine alternative überlegen, da unsere vierköpfige Familie nicht dauerhaft ohne Backofen auskommen kann.
Am 03.12. einen Dampfbackofen Samsung NV7B6675CDA bestellt, der im Shop mit einer Lieferzeit von 8-10 Tagen angegeben wurde.
Am 18.12. mal freundlich per Email (über die Bestellbestätigung) nachgefragt, jedoch ohne Erfolg
Am 19.12. 2x erfolglos telefonisch in der Warteschlange gehangen, im 3. Versuch aber jemanden erreicht. Bevor der Herr sich überhaupt die Mühe der "Ursachenforschung" gemacht hat gleich mal auf mögliche Verzögerung durch Lieferdienste/Spedition hingewiesen... "vor Weihnachten ist das ja meist ein Problem ". Ok, mag sein, daher vermutlich die Angabe 8-10 Tage!?!
Auf meine eindringliche Bitte erfolgte am 19.12 die Rückmeldung, dass das Gerät aktuell nicht lieferbar sei. Hallooooo...
Am 20.12. die Mitteilung per Email das die Lieferung voraussichtlich in Kw.10 erfolgen wird (ohne Jahresangabe). Der anhängende Screenshot ist vom selben Tag. Erst danach wurde die Lieferzeit auf 30-60 Tage geändert, was für uns definitiv nicht mehr in Frage kommt.
So verliert man Kunden mit ganz wenig Aufwand!
Unkompliziert, zuverlässig und freundlich im direkten Kontakt. Gerne wieder...
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Top, schnell und problemlos
vorab Verfügbarkeit des Gerätes telefonisch erfragt - sehr nettes Tefonat mit verbindlicher Zusage. Anlieferung nach 2 Werktagen.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nicht versendet !
Die bestellte Ware habe ich immer noch nicht erhalten.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hoffentlich kommt der Gefrierschrank noch!
Das Geld wurde sofort über Paypal eingezogen. Bei idealo wurde ein Liefertermin 4.11.23 plus 3 Tage aufgeführt. Mir wurde gesagt, der Schrank würde wegen Lieferproblemen frühestens am 27.11.23 kommen (hoffentlich!). Dann ist aber die TS-Versicherung abgelaufen. Dass ich dann den Schrank somit als nicht geliefert bei TS melden muss, störte den Mitarbeiter wenig. Mal sehen wie das läuft.
Es ist alles exakt verlaufen. Bestellung mit Bestätigung, Lieferung mit entsprechender Ankündigung und der Bezahlvorgang. Die Ware wurde leider mit einer Beschädigung geliefert. Dieses Problem wurde ohne Schwierigkeiten telefonisch geklärt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.