Kommunikation schlecht. Über Lieferverzögerungen wurde ich nicht informiert. Musste diese selbst erfragen.
In der Online-Rechnungsinfo werden nicht alle bestellten Artikel angezeigt. Dadurch gab es zusätzliche Rückfragen.
Leider habe ich erst jetzt Gelegenheit mich mit den kritischen Bewertungen auf diesem Portal zu beschäftigen, zumal ich mir am heiligen Abend definitiv etwas besseres vorstellen kann.
Bedauerlicherweise muss ich mir jetzt aber eine alternative überlegen, da unsere vierköpfige Familie nicht dauerhaft ohne Backofen auskommen kann.
Am 03.12. einen Dampfbackofen Samsung NV7B6675CDA bestellt, der im Shop mit einer Lieferzeit von 8-10 Tagen angegeben wurde.
Am 18.12. mal freundlich per Email (über die Bestellbestätigung) nachgefragt, jedoch ohne Erfolg
Am 19.12. 2x erfolglos telefonisch in der Warteschlange gehangen, im 3. Versuch aber jemanden erreicht. Bevor der Herr sich überhaupt die Mühe der "Ursachenforschung" gemacht hat gleich mal auf mögliche Verzögerung durch Lieferdienste/Spedition hingewiesen... "vor Weihnachten ist das ja meist ein Problem ". Ok, mag sein, daher vermutlich die Angabe 8-10 Tage!?!
Auf meine eindringliche Bitte erfolgte am 19.12 die Rückmeldung, dass das Gerät aktuell nicht lieferbar sei. Hallooooo...
Am 20.12. die Mitteilung per Email das die Lieferung voraussichtlich in Kw.10 erfolgen wird (ohne Jahresangabe). Der anhängende Screenshot ist vom selben Tag. Erst danach wurde die Lieferzeit auf 30-60 Tage geändert, was für uns definitiv nicht mehr in Frage kommt.
So verliert man Kunden mit ganz wenig Aufwand!
Weniger als ein Punkt geht ja nicht. Das Problem war aber hauptsächlich die eingeschaltete "Spedition"! Laut Angebot sollte die Lieferzeit 1 - 3 Tage betragen! Rechtzeitiges Avis wurde auch zugesichert. Es wurde aber nie ein Liefertermin genannt, dann aber mehrmals angeblich versucht zuzustellen, was aber nachweislich gelogen war. Kein Anruf, keine Mail, keine Nachricht im Briefkasten, gar nichts. Nach fast drei Wochen ohne Waschmaschine haben wir die Bestellung dann storniert und das Geld zurück verlangt und woanders bestellt. Das wurde auch zugesagt, allerdings fehlt die Rücküberweisung aktuell noch.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Maschine wurde geliefert und mangelhaft eingebaut. Zudem hat die Spülmaschine vermutlich einen Transportschaden, da Wasser Austritt und der Türrahmen verzogen ist. Trotz viermaligen Telefonischem Kontakt, interessiert man sich nicht für das Problem und lässt einen seit nunmehr fast drei Wochen in Unkenntnis.
Ein Stern ist einer zuviel!
Die Lieferung war prompt. Der Service war schnell und korrekt. Nur wurden mit der Rechnung nicht auch die Bedingungen der zusätzlich gekauften Garanieversicherung und die Adresse der Versicherung zugesandt. Ich musste ausdrücklich danach fragen. Das habe ich als ungewöhnlich empfunden.
Guter Service, die Termine sind eher Richtwerte, was aber in der heutigen Zeit eher normal ist. Die Qualität der Ware ist wie immer einwandfrei.
Ich kann wermuth.de nur empfehlen als sehr guten Anbieter. Die telefonische Erreichbarkeit ist super.
Bestellte Ware gab es nicht mehr, Angebot für günstigeres Nachfolgemodell angeboten. Super Infos, Differenzbetrag sofort erstattet bekommen. Einwandfreies Handling, neue Ware erhalten.
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
schnelle Lieferung und gute Absprache mit dem Transportunternehmer. Wurden 1 Tag vorher angerufen und auf`n Handy war der Transport zu verfolgen. Besser geht es nicht.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bomann Kühl- und Gefrierkombi
Super Kontakt mit Verkäufer.
Schnelle Lieferung.
Lieferung und Seitenwechsel der Türen von Hermes Top.
Danke!
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wie beschrieben per Spedition erhalten, sicher verpackt, gerne wieder, danke!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.