Besonders gut hat mir das Preis-Leistungsverhältnis gefallen, auch der schnelle Versand.
Ich hoffe, daß sich das Produkt bewährt, was ich gerne über den Kundenservice in Erfahrung gebracht hätte. Leider kam es zu keinem vernünftigen Austausch (es wurde zwar Tage später auf meine unzähligen Versuche über Kontaktformular, E-Mail und Telefon reagiert, aber auf eine Rückantwort warte ich bis heute). Das geht leider gar nicht.
Lieferung total schnell. Keine original Rechnunbg beigefügt. Telefonisch nicht erreichbar. Rückruf um den 5 Mal gebeten wurde erfolgte nicht. Erst auf die 3. Email wurde geantwortet.
Die Ware war wohl lange Zeit nicht lieferbar, wir wurden aber nicht darüber informiert und telefonisch lief nur ein Anrufbeantworter, es kam aber keine Rückmeldung. Nach eigener Recherche konnte ich sanitaets-online über eine andere Nummer erreichen und der Sachverhalt wurde samt Entschuldigung geklärt. Nach mehreren Wochen erhielt ich dann die Ware. Eine Verzögerung kann immer mal passieren, aber es fehlte halt eine zeitnahe Information!!
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Antwort von sanitaets-online.de
30.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Bezug auf die Lieferung unserer Ware Unannehmlichkeiten erfahren haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme hatten.
Es ist bedauerlich zu hören, dass die Ware lange Zeit nicht lieferbar war und Sie nicht rechtzeitig informiert wurden. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei der Klärung des Sachverhalts. Es freut uns, dass wir die Angelegenheit klären und Ihnen eine Entschuldigung zukommen lassen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es als Ansporn, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Falls Sie weitere Anliegen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von sanitaets-online
Der Versand war schnell, aber wegen eines Problems mit der Ware wollte ich zunächst telefonisch Kontakt mit dem Sanitätshaus aufnehmen. Mehrere Anrufe an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten...aussichtslos, jedes Mal eine Bandansage mit der Bitte, eine Nachricht mit Telefonnummer zu hinterlassen. Gesagt, getan, zweimal, ein Rückruf ist bis heute nicht erfolgt! Auf eine Email wird nicht reagiert. Wenn man mit der Ware keine Probleme hat, ist alles ok! Hat man Probleme, wird es gruselig. Ich werde dort nicht mehr bestellen! Schöne Weihnachten...
Eine Position sehr gut, andere Position schlecht, Lieferzeit
Lieferung der Ware, die am Lage war super, Ware top, schnelle Lieferung. Leider wurde die zweite Bestellposition nicht in der vorher nochmals telefonisch bestätigten Lieferzeit versand / geliefert. Rückmeldungen auf Anrufe (AB) und E-Mail erfolgten gar nicht oder mit einigen Tagen Verspätung. Hätte sicher eine Lösung gefunden, aber eine offenen Kommunikation muss zeitnah erfolgen . Deshalb habe ich den Rest der Bestellung storniert.
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14.12.2023
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Schnelle Lieferung, katastrophale Bedienungsanleitung. Telf. Rückfragen nur über Rückruf. 2× versucht, keinmal Rückruf erhalten
Leider musste ich über eine Woche warten, obwohl ich bereits per Vorkasse bezahlt hatte und mir dann telefonisch gesagt wurde, dass das nicht der Fall wäre. Es hat sich dann geklärt, und endlich bekam ich nun heute die Ware.Das ist sicher ein Einzelfall, aber trotzdem ärgerlich.
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17.07.2023
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Die Kundenbuchhaltung sollte besser arbeiten und Kunden erst am Nachmittag
anmahnen, da es üblich ist, dass Bankgeschäfte Mittags getätigt und gebucht werden. Vor Allem, wenn man noch kein Online-Banking hat und "Old School-Version" nutzt. mfg.
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20.12.2023
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Am 06.12. bestellt und und bezahlt. Dann trotz mehrerer Versuche, telefonisch und per Mail, bis 14.12. Kein Kontakt . Dann hieß es Geld wäre eingegangen. Weitere Infos wenn Bestellung Werk verlässt. Und dann heute Bestellung da.
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16.01.2024
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Kontaktaufnahme schwierig
Nach einer Falschlieferung hat es mehrere Werktage gedauert bis man eine Rückmeldung bekam. (per Telefon, Email und Internet versucht)
Daher die 3 Sterne. Nach Zusendung des Rückscheins hat alles gut geklappt.
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09.07.2023
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Lieferzeiten
Bei deutlicher Verzögerung der Lieferzustellung sollte von der Firma selbst eine Benachrichtung kommen und nicht erst bei Nachfrage wo das bestellte und bezahlte Paket bleibt.
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20.05.2023
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Da wir das Produkt nicht behalten und zurückgegeben haben können wir nicht viel dazu sagen.
Aber wir wurden schnell zurück gerufen und das zurück schicken klappte problemlos
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25.10.2023
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Habe eine Bestellung auf der Seite von schopp Apotheke aufgeben wo ihrer Unternehmer der Lieferant ist diesen Artikel habe ich nicht erhalten.🤔
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