Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
Gutes Material zu günstigen Preisen. Allerdings ist es schade wenn man Getränkehalter bestellt und beim Grundhalter und dem Getränkehalter keine Montageschrauben dabei sind.
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23.05.2023
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit etwas länger als angegeben (17 statt 14 Tage). Das wäre grundsätzlich in Ordnung, wenn das Fahrrad denn dann auch ordentlich montiert wäre. Allerdings musste ich feststellen, dass die Schaltung hinten nicht richtig eingestellt wurde, da praktisch keinerlei Zugkraft vorhanden war und sich somit nicht schalten ließ. Weiterhin waren die Schrauben am Lenker vorne bereits bei Ankunft deutlich zerkratzt.
Alles in allem würde ich dort nicht nochmal bestellen.
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Antwort von bike-discount.de
24.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Lieferung offenbar etwas länger gedauert hat und Sie mit dem bestellten Fahrrad nicht vollständig zufrieden sind. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann ich keine Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nachvollziehbarer Ablauf der Bestellung und zuverlässige Lieferung. Somit alles OK.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendeschein musste telefonisch angefragt werden
Bestellvorgang super. Bearbeitung und Versand auch sehr schnell. Ware top.
Keine volle Punktzahl weil ich bei technischen Fragen und Zubehörteile aufs Internet oder Foren verwiesen wurde. Zumal ich vorher angerufen hatte und die Daten meines Rades per E-Mail schicken sollte !
Mfg.
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Antwort von bike-discount.de
22.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für die Bestellung und das positive Feedback. Wir freuen uns darüber sehr. Schade, dass wir Ihnen diesmal nicht optimal mit unserer Beratung weiterhelfen konnten. Wir hoffen, Sie das nächste Mal wieder besser zufriedenstellen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
wenn die Frage nach der Bewertung vor der Ware kommt, dann passt die Laufzeit nicht.
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Antwort von bike-discount.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe Ihre Angaben geprüft. Tatsächlich ist die Bestellung bei uns innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet worden und dem Logistikpartner übergeben worden. Offenbar scheint die Zustellung etwas länger zu dauern, als gewöhnlich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sollte es zu weiteren Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Die Ware ist wie immer sehr gut und preisgünstig. Was mir nicht gefällt, ist der Versand. Auf der Website wir 1-3 Tage Lieferung beworben, aber unter einer Woche ist die Ware nie da. Außerdem bekam ich keine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung obwohl sie Angekündigt wurde.
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Antwort von bike-discount.de
19.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre nette Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware und mit unseren Preisen zufrieden sind. Schade, dass wir Sie nicht mit unseren Lieferzeiten überzeugen konnten. Ich werde Ihr Feedback gerne weiterleiten. Gegebenenfalls könnten Sie auch versuchen, einen anderen Versanddienstleister bei Ihrer Bestellung auszuwählen. Ich hoffe, wir können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung auch in dieser Hinsicht zufriedenstellen und wünsche Ihnen viel Freude an der bestellten Ware. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
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