Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
Ich habe hier schon viele tausend Euro ausgegeben und war in der Regel mit dem Service zufrieden. Ein paar Mal habe ich auch Kleidung zur Auswahl bestellt.
Seit neuestem bekommt man ein mail, das Auswahlbestellungen nicht vorgesehen sind und man sich die Bestellung vom Kundenservice freigeben lassen muss. In meinem Fall war es nicht mal eine Auswahlbestellung, sondern bei einer größeren Bestellung waren drei verschiedene Sattelstützen (gefedert, starr und versenkbar) dabei. Beim Telefonat mit dem Service habe ich erfahren, dass man als Kunde offenbar vom Algorithmus bewertet und die Bestellung bis zur Freigabe gesperrt wird.
Sorry Leute - so stelle ich mir einen Einkauf nicht vor. Und wenn ihr Kleidung verkauft, dann müsst ihr damit rechnen, dass auch zur Auswahl bestellt wird. Der Händler vor Ort hat mich wieder.
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Antwort von bike-discount.de
vor 23 Stunden
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten- außerdem sind sie im Sinne einer Nachhaltigkeit zu vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken. Wir bieten unseren Kunden ausgezeichnete Preise und eine außergewöhnlich große und gut sortierte Auswahl an Artikeln. Wenn wir dies in Zukunft nicht mehr gewährleisten könnten, wären die meisten unserer zufriedenen Kunden enttäuscht. Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall auch auf unsere Kunden zugehen, mit der Bitte um eine einvernehmliche Lösung. Dies haben wir offenbar in Ihrem Fall getan und hoffen auf Verständnis.
vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
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Versandkosten bei Rücksendung!
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Antwort von bike-discount.de
vor 23 Stunden
Sehr geehrter Kunde, in unserem Webshop informieren wir Sie an mehreren Stellen transparent über die Übernahme der Rücksendekosten, wir bitten um Ihr Verständnis!
vor 2 Tagen
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Die Ware ist Topp.
Die Versandzeit leider verzögert
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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vor 3 Tagen
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Zuverlässig
Sehr schnelle Sendung und gutes Trekking. Passt alles
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vor 3 Tagen
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Das Sortiment scheint kleiner zu werden und viele Teile sind nicht lieferbar. Dennoch bleibt bike-discount für mich die erste Adresse für Fahrradteile
Lieferservice wie immer gut, aber Gewichtsangabe für Campa Scirocco Laufradsatz um ca. 300 gr. zu gering, obwohl Herstellerangabe korrekt 1950 gr. angegeben, daher leider Retoure.
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