Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
Habe schon für mehrere Tausend Euro hier eingekauft…..die Bestellungen sind manchmal zögerlich bei Probleme die Auskunft unhöflich und nicht hilfsbereit…....nach langem Überlegen werde ich hier nichts mehr kaufen …es gibt andere Läden die auf jeden Fall mehr Mühe und Interesse zeigen…..SCHADE….
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Antwort von bike-discount.de
19.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.
Da wir uns stetig verbessern möchten, habe ich Ihre Angaben geprüft:
Ihre letzten Bestellungen sind alle sehr schnell bearbeitet und an Sie zugestellt worden. Jede Sendung war nach spätestens drei Tagen bereits zugestellt, eine Sendung nach zwei Tagen. Bei Ihrer letzten Bestellung haben Sie sich offenbar nach deren Verbleib erkundigt und unser Service hat Ihnen umgehend mit der Sendungsverfolgung weitergeholfen, aus welcher hervorgeht, dass diese Sendung bereits in der Packstation für Sie bereitliegt.
Können wir sonst noch etwas für Sie tun? Gerne dürfen Sie sich jederzeit erneut an uns wenden.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe recherchiert: Leider kann ich zu dem beschriebenen Problem keine Kontaktaufnahme Ihrerseits in unserem System finden. Können wir Ihnen noch irgendwie helfen? Bitte melden Sie sich gerne bei uns, wir sind jederzeit für Sie da.
18.07.2023
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18.07.2023
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Antwort von bike-discount.de
19.07.2023
Dear customer, thank you for your feedback. We are sorry that you were not completely satisfied. Can we help you in any way? Please feel free to contact us via our contact form.
17.07.2023
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Das bestellte Fahrrad kam sehr gut verpackt an!
Allerdings die Verfolgung der Sendung hat nicht richtig funktioniert.
Etwas irre führendes Angebot im Bild mit angezeigtem Distanzblock und Zangenwerkzeug zur Stützhülsenmontage.
Habe ich dann nach Erhalt der Bremse erst gelesen, dass es nicht im Lieferumfang ist.
Die Bremse selber funktioniert einwandfrei.
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17.07.2023
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17.07.2023
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Die Lieferung hätte schneller erfolgen können. Der Rest war prima!
Der Versand dauerte für einen Online-Shop recht lange, obwohl die Produkte alle (laut Website) auf Lager waren. Eines der Pakete kam leider beschädigt an und ein Produkt war fehlerhaft, sodass man es nicht verwenden konnte. Off to a bad start, aber vielleicht geht es beim nächsten Mal reibungsloser.
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Antwort von bike-discount.de
17.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Die Unannehmlichkeiten tun uns wirklich sehr leid. Ich habe Ihre Angaben geprüft: Die Bestellung hat offenbar wirklich ein wenig länger gedauert, normalerweise sind wir schneller. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns gerne, damit wir Ihnen auch in den anderen Punkten weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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