bike-discount.deBewertungen:
21.329 Bewertungen in den letzten 12 Monaten210.009 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
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JM
Jürgen M.
Durach
Bewertungen für bike-discount.de
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand mit 2 bis 3 Werktagen kommt nicht hin. Ware Top
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Antwort von bike-discount.de
15.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit der bestellten Waren und unserem Kundenservice zufrieden sind. Ich habe Ihren Fall geprüft. Sie haben Ihre Bestellung an einem Dienstagabend abgesendet, außerhalb unserer Betriebsöffnungszeit. Am Samstag wurde Ihnen das Paket zugestellt. Wir haben also einen Tag länger gebraucht und bedanken uns für Ihre Geduld. Der vorangegangene Montag war ein Feiertag. Im Einzelfall kann es dadurch zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bitten freundlich um Verständnis.
06.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten werden berechnet die nicht real anfallen
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Antwort von bike-discount.de
08.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für die Bestellung und Ihre Bewertung. Schön, dass Sie mit der bestellten Ware zufrieden sind. Es tut uns leid, dass die Zustellung Sie nicht zufriedengestellt hat. Ich werde Ihren Fall mit der verantwortlichen Abteilung besprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
MF
Martin F.
Hohenstein
06.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestpreisanfrage wurde abgelehnt.
Bei telefonischer Rückfrage bekam ich von dem Kundenberater keinerlei Beratung noch Unterstützung. Obwohl ich die Anfrage im Netz nochmals geprüfte hatte.
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Antwort von bike-discount.de
08.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Lieferung und der Ware zufrieden sind. Schade, dass wir Sie nicht mit unserem Kundenservice überzeugen konnten. Ich werde Ihr Feedback weitergeben. Können wir Ihnen noch irgendwie helfen? Zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
GB
Günter B.
Bad Reichenhall
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Wie soll ich eine Bewertung abgeben wenn ich die Bestellung noch nicht erhalten habe?
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Antwort von bike-discount.de
08.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Natürlich können wir sehr gut verstehen, dass Sie sehnsüchtig auf Ihr neues Bike warten. Bitte haben Sie Verständnis, dass das Fahrrad nach unseren hohen Qualitätsstandards montiert und für den Versand vorbereitet werden muss. Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
03.05.2023
Lieber Kunde, danke für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Ich habe Ihren Fall geprüft: gemeinsam mit unseren Kunden möchten wir Verantwortung übernehmen und achten daher auf einen nachhaltigen Umgang mit Ressourcen. In diesem Zusammenhang kontaktieren wir im Einzelfall unsere Kunden und bitten sie, übermäßig große Auswahlbestellungen zu reduzieren. In der Regel begrüßen unsere Kunden diesen Ansatz. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
NT
Nissi T.
Wesel
01.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad bestellt, Arbeit bekommen
Fahrrad bestellt. Arbeit bekommen. Leider erzeugte das Hinterrad ein Schleifgeräusch wie ein Moped mit kaputten Auspuff. Hätte es bei der Endmontage auffallen können frage ich mich?
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Antwort von bike-discount.de
02.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe Ihren Fall geprüft und konnte sehen, dass Sie offenbar bereits in Kontakt mit unserem Kundeservice stehen. Bitte teilen Sie uns gerne mit, ob Sie noch Hilfe benötigen. Ich bin sicher, wir werden eine gute Lösung für das Problem finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
HB
Hans-Ulrich B.
Rostock
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang und die Lieferung waren einwandfrei. Ärgerlich war dagegen, daß es keine klare Menüführung für Retouren gibt, was letztlich dazu geführt hat, daß ich die nicht passende Ware behalten habe. Es hat den Anschein, daß das bewußte Methode ist.
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Antwort von bike-discount.de
02.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für die Bestellung und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der Lieferung und mit den bestellten Artikeln zufrieden sind. Selbstverständlich liegt es uns am Herzen, unseren Kunden weiterzuhelfen, wenn Schwierigkeiten auftreten. Sehr gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir Sie bezüglich Ihrer Retoure unterstützen und Ihnen dabei helfen. Kontaktieren Sie uns bitte gerne und schildern Sie uns, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Neues Bike nach 5Km fahruntüchtig.
Update zur Antwort:
Anders, als von Ihnen geschildert, wird zuerst mehrmalig die Garantie abgesprochen und erst nach einholen einer externen fachlichen Meinung, die meine Sicht bekräftigt, ein Lösungsansatz angeboten. Es würde in Zukunft einige unzufriedenheiten vorbeugen, wenn Sie mit Ihrem Personal die Einwandsbehandlung durchgehen. Absolut unseriöses vorgehen, verzichte gerne auf Ihre Almosen!
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Antwort von bike-discount.de
02.05.2023
Sehr geehrter Kunde, leider haben Sie durch die Überarbeitung Ihrer Bewertung unsere Antwort gelöscht. Gerne möchte ich Ihnen daher erneut mitteilen:
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe mir Ihren Fall angesehen. Unsere Servicemitarbeiter haben den Fall gewissenhaft geprüft und Ihnen verschiedene Lösungsvorschläge unterbreitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein fachgerechter Einbau bestimmter Teile und eine rechtzeitige Erstwartung - ähnlich wie beim Auto - zwingend erforderlich sind, um Folgeschäden zu vermeiden. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, bieten wir Beratung und Information an. Gerne stehen wir Ihnen auch im Vorfeld jederzeit beratend zur Seite, wenn Sie unsicher sind oder Kenntnisse fehlen, wie bestimmte Montageschritte durchzuführen sind. Zuletzt bieten wir Ihnen an, das aus Ihrer Sicht defekte Bauteil zur Überprüfung an den Hersteller zu senden. Dies ist notwendig, um den Sachverhalt abschließend zu klären. Gerne erwarten wir Ihre Rückmeldung zu unseren Vorschlägen. Ich bin sicher, dass wir gemeinsam eine gute und einvernehmliche Lösung finden werden. Wir bitten freundlich um Ihr Verständnis.
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
überteuerete Artikelpreise
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Antwort von bike-discount.de
02.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Leider können wir in diesem Fall die Kritik überhaupt nicht nachvollziehen. Wir sind gerade bekannt und geschätzt dafür, unseren Kunden ausgezeichnete Preise zu bieten - und auf viele unserer Artikel geben wir noch zusätzlich unsere "Best Price Garantie".
Damit wir Sie besser verstehen dürfen: Vielleicht möchten Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden und Ihr Feedback näher erläutern? Sehr gerne sind wir jederzeit für Sie da.
27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Das Email mit der Benachrichtigung über den erfolgten Versand wurde erst nach direkter Nachfrage beim Helpcenter 4 Tage nach erfolgter Bestellung verschickt. Mitarbeiter aber sehr hilfsbereit.
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Antwort von bike-discount.de
28.04.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten. Es freut uns, dass unser Kundendienst Ihnen schnell weiterhelfen konnte und Sie zufrieden mit der bestellten Ware sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
EL
Erika L.
Wien
27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist bis heute noch nicht bei uns eingetroffen
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Antwort von bike-discount.de
28.04.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe Ihren Fall geprüft. Die aufgetretenen Unannehmlichkeiten tun uns leid. Leider kam es offenbar zu einem Problem mit Ihrer Adresse, die möglicherweise durch den Zahlungsanbieter nicht korrekt übermittelt wurde. Leider kommt dies bei dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter gelegentlich vor. Unser Kundenservice ist bereits mit Ihnen in Kontakt und wir werden Ihnen selbstverständlich schnell weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Lieferungzeiten sind nicht richtlich - es nimmt mehr Zeit Dinge zu haben - leider. Anders ganz gut.
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Antwort von bike-discount.de
27.04.2023
Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung und Ihre Bestellung! Können wir Ihnen noch irgendwie weiterhelfen? Sehr gerne können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden.