bike-discount.deBewertungen:
21.477 Bewertungen in den letzten 12 Monaten210.771 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
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JM
Jürgen M.
Durach
Bewertungen für bike-discount.de
FK
Fred K.
DIN
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Von der Bestellung wurde die 1/2 nicht geliefert.
Von der Bestellung wurde die 1/2 revidiert, da die Ware nicht auf Lager war. Ja, da gibt man doch bitte dem Kunden die Entscheidung, ob er überhaupt die restliche Ware erhalten will. Stattdessen entscheidet der Verkäufer, somit steigen die Versandkosten in Relation so hoch, dass ich gleich im Geschäft zuhause kaufen kann. Außerdem gibt es die Möglichkeit, mit dem Versand zu warten, bis die Ware wieder komplett lieferbar ist. Positive Beispiele gibt es genug im Online-Handel.
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Antwort von bike-discount.de
24.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich werde Ihr Feedback in die entsprechende Abteilung weiterleiten. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit gerne.
CR
Christoph R.
Baunach
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unbedingt AGB‘s beachten
Unterschreitet eine retournierte Ware einen bestimmten Preis, werden 4,49€ als Rücksendegebühr berechnet. Natürlich muss der Käufer auch die Sendungskosten für die Retoure tragen. Insgesamt hätte ich den Artikel für 11,99€ auch einfach in den Müll werfen können. Im Sinne von Nachhaltigkeit kein gutes handeln. Die schroffe und kurz gehaltene Information am Telefon bei dem Hinweis, dass man sich mit einer solchen Vorgehensweise keine Freunde macht war ebenfalls nicht positiv.
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Antwort von bike-discount.de
06.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie gerne von unseren ausgezeichneten Preisen und unserer großen Produktauswahl profitieren.
Natürlich tut es uns sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht vollständig zufriedenstellen konnten.
Allerdings bitten wir auch freundlich um Verständnis:
In unseren AGB und auch in unseren FAQs zu den Rücksendebedingungen weisen wir an mehreren Stellen auf unserer Homepage transparent auf unsere Bedingungen für Retouren hin. Wir halten es für ein übliches Vorgehen, dass man diese vor der Bestellung zur Kenntnis nimmt.
Können wir sonst noch etwas für Sie tun? Sie können uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular erreichen.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit etwas länger als angegeben (17 statt 14 Tage). Das wäre grundsätzlich in Ordnung, wenn das Fahrrad denn dann auch ordentlich montiert wäre. Allerdings musste ich feststellen, dass die Schaltung hinten nicht richtig eingestellt wurde, da praktisch keinerlei Zugkraft vorhanden war und sich somit nicht schalten ließ. Weiterhin waren die Schrauben am Lenker vorne bereits bei Ankunft deutlich zerkratzt.
Alles in allem würde ich dort nicht nochmal bestellen.
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Antwort von bike-discount.de
24.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Lieferung offenbar etwas länger gedauert hat und Sie mit dem bestellten Fahrrad nicht vollständig zufrieden sind. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann ich keine Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung durch den Anbieter gestoppt
Laut Anbieter wurden zu viele Artikel bestellt. Um die Retourkosten so gering wie möglich zu halten, wurde die bereits bezahlte Bestellung vom Anbieter gestoppt.
Ich habe nach dieser Aktion die komplette Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter bestellt.
Es waren 15 Artikel aus verschiedenen Bereichen.
Wenn man bei den Retour Kosten sparen möchte, sollte man die max. Bestellanzahl offiziell begrenzen. Dann hätte ich sofort wo anders bestellt.
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Antwort von bike-discount.de
29.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Interesse an unserem Sortiment.
Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten. Zudem möchten wir sie im Sinne einer Nachhaltigkeit vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken.
Für diesen nachhaltigen Ansatz bekommen wir von unseren Kunden eine positive Resonanz und wir freuen uns sehr über die Unterstützung.
Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall freundlich auf unsere Kunden zugehen, so wie wir das in Ihrem Fall offenbar getan haben. Ein Tipp: sehr gerne bieten wir Ihnen jederzeit unsere Beratung an und geben Ihnen gerne die Erfahrungswerte anderer Kunden in Bezug auf die Passform eines Artikels weiter, wenn uns dies möglich ist.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich zum erstenmal auf der Online-Plattform und bin ein Neuling.
Habe verschiedene Fragen gestellt per E-Mail und Telefon.
Der Telefondienst ist sehr freundlich, aber konkret kam ich bis jetzt noch nicht zum Ziel, das gewünschte E-Bike zu kaufen.
Würde das E-Bike gerne kaufen. Mir wurde am Telefon versprochen, dass ich Kontakt per E-Mail bekomme. Bis jetzt ist das noch nicht geschehen.
Herzliche Grüsse aus der Bodensee-Region.
Ruedi Müller | Thurgau
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Antwort von bike-discount.de
02.01.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe Ihre Angaben geprüft und konnte sehen, dass unser Kundenservice Ihnen am 28.12.2023 geantwortet hat. Sollten noch Fragen offengeblieben sein, kontaktieren Sie uns bitte sehr gerne erneut per E-Mail oder rufen Sie uns bitte gerne an. (Antworten Sie dabei gerne auf die bereits bestehende Mail, vielen Dank.)
Wir sind sicher, dass wir Ihnen passend weiterhelfen können.
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beschreibung der Artikel sollte deutlich besser sein. Insbesondere bei dem von mir erworbenen Artikel ACID RAVLR FRONT PRO Artikel-Nr. 20104565-40273183 war nicht beschrieben, dass der Artikel inkl. Befestigung am Lenker geliefert wird. Statt dessen wurde der Adapter zur Mitbestellung empfohlen. Für mich ist das bewusste Irreführung, um mehr Geschäft zu generieren. Obendrein werden für die Retoure auch noch die Versandkosten erhoben.
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Antwort von bike-discount.de
15.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anfrage überprüft. Es ist wirklich etwas schief gelaufen. Sie sollten Ihre restliche Rückerstattung in Kürze erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Online-Gutscheine gelten nicht im Geschäft, ich bin extra 40km gefahren weil ich einen Helm brauchte, das kauft man nicht online.
Das Personal an der Kasse war mega unfreundlich. Zitat nach meiner Frage ob ich denn im Geschäft den Gutschein einlösen könne?
"Ne, geht nicht, ist auch nicht mein Problem. Steht ja drauf."
Das ist sehr kundenfreundlich. Hab dann online gekauft, das erste und auch letzte Mal.
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Antwort von bike-discount.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Da wir zwei rechtlich getrennte Unternehmen sind, ist es nicht möglich, online gekaufte Gutscheine stationär einzulösen und umgekehrt, dies kommunizieren wir auch deutlich auf unserer Homepage. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
WH
Wilhelm H.
Karlsruhe
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Ersatzteil für ein 3 Jahre altes "Standard-Fahrrad"
Die Ware, der Versand und der Kontakt ist gut, ja sogar sehr gut. Allerdings kann es nicht sein, dass ich für ein Fahrrad, dass ich vor drei Jahren gekauft habe (Solution Comfort 9.0) kein Ersatz-Hinterrad mehr bekomme. So ein Standard Laufrad muss man bei Ihnen bekommen können, auch wenn die Lieferzeit aufgrund einer Extra-Bestellung etwas dauern könnte, muss meiner Meinung nach, der Kauf möglich sein.
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Antwort von bike-discount.de
14.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir freuen uns sehr über das Lob zu unserem Versand und dem erfreulichen Kontakt.
Ich habe Ihre Anfrage geprüft und kann Ihre Enttäuschung gut verstehen. Wir werden daher umgehend erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen und gemeinsam nach einer Lösung für Ihr Anliegen suchen. Ich habe schon mit unserer technischen Leitung gesprochen - wir können Ihnen sicher Alternativvorschläge machen, auch wenn wir eine Komponente nicht mehr in unserem Sortiment führen sollten. Wir entschuldigen uns für die unbefriedigende Serviceerfahrung und bedanken uns für Ihr Verständnis.
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad wird nicht geliefert
Am 3 August bei bike Discount bestellt und bezahlt. Eine Teillieferung kann sich an. Leider kam das bestellte Fahrrad bis heute 13. August nicht an. Lieferdatum verschiebt sich permanent weiter. Sehr ärgerlich, bei der Bestellung hieß es das Rad sei auf Lager. Morgen soll es verschenkt werden. Das wird peinlich. Besser gleich im Fachhandel kaufen. Nächstes Mal weiß ich es besser.
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Antwort von bike-discount.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihren Fall überprüft. Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Gibt es etwas, was wir für Sie tun können? Sie können sich gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Vielen Dank für Ihr Interesse.
MM
manfred m.
gelsenkirchen
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein defeckter Artikel geliefert.Ware wurde zurückgegeben.Eine erstattung des Kaufpreises inklusive der Versandkosten ist nicht erfolgt.Laut EU-Recht trägt der Händler die Versandkosten für defeckte Artikel. Verkäufer antwortet auf Mail nicht. Für mich ein nicht vertrauungswürdiger Händler.
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Antwort von bike-discount.de
24.08.2023
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Ihr Feedback. Wir bedauern natürlich, dass Sie mit einem Produkt nicht zufrieden waren und dieses daher reklamieren mussten. Entsprechende Differenzbeträge werden Ihnen erstattet. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne.
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, schlechter Support
Gute Preise, schlechte Support Erreichbarkeit.
Ein Artikel der Bestellung wurde nicht mitgeliefert.
Supportabfrage nach 4 Tagen unbeantwortet.
Bestellstatus ist im Webshop nicht sauber einsehbar (Tracking, Staus In Bearbeitung /Versendet/…) hier besteht Verbesserungspotential.
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Antwort von bike-discount.de
22.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie von unseren ausgezeichneten Preisen profitieren. Ihr konstruktives Feedback gebe ich sehr gerne intern weiter. Wir wünschen Ihnen viel Freude an den bestellten Artikel und wenn wir noch etwas für Sie tun können- wir sind jederzeit gerne für Sie da!
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das habe ich mir besser vorgestellt
E-BIKE vor 10 Tagen gekauft und sofort bezahlt. Lediglich eine Bestätigungsmail bekommen. Nach einer Woche angefragt, wann das Bike geliefert wird. Automatisierte Antwort, dass jedes Fahrrad vor Auslieferung geprüft werden müsse. Schlechter Service.
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Antwort von bike-discount.de
24.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Sie offenbar nicht ganz zufriedenstellen konnten. Auf unserer Website geben wir derzeit eine Lieferzeit von 12-18 Tagen an. Um unseren hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden, unterziehen wir alle Fahrräder einer Endkontrolle und bereiten sie sorgfältig für den Versand vor, damit sie sicher bei Ihnen ankommen. Ihre Bestellung befindet sich noch in der normalen Bearbeitungszeit. In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
KW
Klaus und Silvia W.
Rösrath
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auch nach Jahrzehnten von regelmäßigen Bestellungen, wird keine Bestellabwicklung auf Rechnung eingeräumt. In Summe schätzte ich mein Auftragsvolumen definitiv im fünfstelligen Bereich. Ergo, Bike Discount ist nur bedingt kundenorientiert.
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Antwort von bike-discount.de
06.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie schon seit langer Zeit zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Es tut uns leid, dass wir Sie mit unserem Angebot an Zahlungsmethoden noch nicht vollständig zufriedenstellen konnten. Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten an und aktualisieren diese regelmäßig. Wir sind sicher, Sie werden eine passende Zahlungsmethode in unserem Angebot finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
AK
Adam K.
Flims
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung aus der Schweiz unmöglich
Rücksendung aus der Schweiz quasi unmöglich. Keine Kontakt-Telefonnummer; Falsche Informationen auf der Homepage - eine KAtastrophe. Kundenfreundlichkeit für Auslandskunden: 6
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Lieber Kunde, danke für das Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihren Fall überprüft und konnte keinen Fehler finden. Wir arbeiten ständig an einer Verbesserung unserer Leistungen. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Vielen Dank.
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom Händler storniert, da nicht mehrere Artikel zur Auswahl bestellt werden dürfen. Kundendienst kommuniziert keine Fristen. Daher mangelhafte Servicequalität.
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Antwort von bike-discount.de
08.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Interesse an unserem Sortiment.
Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten. Zudem möchten wir sie im Sinne einer Nachhaltigkeit vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken.
Für diesen nachhaltigen Ansatz bekommen wir von unseren Kunden eine positive Resonanz und wir freuen uns sehr über die Unterstützung.
Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall freundlich auf unsere Kunden zugehen, so wie wir das in Ihrem Fall offenbar getan haben. Ein Tipp: sehr gerne bieten wir Ihnen jederzeit unsere Beratung an und geben Ihnen gerne die Erfahrungswerte anderer Kunden in Bezug auf die Passform eines Artikels weiter, wenn uns dies möglich ist.
RF
R. F.
Leonberg
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
1 von 4 Teilen unbefriedigend, da Set nicht mehr ganz vollständig
4 Teile bestellt, davon 3 neu&originalverpackt, jedoch 1 Schutzblech-Set war bereits geöffnet inkl. Befestigungsmaterial, das nicht mehr ganz vollständig war
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Antwort von bike-discount.de
14.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und wir möchten uns vielmals entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange
Am 31. August bestellt und bezahlt und bis jetzt 10. September noch immer kein Paket erhalten.
Hätte die Teile aber am 11. September zum Urlaub gebracht.
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Antwort von bike-discount.de
11.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Ich konnte sehen, dass die Sendung heute zugestellt werden konnte. Es tut uns wirklich sehr leid, dass die Zustellung diesmal wirklich deutlich länger gedauert hat, das ist ungewöhnlich. Wir haben die Sendung bereits am Tag der Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben. Leider hat dieser etwas länger für die Zustellung gebraucht, das Paket verblieb offenbar laut Sendungsverfolgung einige Zeit zur Bearbeitung im Export Paketzentrum. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Wir hoffen, die Sendung kam nun doch noch rechtzeitig vor dem Urlaub an. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung des bestellten Fahrrades dauert mit jetzt einer Woche zu lange, wenn nach ihren Angaben das Rad auf Lager ist.
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Antwort von bike-discount.de
10.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Bei der Wahl bestimmter Zahlungsarten (Vorauskasse) müssen wir auf den Eingang der Zahlung waren müssen. Bitte beachten Sie: Für Fahrräder geben wir in unserem Online - Shop eine andere Lieferzeit an, als für andere Artikel. Um unserem hohen Qualitätsstandard gerecht zu werden, werden alle Fahrräder vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen und gewissenhaft für den Transport vorbereitet. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung hat nicht gepasst. Artikel für den Original Steuersatz nicht kompatibel.
Update aufgrund Rückmeldung: Ich erwarte im Sinne der Nachhaltigkeit, das das Bauteil als identischer Ersatz noch länger verfügbar ist, sodass man auch Einzelteile tauschen kann. Eine Produktberatung wo ich das Einzelbauteil erwerben kann habe ich gewünscht, leider aber noch keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung und das Update. Gerne antworten wir Ihnen hier erneut. In der Artikelbeschreibung in unserem Shop bilden wir exakt und detailliert ab, welchen Artikel Sie erwerben und aus welchen Bauteilen der Artikel besteht. Die komplette Komponente, welche Sie bestellt hatten, wäre für Ihr Rad kompatibel gewesen, allerdings können Sie von der Komponente leider nicht ein Bauteil entnehmen und dieses in eine andere Komponente einbauen (auch wenn diese als Einheit ebenfalls für Ihr Rad kompatibel war).
Natürlich wäre es wünschenswert, dass einzelne Bauteile von Komponenten länger verfügbar sind. Wir bitten aber freundlich um Verständnis, dass wir Ihnen diese bedauerlicherweise nur anbieten können, wenn die entsprechenden Hersteller die Teile (noch) zur Verfügung stellen.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versandzeit katastrophal
Die Versandzeit war dieses Mal leider unterirdisch. Die Ware ist TOP, aber wenn ich bestelle und dort steht, dass es innerhalb von 3-5 Tagen bei mir ist, dann erwarte ich das auch. Ihr habt eine ganze Woche gebraucht um zu verpacken und zu versenden. Kurzum eine Versandzeit vom 06.06.2023 der Bestellung bis zum 15.06.2023 der Lieferung. Das dauert bei sofortiger Zahlung eindeutig zu lange.
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Antwort von bike-discount.de
19.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange warten mussten. Leider waren wir feiertagsbedingt und durch ein hohes Bestellaufkommen vorübergehend etwas in Verzug mit der Bearbeitung der Bestellungen. Dieser Rückstand ist jetzt aufgeholt und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder so zufriedenstellen dürfen, wie Sie es von uns gewohnt sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.