Toller und unkomplizierter Kundenservice, wenn man mal verstanden hat, dass man nicht den Kundenservice kontaktieren soll -bei Reklamationen- sonder über die Buttons in der „Herzlichen Glücklichen“-E-Mail.
Reklamation hat dann einwandfrei und sehr schnell funktioniert!
Nach 2 Std. Befüllen mit Wasser, musste ich nämlich feststellen, dass eine Naht undicht ist. Sehr ärgerlich. Das ganze Wasser wieder raus und bei bestem Wetter auf Ersatz gewartet. Da die zweite Plane auch nicht toll verarbeitet aussah, hatte ich schon Angst, dass auch diese nicht dicht ist und man es erst merkt, wenn der Pool fast voll ist.
Die zweite Plane scheint dicht. Allerdings wirkt auch diese nicht sonderlich gut verarbeitet.
Hier und da ist Wasser unter der Bodenplane zu sehen. Falls der Pool undicht ist, ist der Wasserverlust gering. Der Schlauchanschluss ist auch nicht 100%ig dicht aber das ist minimal. Sind halt überall diese nicht sehr haltbaren Kunststoffklemmen.
Mein alter, größerer Pool, von einer anderen Marke, wirkt auf mich besser verarbeitet und macht auch einen robusteren Eindruck. Der große Pool hatte zwei Jahre draußen überwintert und ist noch in Ordnung. Dieses Jahr war er aber so dreckig, dass ich ihn abgebaut habe. Auf Grund des schlechten/späten Sommers, habe ich mich dann für die restlichen schönen Wochen spontan für diesen kleinen Pool (war runter gesetzt) entschieden.
Habe überlegt für nächstes Jahr dann einen großen Pool von ExitToys, mit Überdachung, zu kaufen. Traue ich mich aber nicht. Die Vorstellung, dass ich nach ca. 5.000-10.000L festgestellten muss, dass was undicht ist, schreckt mich leider ab. Dabei finde ich den Pool mit Dach echt toll.
Das Spielhaus sieht optisch wunderschön aus und wird gern bespielt.
Für den Aufbau haben wir entspannte zweieinhalb Stunden benötigt, zu zweit.
Da es sich bei Zedernholz um sogenanntes Weichholz handelt, das im Gegensatz zu regulärer Spielplatzqualität nicht besonders resistent gegen Wettereinflüsse ist, haben wir das Dach vorsichtshalber in der Farbe schwedenrot lasiert, was gut zu dem Gelb und Grün des Häuschens passt.
Das Haus selbst weist zwei Schwachstellen auf:
Das doppelflüglige Fenster lässt sich von Dreijährigen kaum öffnen, da die Fensterknaufe so breit sind, dass sie sich beim Öffnen gegenseitig im Wege stehen und einander behindern, wenn man nicht exakt im richtigen Winkel bedient.
Größere Kinder können den Bogen rauskriegen und als Erwachsener ist es natürlich kein Problem.
Wir haben für unseren Kleinen die inneren Knöpfe einfach gegen wesentlich schmaler ausgetauscht, womit das Problem behoben ist und unser Kind nun fröhlich öffnen kann.
Ein in unseren Augen gravierendes Manko ist, dass sich ein Kleinkind in Gefahr begibt, sobald es die Tür von Außen öffnet oder schließt.
Der Abstand zur Treppe ist nämlich so gering, und die Veranda so schmal, dass es beim Öffnen auf die Schwelle zur Treppe gerät, was zu einer Kippung führt. Ich konnte gerade noch zupacken und damit den Absturz verhindern.
Wir haben zur Sicherheit einen Querbalken oberhalb der letzten Treppenstufe angebracht (Siehe Foto), daran kann das Kind sich fangen und die Gefahr ist gebannt.
Leider ist ein Aufsteigen der Treppe dadurch nicht mehr in aufrechtem Gang möglich, sondern der Balken muss unterkrabbelt werden, um auf die Veranda zu gelangen.
Wir mögen den Geruch des Zedernholzes, der an Sauna Aufgüsse erinnert. Im Inneren war der anfangs starke Geruch nach 4 Wochen auf ein Minimum reduziert.
Leider ist das Holz nach einem regenreichen September an der Brüstung der Veranda bereits übersät mit schwarzen Punkten.
Gut, dass wir wenigstens das Dach lasiert haben.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, eine Bewertung abzugeben🍀.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem EXIT Toys Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, eine Bewertung abzugeben🍀.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem EXIT Toys Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sehr schön zu lesen, dass Sie so begeistert von unserem Produkt sind. Und solche Bewertungen machen uns sehr glücklich! 😃
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität eines Discounterproduktes zu Markenpreisen
Nach zwei Monaten Gebrauch geht bereits das Sicherheitsnetz kaputt. Für ein sicherheitsrelevanten Teil des Trampolins wirklich nicht von Qualität zeugend. Reklamation wurde dann schnell beantwortet, bis das Ersatzteil aber bei uns war dauerte es ganze 14 Tage. Auch das nicht wirklich ein guter Service.
Fazit: vor 9 Jahren hatten wir bei Exit ein wirklich tolles Trampolin erworben. Schon die Nachrüstung des Basketballkorbes war mit wiederholten Reparaturen vergesellschaftet. Das neue Trampolin scheint jetzt auch kein Qualitätsprodukte mehr zu sein.Schade!
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit EXIT Trampolin ist nicht so gut. Sobald Teile innerhalb der Garantiezeit kaputt gehen, können Sie eine Reklamation über unser Serviceportal einreichen.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Rückschlags viel Freude an Ihrem EXIT Toys Produkt haben werden!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
Der Whirlpool war luftmässig undicht, und nach 2 Tagen fing der Pumpenmotor an kratzende, kreischende Geräusche zu machen. So habe ich alles wieder verpackt und zurückgeschickt. Heute lieferte mir ein DPD-Fahrer eine anderen Bestellung. Ihm habe ich die Rücksendung (den Whirlpool) mitgegeben.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass das Problem inzwischen behoben ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit im Shop stimmt nicht
Trotz Storno zwei Tage später Produkt geliefert
Kostenfreie Rücksendung erfolgt erst eine Woche später
Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt erst nach Warenrücksendung - also ab Stornierung 3 Wochen später
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Es ist sehr ärgerlich zu lesen, dass Ihre Erfahrung mit EXIT Toys nicht positiv war. Es scheint, dass bei der Stornierung etwas nicht richtig gelaufen ist. Das tut uns leid! Unser Rückgabeverfahren ist in der Tat so, dass wir die Rückerstattung nicht vornehmen, bevor wir das Produkt zurückerhalten haben. Hoffentlich ist das bald der Fall, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Mir wurde eine Plane mit minderer Qualitat als die Orginale Plane im Nachkauf geliefert.
Nach 1 Woche gehen die Nähte auf und das Plastik ist eine mindere Qualität
Hiermit reiche ich eine Reklamation ein.
Gerne Rückruf unter 01725120767
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Hallo,
Es tut uns leid zu lesen, dass es ein defekt gibt. Möchtest du diese Beschwerde trotzdem über unser EXIT Service Portal einreichen? Das ist ganz einfach über folgenden Link möglich: https://www.exittoys.com/de/welcome/registrieren Hier kannst du auch Fotos und Videos hinzufügen, damit wir dir besser helfen können. Wir schauen gerne gemeinsam mit dir nach einer geeigneten Lösung. Hoffentlich kannst du dann, trotz dieses Rückschlags, weiterhin viel Freude an deinem EXIT Uberdachung haben.
Mit freundlichen Grüßen, Team EXIT Toys
18.07.2024
Verifizierte Bewertung
Naja so an sich ist der Pool schon in Ordnung. Leider ist die Pumpe nicht ausreichend dimensioniert, sodass ich eine neue kaufen musste.
Bewertung melden
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Material minderwertig. Glasfieberstäbe brechen und billige PVC Folie die nicht UV beständig ist.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass das Problem inzwischen behoben ist und alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte viel zu lange.
Die Poolplane ist aus anderem Material als die originale.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir das Material inzwischen angepasst und verbessert haben, sodass es jetzt noch langlebiger ist. Wir hoffen, dass Sie diese Verbesserung spüren werden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
07.07.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlende Teile ,kompliziert zu klären, habe sie zum Schluß selbst gekauft.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Teile vermissen. In diesem Fall reklamieren Sie am besten über unser Serviceportal. So können wir Ihnen am besten und schnellsten helfen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem EXIT Toys Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Richtig nervig alles wird komplizierter gemacht als es sein muss.
Im pool ist ein Loch versuche es seit 2 Tagen ganz zumachen
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Wie ärgerlich, zu lesen, dass ein Loch in Ihrem Pool ist. Möchten Sie diese Beschwerde über unser EXIT Service Portal einreichen? Das können Sie ganz einfach über diesen Link tun: https://www.exittoys.com/welcome Hier können Sie auch Fotos und Videos hinzufügen, damit wir Ihnen gleich richtig helfen können. Gerne suchen wir mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Wir hoffen, dass Sie trotz dieses Rückschlags weiterhin Freude an Ihrem EXIT-Pool haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Frachtfreigrenzen sind zu hoch, 9,95 sind ebenfalls zu hoch
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Alle unsere Bestellungen unter 50,- unterliegen tatsächlich den Versandkosten. Dies ist auch auf der Website angegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
3 Sterne da es relativ lang gedauert hat und teuer ist.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ärgerlich, dass die Lieferung dauerte eine lange Zeit. Schade zu lesen, dass Sie das Teil zu teuer finden. Einzelne Teile sind immer vergleichsweise teurer.
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Pool leckte und musste repariert werden.
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
26.08.2024
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Versendet ware ohne fehler!
Bewertung melden
Antwort von EXIT Toys - exittoys.de
11.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit EXIT Toys nicht positiv war. Wie ich sehe, haben Sie eine Beschwerde verfasst. Hoffentlich ist Ihre Beschwerde damit erledigt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem EXIT Toys Produkt!
Mit freundlichen Grüßen,
Team EXIT Toys