Haben den Iglu artic Mitte Mai 2023 bestellt. Angegebene Lieferzeiten (wird in 2-3 Tagen an Spedition übergeben) stimmten nicht.
Nachfragen telefonisch konnten nicht beantwortet werden, man wurde nur mit Floskeln vertröstet, wie andere das auch berichten.
Nach 11 Tagen war dann die Lieferung angekündigt. Im Nachhinein sollte sich das aber als positiv herausstellen!
In der Zwischenzeit war der Artikel um 1.000 Euro billiger geworden, so dass ich versucht habe, am Tage der Lieferung jemanden Verantwortlichen bei Home Deluxe zu erreichen, um den aktuellen Preis zu erhalten. Die telefonische Hotline konnte hierzu keine verbindlichen Aussagen treffen, ein kompetenter Mitarbeiter war nicht erreichbar. Deshalb habe ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Vorher hatte ich einige Emails geschrieben, die aber keine Beantwortung erhielten.
Dann ging plötzlich alles schnell: Freitag Annahme verweigert, Montag Email bezgl. meiner Annahmeverweigerung, Antwort mit Hinweis auf inkompetente Hotline und div. Telefonate und Emails und kurze Zeit später Email vom Market place Manager und Zusage, den günstigeren Preis zu bekommen.
Widerspruch zurückgenommen und Lieferung kurze Zeit später erneut erhalten.
Verpackung grotten schlecht, Auslieferer hat div. Fotos gemacht, um ggf. Reklamationen bei Beschädigung des Inhaltes abwehren zu können. Nach grober Sichtung schien jedoch (außer Verpackung, die total zerrissen war) alles in Ordnung zu sein (was auch stimmte). Einige Teile lagen sogar lose auf anderen Bestandteilen unter der Folie. Die Aufbauanleitung ist in einigen Abschnitten fehlerhaft, am Ende fehlten einige Schrauben, die ich nachgekauft habe. Durch den direkten Kontakt zum Manager wurden die Kosten aber problemlos erstattet.
Fazit: After sales services sehr stark verbesserungsfähig, Verpackung sollte viel besser sein, Artikel macht soliden, bislang wertigen Eindruck, so dass wir am Ende zufrieden sind. Über die Haltbarkeit bin ich gespannt, erwarte aber bei einem angebl. UVP von 6.990 Euro schon einiges.
Danke noch einmal an Herrn Jonas Huge, ohne den ich mit Sicherheit genau so enttäuscht wäre, wie viele andere, die nur schlechte Erfahrung gemacht haben. Ohne die ganze Vorgeschichte wären es 5 Sterne geworden.
Bis heute keine Bestellung (Whirlpool) erhalten! Gehen jetzt in die 4. Woche!
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Kundenservice erreicht man telefonisch, aber bemüht hat sich 1 von 5 Personen.
Diese sagte mir nach 1 1/2 Wochen, dass die Bestellung mind. noch 1 Woche wegen Rückstand im Versand braucht.
Laut DPD soll die Bestellung Tags darauf Mittags dann geliefert worden sein.
Es passt alles nicht zusammen.
Natürlich keine Abstellungsgenehmigung und Unterschrift auf Zustellungsnachweis.
Und eins von beidem ist mittlerweile wieder Pflicht!
Mittlerweile Rückerstattung erbeten aber auch diese soll ich nur gegen eidesstattliche Erklärung bekommen, was rechtlich schon gar nicht in Ordnung ist!
Zum einen gilt diese Art von Erklärung nur gegenüber staatlichen Institutionen, zum anderen ist es laut Gesetz so, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung abzugeben und so den Händler in seinem Regress gegen das Transportunternehmen zu unterstützen.
Der Händler darf an die Abgabe oder Nichtabgabe einer solchen Erklärung insbesondere keine Rechtsfolgen knüpfen, darf also vor allem die Kaufpreisrückerstattung bei Paketverlust nicht von der offiziellen Erklärung des Verbrauchers abhängig machen, die Ware nicht erhalten zu haben.
Ich habe nun nochmals auf all das aufmerksam gemacht und hoffe auf Rückerstattung ohne weiteren Aufwand.
Der Ärger ist schon groß und die Gerichte haben auch genug zu tun als sich mit sowas Eindeutigen zu beschäftigen.
Die Kinder haben sich wirklich drauf gefreut gehabt und nun das.
Alles im einen kann ich leider nur jedem davon abraten bei der Firma HomeDeluxe zu bestellen.
Es wurden bei dem Rattanhängesessel Cielo keine Federn mitgeliefert, weil nur der Sessel allein bestellt wurde.
Ich finde auch ohne das Gestell sollte man die Zubehörteile mitliefern, denn der Sessel wird auch aufgehängt. Ich habe jetzt selbst Federn besorgt.
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02.07.2023
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deutlich länger Lieferzeit und der Whirlpool kam ohne Deckel, ohne Treppe und ist der Whirlpool ist kaputt .. Reaktionen sehr verzögert
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01.07.2023
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Habe meine Ware am 11.6 bestellt. Bis jetzt nicht erhalten. Am Telefon wird man seit 14 Tage hingehalten. Nie wieder!!!
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01.07.2023
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Wenn man den Versand Transport organisiert sollte man auch dafür sorgen das die Ware auch abgeholt wird. Erst in der zweiten Woche meiner telefonische Anfrage mit Druck hat sich was getan. Dann kommt laut Sendeverfolgung die Nachricht Kunde wird nicht beliefert Sonderfall das war Donnerstag Mittag. Auf Anfrage dessen Antwort wegen Umleitung nur von der teilweise Umleitung wären es 8 Minuten weiter fahrt zu mir gewesen 😩🤔. Von dort wäre auch dessen nächsten Kunden gewesen. Somit waren es zwei weitere Tage bis ich die Marke geliefert bekommen habe.
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01.07.2023
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Ich habe meine Bestellung storniert, weil der Tisch nicht innerhalb der versprochenen 3 bis 4 Werktage geliefert werden konnte, sondern eventuell erst 4 bis 6 Wochen später. Ich bekam das Geld unverzüglich wieder zurückerstattet.
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01.07.2023
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Klimaanlage bestellt laut Aussage an einem Tag lieferbar .
Dann 7 Tage später unvollständig und Teile defekt .
Ohne Worte
Ich finde es schade, das die Kommunikation sich so schwierig gestaltet. Habe meine Bestellung storniert, weil ich keine Antworten bekam und Sorge hatte, daß es ein Fake-Shop sein könnte.
Bin aber jetzt froh das alles geklärt ist.
Wir hatten einen Sandkasten bestellt, der uns nicht zusagt,deshalb wollten wir ihn zurückschicken, nach langem hin und her, telefonieren, Emails etc.,haben wir ihn doch zurückschicken können, ganz schön stressig.
Leider wird auf e-Mails nicht oder sehr verspätet geantwortet.
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28.06.2023
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Liefertermin um 2 Wochen überachritten. Dann ist der Service wochenlang nicht erreichbar, es wurde falsche Ware geliefert. Erst über PayPal kam die Antwort das der Umtausch gegen die richtige Ware abgelehnt wird, da das Paket geöffnet wurde.
Sind dann zu der Niederlassung gefahren und haben dort nach 2 Stunden warten und verbalen Angriffen das Paket tauschen können. Nie wieder.
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28.06.2023
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Schlechte Versandabwicklung
Das Produkt und der Preis sind sehr gut. Leider nur 3 Punkte, weil der Support kaum erreichbar ist, keine genauen Auskünfte geben kann und die sehr schlechte Lieferung/Logistik eigentlich eine glatte 6 ist. Es wurden 3 Pakete angekündigt - nach 1 Woche kam eines davon an und Home Deluxe weiß nun nicht, welche fehlen. Unfassbar!
Transportschaden, HomeDeluxe meldet sich trotz mehrfachen Kontakt nicht
Der Whirlpool wurde beschädigt angeliefert. Lieferant hat Preisnachlass angeboten. Das wars dann. Keine Antwort mehr trotz Nachfrage. Absolut mieser Service!!!
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27.06.2023
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Die Ware wurde unvollständig geliefert und seit fast zwei Wochen warte ich auf das fehlende Teil. Nach 10 Tagen hat sich das erste mal einer per Mail gemeldet. Ich wieder darauf geantwortet und wieder still ruht der See. Dreimal beim Service angerufen, Antwort schreiben sie eine Mail, wir können nichts für sie tun. Einmal und nie wieder werde ich bei home-Deluxe bestellen. Auf bayrisch gesagt, Kundenservice unter aller Sau!!!
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26.06.2023
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Lieferung schnell und gut .
Die Rücksendung bzw. die Antwort auf meine Mail nach 3 Wochen immer noch keine Antwort. Nach Telefonat vertröstet auf etwas Geduld. Immer noch keine Antwort. Morgen versuche ich es zum 5.male nochmals
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26.06.2023
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Am 28.05.23 bestellte ich eine Markise bei Homedeluxe. Seit 07.06.23 liegt die Markise bei GEL Logistik in Hamburg und wird nicht an mich ausgeliefert, weil sie keine LKW haben. Homedeluxe hat sich überhaupt nicht gekümmert, geschweige denn mein Geld zurückverwiesen. Ich werde jetzt Strafanzeige wegen Betrugs stellen. Ich rate dringend von Homedeluxe ab. Eine glatte Note 6!! Erreichen kann man dort nur den handlungsunfähigen Kundendienst, die auch noch einfach auflegen. Die Spedition ist auch eine Vollkatastrophe.
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26.06.2023
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Schleste Service und Kunden Beratung geht nicht die schleste Erfahrung kauf die ich jemals gemacht habe
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