Haben den Iglu artic Mitte Mai 2023 bestellt. Angegebene Lieferzeiten (wird in 2-3 Tagen an Spedition übergeben) stimmten nicht.
Nachfragen telefonisch konnten nicht beantwortet werden, man wurde nur mit Floskeln vertröstet, wie andere das auch berichten.
Nach 11 Tagen war dann die Lieferung angekündigt. Im Nachhinein sollte sich das aber als positiv herausstellen!
In der Zwischenzeit war der Artikel um 1.000 Euro billiger geworden, so dass ich versucht habe, am Tage der Lieferung jemanden Verantwortlichen bei Home Deluxe zu erreichen, um den aktuellen Preis zu erhalten. Die telefonische Hotline konnte hierzu keine verbindlichen Aussagen treffen, ein kompetenter Mitarbeiter war nicht erreichbar. Deshalb habe ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Vorher hatte ich einige Emails geschrieben, die aber keine Beantwortung erhielten.
Dann ging plötzlich alles schnell: Freitag Annahme verweigert, Montag Email bezgl. meiner Annahmeverweigerung, Antwort mit Hinweis auf inkompetente Hotline und div. Telefonate und Emails und kurze Zeit später Email vom Market place Manager und Zusage, den günstigeren Preis zu bekommen.
Widerspruch zurückgenommen und Lieferung kurze Zeit später erneut erhalten.
Verpackung grotten schlecht, Auslieferer hat div. Fotos gemacht, um ggf. Reklamationen bei Beschädigung des Inhaltes abwehren zu können. Nach grober Sichtung schien jedoch (außer Verpackung, die total zerrissen war) alles in Ordnung zu sein (was auch stimmte). Einige Teile lagen sogar lose auf anderen Bestandteilen unter der Folie. Die Aufbauanleitung ist in einigen Abschnitten fehlerhaft, am Ende fehlten einige Schrauben, die ich nachgekauft habe. Durch den direkten Kontakt zum Manager wurden die Kosten aber problemlos erstattet.
Fazit: After sales services sehr stark verbesserungsfähig, Verpackung sollte viel besser sein, Artikel macht soliden, bislang wertigen Eindruck, so dass wir am Ende zufrieden sind. Über die Haltbarkeit bin ich gespannt, erwarte aber bei einem angebl. UVP von 6.990 Euro schon einiges.
Danke noch einmal an Herrn Jonas Huge, ohne den ich mit Sicherheit genau so enttäuscht wäre, wie viele andere, die nur schlechte Erfahrung gemacht haben. Ohne die ganze Vorgeschichte wären es 5 Sterne geworden.
Bis heute keine Bestellung (Whirlpool) erhalten! Gehen jetzt in die 4. Woche!
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Kundenservice erreicht man telefonisch, aber bemüht hat sich 1 von 5 Personen.
Diese sagte mir nach 1 1/2 Wochen, dass die Bestellung mind. noch 1 Woche wegen Rückstand im Versand braucht.
Laut DPD soll die Bestellung Tags darauf Mittags dann geliefert worden sein.
Es passt alles nicht zusammen.
Natürlich keine Abstellungsgenehmigung und Unterschrift auf Zustellungsnachweis.
Und eins von beidem ist mittlerweile wieder Pflicht!
Mittlerweile Rückerstattung erbeten aber auch diese soll ich nur gegen eidesstattliche Erklärung bekommen, was rechtlich schon gar nicht in Ordnung ist!
Zum einen gilt diese Art von Erklärung nur gegenüber staatlichen Institutionen, zum anderen ist es laut Gesetz so, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung abzugeben und so den Händler in seinem Regress gegen das Transportunternehmen zu unterstützen.
Der Händler darf an die Abgabe oder Nichtabgabe einer solchen Erklärung insbesondere keine Rechtsfolgen knüpfen, darf also vor allem die Kaufpreisrückerstattung bei Paketverlust nicht von der offiziellen Erklärung des Verbrauchers abhängig machen, die Ware nicht erhalten zu haben.
Ich habe nun nochmals auf all das aufmerksam gemacht und hoffe auf Rückerstattung ohne weiteren Aufwand.
Der Ärger ist schon groß und die Gerichte haben auch genug zu tun als sich mit sowas Eindeutigen zu beschäftigen.
Die Kinder haben sich wirklich drauf gefreut gehabt und nun das.
Alles im einen kann ich leider nur jedem davon abraten bei der Firma HomeDeluxe zu bestellen.
Die Terrassenüberdachung sieht Super aus und gefällt uns sehr gut. Der Aufbau ging Recht zügig, leider ist eine Hohlkammer Platte demoliert und hoffe das wir die Platte so schnell wie möglich ersetzt bekommen. Liebe Grüße
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Webseite ist sehr Übersichtlich und Benutzerfreundlich gestaltet, die Bestellung wurde pünktlich geliefert und war sehr sicher verpackt, das keine Transportschäden aufgetreten sind. Großes Lob an die Versandabteilung.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gut und sehr zufrieden die Lieferung verlief reibungslos
Die Lieferung von Home Deluxe verlief reibungslos ich bin mit der Qualität sehr zufrieden. Ich habe gleich nochmal was neues dazu bestellt weil es mir sehr gut gefällt. Nur zu empfehlen tolle Seite und schnelle Lieferung.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr zufrieden mit den Waren. Die Qualität ist super und sehen im Endeffekt so aus wie auf der Beschreibung. Super Preis-Leistungs Verhältnis. Werde ich definitiv weiterempfehlen und weiterhin nutzen.
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben hier unsere neues Bett geholt und sich mega zufrieden. Das Bett hat eine hohe Qualität und ist sehr gemütlich. Auch die Mitarbeite können wir nur loben sehr freundlich und kompetent!
Schnelle Lieferung. Gute Verpackung.
Gute Montageanleitung.
Leider zu wenig Muttern geliefert.
Es fehlen 25 Stück, um den Aufbau zu beenden. Noch habe ich keine Rückantwort, wie es weitergeht.
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26.07.2023
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toll und ansprechend!
Ich finde es sehr toll und ansprechend, dass Home Deluxe für jeden ästhetischen Wohnungsstil Einrichtungsmöbel hat und man hochwertige Qualität für den Preis bekommt. Echt empfehlenswert!
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Super Schlauchboot mit E-Motor
Bin sehr zufrieden mit dem Schlauchboot mit Elektromotor. Es gab ein Problem mit dem Motor, anstandslos wurde ein Ersatzmotor geschickt ohne zusätzliche Kosten oder Mehraufwand, super !!
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Für meine neue Wohnung habe ich eine Esstisch mit Stühlen gesucht und wurde bei Home Deluxe fündig. Die Qualität ist top. Die Bestellung und die Lieferung verlief reibungslos.
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21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Love Home Deluxe so much! The service
"Love Home Deluxe so much! The service is exceptional, and the products are of the highest caliber. Warting has changed the playing field.
fantastic platform
quality services
Der komplette Service von der ersten Beratung bis hin zur Bestellung. Total kompetente Betreuung und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Kann ich nur empfehlen.
Die gesamte Abwicklung von der Bestellung bis zur Lieferung war problemlos und perfekt. Ein Mangel an der Ware wurde prompt unbürokratisch behoben. Vielen Dank
1.) Aktualisierte Zwicheninfo über Lieferungen ist verbesserungswürdig
2.) Reklamationen und Anfragen werden nicht zeitnah bearbeitet bzw. beantwortet.
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16.07.2023
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Schnelle Lieferung, gute Verpackung, nette Spedition. Sehr gute Qualität der Ware. Sauna ist gut zu montieren, sieht sehr gut aus und funktioniert gut.
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18.06.2023
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Verpackung ( Karton ) war wohl im Wasser gelegen , dadurch war das Boot inklusive Tasche mit Schimmel befallen. Es hat auch dementsprechend gerochen.
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19.07.2023
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Tolle Auswahl und gute Preise. Insbesondere gefallen mir die aktuellen Angebot. Kurze Lieferzeit und wirklich guten Kundenservice. Danke.
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