Haben den Iglu artic Mitte Mai 2023 bestellt. Angegebene Lieferzeiten (wird in 2-3 Tagen an Spedition übergeben) stimmten nicht.
Nachfragen telefonisch konnten nicht beantwortet werden, man wurde nur mit Floskeln vertröstet, wie andere das auch berichten.
Nach 11 Tagen war dann die Lieferung angekündigt. Im Nachhinein sollte sich das aber als positiv herausstellen!
In der Zwischenzeit war der Artikel um 1.000 Euro billiger geworden, so dass ich versucht habe, am Tage der Lieferung jemanden Verantwortlichen bei Home Deluxe zu erreichen, um den aktuellen Preis zu erhalten. Die telefonische Hotline konnte hierzu keine verbindlichen Aussagen treffen, ein kompetenter Mitarbeiter war nicht erreichbar. Deshalb habe ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Vorher hatte ich einige Emails geschrieben, die aber keine Beantwortung erhielten.
Dann ging plötzlich alles schnell: Freitag Annahme verweigert, Montag Email bezgl. meiner Annahmeverweigerung, Antwort mit Hinweis auf inkompetente Hotline und div. Telefonate und Emails und kurze Zeit später Email vom Market place Manager und Zusage, den günstigeren Preis zu bekommen.
Widerspruch zurückgenommen und Lieferung kurze Zeit später erneut erhalten.
Verpackung grotten schlecht, Auslieferer hat div. Fotos gemacht, um ggf. Reklamationen bei Beschädigung des Inhaltes abwehren zu können. Nach grober Sichtung schien jedoch (außer Verpackung, die total zerrissen war) alles in Ordnung zu sein (was auch stimmte). Einige Teile lagen sogar lose auf anderen Bestandteilen unter der Folie. Die Aufbauanleitung ist in einigen Abschnitten fehlerhaft, am Ende fehlten einige Schrauben, die ich nachgekauft habe. Durch den direkten Kontakt zum Manager wurden die Kosten aber problemlos erstattet.
Fazit: After sales services sehr stark verbesserungsfähig, Verpackung sollte viel besser sein, Artikel macht soliden, bislang wertigen Eindruck, so dass wir am Ende zufrieden sind. Über die Haltbarkeit bin ich gespannt, erwarte aber bei einem angebl. UVP von 6.990 Euro schon einiges.
Danke noch einmal an Herrn Jonas Huge, ohne den ich mit Sicherheit genau so enttäuscht wäre, wie viele andere, die nur schlechte Erfahrung gemacht haben. Ohne die ganze Vorgeschichte wären es 5 Sterne geworden.
Bis heute keine Bestellung (Whirlpool) erhalten! Gehen jetzt in die 4. Woche!
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Kundenservice erreicht man telefonisch, aber bemüht hat sich 1 von 5 Personen.
Diese sagte mir nach 1 1/2 Wochen, dass die Bestellung mind. noch 1 Woche wegen Rückstand im Versand braucht.
Laut DPD soll die Bestellung Tags darauf Mittags dann geliefert worden sein.
Es passt alles nicht zusammen.
Natürlich keine Abstellungsgenehmigung und Unterschrift auf Zustellungsnachweis.
Und eins von beidem ist mittlerweile wieder Pflicht!
Mittlerweile Rückerstattung erbeten aber auch diese soll ich nur gegen eidesstattliche Erklärung bekommen, was rechtlich schon gar nicht in Ordnung ist!
Zum einen gilt diese Art von Erklärung nur gegenüber staatlichen Institutionen, zum anderen ist es laut Gesetz so, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung abzugeben und so den Händler in seinem Regress gegen das Transportunternehmen zu unterstützen.
Der Händler darf an die Abgabe oder Nichtabgabe einer solchen Erklärung insbesondere keine Rechtsfolgen knüpfen, darf also vor allem die Kaufpreisrückerstattung bei Paketverlust nicht von der offiziellen Erklärung des Verbrauchers abhängig machen, die Ware nicht erhalten zu haben.
Ich habe nun nochmals auf all das aufmerksam gemacht und hoffe auf Rückerstattung ohne weiteren Aufwand.
Der Ärger ist schon groß und die Gerichte haben auch genug zu tun als sich mit sowas Eindeutigen zu beschäftigen.
Die Kinder haben sich wirklich drauf gefreut gehabt und nun das.
Alles im einen kann ich leider nur jedem davon abraten bei der Firma HomeDeluxe zu bestellen.
Der Whirlpool an sich ist ok, aber der Service ist eine 6-.
Leider hat die integrierte Pumpe einen defekt und wir haben um Rückabwicklung gebeten. Bereits nach 2 Tagen.
Kein Entgegenkommen und auch eine schlechte Kommunikation, vermutlich wegen sprachlichen Verständnisschwierigkeiten.
Es wurden bei dem Rattanhängesessel Cielo keine Federn mitgeliefert, weil nur der Sessel allein bestellt wurde.
Ich finde auch ohne das Gestell sollte man die Zubehörteile mitliefern, denn der Sessel wird auch aufgehängt. Ich habe jetzt selbst Federn besorgt.
Bewertung melden
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Auweia...
Ich habe eine zusätzliche Halterung für einen Aussenborder für das erworbene Schlauchboot angefragt, zweimal eine Email ohne Anhang bekommen und beim dritten Mal ein Angebot für einen Whirlpool. Was soll ich da bewerten? Ein Stern ist noch zuviel.
Warte seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung zu meiner Reklamation/ Widerruf.
Telefonisch hängt man erstmal in der Warteschleife und dann wird man vertröstet mit der immer selben aussage man solle Geduld haben und spätesten Morgen meldet sich jemand !
Die Ware war defekt die Annahme wurde verweigert Der kundendienst ist entweder nicht zu erreichen oder gibt keine Antwort wann der Ersatz rausgeht mehere Telefonische und mail versuche waren erfolglos nach 10 Tagen immer noch nichts
Bewertung melden
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung storniert, weil der Tisch nicht innerhalb der versprochenen 3 bis 4 Werktage geliefert werden konnte, sondern eventuell erst 4 bis 6 Wochen später. Ich bekam das Geld unverzüglich wieder zurückerstattet.
Bewertung melden
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Man sollte Reklamationen und Anfragen beantworten,bearbeiten,erledigen und ernst nehmen . Der Kundenservice ist unter aller Kanone! Keine Antwort,Ware defekt und lumpig verarbeitet.
Das war das erste und das letzte Mal
Wir hatten einen Sandkasten bestellt, der uns nicht zusagt,deshalb wollten wir ihn zurückschicken, nach langem hin und her, telefonieren, Emails etc.,haben wir ihn doch zurückschicken können, ganz schön stressig.
Bewertung melden
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird geworben 3 Tage Lieferzeit 14 Tage hat es gedauert und das nur weil ich sehr viel hinterher Telefoniert habe sehr schwache Leistung sonst bin ich sehr gut zufrieden mit der Infrarot Kabine
Bewertung melden
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Reklamation gemeldet und bis auf eine Ticketnummer nichts mehr von HomeDeluxe gehört. Ich möchte das Kissen unbeschädigt und in der bestellten Farbe schwarz haben.
Bewertung melden
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Markiese am 12.07.23 gekauft und ist bis heute 01.08.23 da
2 mal bei Home Deluxe angerufen und 2 mal die gleich Antwort Hermes muss es nur noch abholen
Keine Antwort auf 3 emails , ich möchte das Klima gerät in der regulären Rückgabezeit zurückgeben, aber keiner meldet sich . Nächste Woche gehts zum Anwalt ❗️❗️
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.