Haben den Iglu artic Mitte Mai 2023 bestellt. Angegebene Lieferzeiten (wird in 2-3 Tagen an Spedition übergeben) stimmten nicht.
Nachfragen telefonisch konnten nicht beantwortet werden, man wurde nur mit Floskeln vertröstet, wie andere das auch berichten.
Nach 11 Tagen war dann die Lieferung angekündigt. Im Nachhinein sollte sich das aber als positiv herausstellen!
In der Zwischenzeit war der Artikel um 1.000 Euro billiger geworden, so dass ich versucht habe, am Tage der Lieferung jemanden Verantwortlichen bei Home Deluxe zu erreichen, um den aktuellen Preis zu erhalten. Die telefonische Hotline konnte hierzu keine verbindlichen Aussagen treffen, ein kompetenter Mitarbeiter war nicht erreichbar. Deshalb habe ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Vorher hatte ich einige Emails geschrieben, die aber keine Beantwortung erhielten.
Dann ging plötzlich alles schnell: Freitag Annahme verweigert, Montag Email bezgl. meiner Annahmeverweigerung, Antwort mit Hinweis auf inkompetente Hotline und div. Telefonate und Emails und kurze Zeit später Email vom Market place Manager und Zusage, den günstigeren Preis zu bekommen.
Widerspruch zurückgenommen und Lieferung kurze Zeit später erneut erhalten.
Verpackung grotten schlecht, Auslieferer hat div. Fotos gemacht, um ggf. Reklamationen bei Beschädigung des Inhaltes abwehren zu können. Nach grober Sichtung schien jedoch (außer Verpackung, die total zerrissen war) alles in Ordnung zu sein (was auch stimmte). Einige Teile lagen sogar lose auf anderen Bestandteilen unter der Folie. Die Aufbauanleitung ist in einigen Abschnitten fehlerhaft, am Ende fehlten einige Schrauben, die ich nachgekauft habe. Durch den direkten Kontakt zum Manager wurden die Kosten aber problemlos erstattet.
Fazit: After sales services sehr stark verbesserungsfähig, Verpackung sollte viel besser sein, Artikel macht soliden, bislang wertigen Eindruck, so dass wir am Ende zufrieden sind. Über die Haltbarkeit bin ich gespannt, erwarte aber bei einem angebl. UVP von 6.990 Euro schon einiges.
Danke noch einmal an Herrn Jonas Huge, ohne den ich mit Sicherheit genau so enttäuscht wäre, wie viele andere, die nur schlechte Erfahrung gemacht haben. Ohne die ganze Vorgeschichte wären es 5 Sterne geworden.
Bis heute keine Bestellung (Whirlpool) erhalten! Gehen jetzt in die 4. Woche!
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Kundenservice erreicht man telefonisch, aber bemüht hat sich 1 von 5 Personen.
Diese sagte mir nach 1 1/2 Wochen, dass die Bestellung mind. noch 1 Woche wegen Rückstand im Versand braucht.
Laut DPD soll die Bestellung Tags darauf Mittags dann geliefert worden sein.
Es passt alles nicht zusammen.
Natürlich keine Abstellungsgenehmigung und Unterschrift auf Zustellungsnachweis.
Und eins von beidem ist mittlerweile wieder Pflicht!
Mittlerweile Rückerstattung erbeten aber auch diese soll ich nur gegen eidesstattliche Erklärung bekommen, was rechtlich schon gar nicht in Ordnung ist!
Zum einen gilt diese Art von Erklärung nur gegenüber staatlichen Institutionen, zum anderen ist es laut Gesetz so, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung abzugeben und so den Händler in seinem Regress gegen das Transportunternehmen zu unterstützen.
Der Händler darf an die Abgabe oder Nichtabgabe einer solchen Erklärung insbesondere keine Rechtsfolgen knüpfen, darf also vor allem die Kaufpreisrückerstattung bei Paketverlust nicht von der offiziellen Erklärung des Verbrauchers abhängig machen, die Ware nicht erhalten zu haben.
Ich habe nun nochmals auf all das aufmerksam gemacht und hoffe auf Rückerstattung ohne weiteren Aufwand.
Der Ärger ist schon groß und die Gerichte haben auch genug zu tun als sich mit sowas Eindeutigen zu beschäftigen.
Die Kinder haben sich wirklich drauf gefreut gehabt und nun das.
Alles im einen kann ich leider nur jedem davon abraten bei der Firma HomeDeluxe zu bestellen.
I sent five E-mails and I get no answers. I was requested to pay shipping costs and I agreed to do so, but I do not get invoice or banking details where I should pay the requested amount. The full amount was paid for the massage chair, but the fact that no one responses to my requests, makes me worry if I get the ordered item.
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01.08.2023
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Habe eine Markiese am 12.07.23 gekauft und ist bis heute 01.08.23 da
2 mal bei Home Deluxe angerufen und 2 mal die gleich Antwort Hermes muss es nur noch abholen
Keine Antwort auf 3 emails , ich möchte das Klima gerät in der regulären Rückgabezeit zurückgeben, aber keiner meldet sich . Nächste Woche gehts zum Anwalt ❗️❗️
Ware bisher anstandslos.
Versanddauer war leider deutlichst länger als wie angegeben. Hier ein Abzug
Ansonsten gerne wieder
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30.07.2023
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Alles in allem zufrieden
Meines Erachtens wird die Versandzeit falsch angegeben. Die angegebene Zeit sagt nur aus, wann das Produkt im Haus versandbereit ist, aber nicht, dass es auch an die Spedition o.ä. übergeben wurde.
Die Aufbauanleitung müsste auch genauer dargestellt werden, man merkt einfach zum Schluss hin, dass der Ersteller keine Lust mehr hatte auf Details einzugehen
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30.07.2023
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Ich habe defekte Ware erhalten und die Sendung war auch noch unvollständig.
Und Home Deluxe möchte mich mit 20 Euro abspeisen.
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29.07.2023
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Dem Kunden gegenüber ehrlich sein !!!
Habe schon zweimal angerufen und jedesmal hat es geheißen am Donnerstag/Freitag wird es zugestellt und bis heute ist keine Ware da !!!!
Also rufe ich am Montag wieder an !!!
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29.07.2023
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Bestellte Ware nicht erhalten, Email werden nicht beantwortet!
Email werden nicht beantwortet!
Die am 08.07.23 bestellte und bezahlte Ware ist bis heute 29.07.23 nicht eingetroffen.
Auf meine Stornierung wird per Email nicht geantwortet.
Per Telefon wird mir gesagt, ich muss es schriftlich machen.
Lieferung war schnell da! Ware eher nicht so toll, aber der Preis passt dann!
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28.07.2023
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Unschlagbarer Preis
Leider musste ich das Boot schon vor dem ersten Einsatz flicken. Hält jetzt aber die Luft. Macht Laune und ist für 4 Peronen ausreichend. Meine Reklamation bezüglich des (verspätet gelieferten) Motors wurde beantwortet. Zu diesem Preis eine echte Empfehlung (Pike L Sport incl. Motor 289.- €).
1.) Aktualisierte Zwicheninfo über Lieferungen ist verbesserungswürdig
2.) Reklamationen und Anfragen werden nicht zeitnah bearbeitet bzw. beantwortet.
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28.07.2023
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Schlechte Kommunikation, wenig kompetenter Service, Lieferung 3 Wochen nach angegebenen Lieferzeitpunkt
An Anlieferung durch Hermes war nichts zu beanstanden. Artikel ist noch verpackt.
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24.07.2023
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Katastrophale Kommunikation
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24.07.2023
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einmal und nie wieder. Reagieren nicht auf E-mails am Telefon wird man vertröstet. Haben einen Whirlpool gekauft der leider defekt ist. Wir werden jetzt zur Polizei gehen und Anzeige erstatten.
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24.07.2023
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Bestellung wird nicht geliefert
Auf der Website wird eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben. Nach 3 Wochen weiß ich immer noch nicht, wann meine Bestellung geliefert werden wird. Keiner am Telefon kann helfen und keine Antwort auf E-Mails
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Importierte Bewertungen
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